智能終端軟問(wèn)題突出 手機安全是焦點(diǎn)

　　在智能終端成為“人腦助理”之后，其暴露的“軟問(wèn)題”日益突出。這些“軟問(wèn)題”，集中體現在手機安全環(huán)節。

　　又是一年3·15，智能終端質(zhì)量問(wèn)題再次成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　近期，美國移動(dòng)分析公司Flurry發(fā)布報告顯示，中國已超越美國，成為全球最大的智能設備市場(chǎng)。據該公司預計，今年1月，中國已激活智能手機和平板電腦數量為2.21億部，低于美國的2.22億部;截至2月底中國市場(chǎng)已激活安卓和iOS智能手機和平板電腦數量將達到2.46億部，而美國為2.3億部。

　　中國的智能終端用戶(hù)在增長(cháng)，不過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題也在同步增長(cháng)。據國家質(zhì)檢總局辦公廳副主任付文飆透露，2012年，手機、空調、筆記本電腦、冰箱、洗衣機、電視機、摩托車(chē)等產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意指數較2011年均出現了不同程度的下降，其中手機產(chǎn)品顧客的滿(mǎn)意指數為70.61，是上述產(chǎn)品中最低的一項。

　　另?yè)�浙江省工商局對市�?chǎng)中抽檢的終端檢測結果顯示，測試的36批次手機中，合格9批次，不合格27批次，批次合格率僅為25%，不合格的手機甚至包括三星、HTC、K-Touch總體質(zhì)量狀況不容樂(lè )觀(guān)。

　　不難發(fā)現，2012年，智能終端仍然是發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的重災區。只不過(guò)經(jīng)歷過(guò)一年的發(fā)展，終端質(zhì)量問(wèn)題已變得不再單純，呈現多樣化和復雜化的發(fā)展趨勢。“我們可以將終端視為一個(gè)生態(tài)圈，過(guò)去只有硬件是生態(tài)圈中的成員，環(huán)境非常簡(jiǎn)單;可是現在，軟件也成為其中的成員，環(huán)境已非常復雜。”工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾實(shí)驗室主任何桂立向記者表示。

　　智能終端質(zhì)量問(wèn)題蔓延

　　當前，智能終端的范圍已經(jīng)從手機延伸至平板電腦和智能電視。

　　擁有處理器芯片，搭載智能操作系統平臺，可以安裝和卸載軟件，并允許用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現上網(wǎng)沖浪的設備已非常豐富。包括手機和平板電腦等設備在內的設備均可以規劃入智能終端的范疇。在眾多廠(chǎng)商的炒作之下，智能電視的發(fā)展也日趨火熱，由此可見(jiàn)，目前智能終端的范疇已經(jīng)今非昔比。

　　在定義延展之后，能夠劃入智能終端質(zhì)量問(wèn)題的事件就更為“豐富多彩”了。就在去年，索尼公司準備設計生產(chǎn)Xperia Tablet S平板電腦。售出十萬(wàn)臺產(chǎn)品之后，公司表示暫停該款產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。據路透社的報道，索尼為該產(chǎn)品加入了防水設計，卻由于工廠(chǎng)制造缺陷導致該功能失效，讓面板和機殼之間出現空隙，導致公司不得不放棄繼續生產(chǎn)該產(chǎn)品的計劃。

　　同樣作為智能終端，正處于熱炒狀態(tài)下的智能電視也不得幸免。根據中國電子商會(huì )日前發(fā)布的《中國智能電視售后服務(wù)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)顯示，缺少軟件升級服務(wù)、操作復雜、系統配置維護等問(wèn)題成為智能電視售后服務(wù)盲點(diǎn)，而這些盲點(diǎn)經(jīng)常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態(tài)。

　　《白皮書(shū)》進(jìn)一步表示，在用戶(hù)投訴方面，同以往電視機硬件問(wèn)題占主導的投訴情況不同，去年包括系統配置維護、軟件升級調試等軟件服務(wù)問(wèn)題占到了對電視總投訴量的一半。“智能終端的問(wèn)題已涵蓋的領(lǐng)域比以往更多。”某咨詢(xún)公司分析師向記者表示。