2013年2月27日—3月1日由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )CCA主辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)辦為期三天的2013 亞太客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)袖論壇《啟發(fā)激勵、創(chuàng )新思維》，在香港諾富特東薈城酒店和香港滘西洲棟馬會(huì )公眾高爾夫球場(chǎng)隆重舉辦，高峰會(huì )吸引了全球及亞太地區200多家優(yōu)秀企業(yè)參與，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )也帶領(lǐng)了行業(yè)50多位知名呼叫中心企業(yè)領(lǐng)導出席，該論壇邀請了多家世界500強企業(yè)高管，分享新的管理理念和創(chuàng )新的客戶(hù)互動(dòng)方式。
2月27日深圳代表團一行分別參觀(guān)了香港新加坡星展銀行及香港港燈公司二間優(yōu)秀的呼叫中心，兩家單位分別向我們展示了自己獨特的企業(yè)文化、企業(yè)架構、智能的CRM管理系統，同時(shí)還分享他們在客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理心得和投訴處理技巧；交流中參觀(guān)代表分別向企業(yè)提出現場(chǎng)管理、客戶(hù)維系、CRM操作系統運用等熱點(diǎn)問(wèn)題，大家就如何能進(jìn)一步的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度展開(kāi)了激烈的討論。隨后參訪(fǎng)團一行跟隨企業(yè)負責人參觀(guān)了客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)間、員工小休區，企業(yè)文化墻，工作現場(chǎng)每一處都讓大家深深感受到優(yōu)秀企業(yè)對一線(xiàn)員工的人性化關(guān)懷，豐富的團隊文化建設。
2月28日，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )在香港諾富特東薈城酒店舉辦的《2013亞太客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)袖論壇》之“啟發(fā)激勵、創(chuàng )新思維”的峰會(huì )，吸引了來(lái)自美國、澳大利亞、新加坡、香港等地的約200家行業(yè)同仁和專(zhuān)家參會(huì )。首先由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )主席Ms. Claudia Schlesinger就如何開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題致開(kāi)幕詞，隨后匯豐銀行、香港移動(dòng)通訊、香港迪士尼、新加坡電訊等優(yōu)秀呼叫企業(yè)高管，分享了新的電話(huà)外呼管理理念、如何通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心提升整體銷(xiāo)售能力、如何在電話(huà)中制造新的銷(xiāo)售機會(huì )、如何利用不同的銷(xiāo)售渠道來(lái)挖掘潛在客戶(hù)、怎樣通過(guò)辦公自動(dòng)化系統來(lái)跟蹤客戶(hù)數據完善客戶(hù)信息等創(chuàng )新理念，同時(shí)香港移動(dòng)通訊執行副總裁Ms. Hilda Chan女士也展示他們公司管理層如何親臨一線(xiàn)聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，針對不同客戶(hù)需求及時(shí)做出快速反應并妥善處理好客戶(hù)的訴求，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。會(huì )議中除了優(yōu)秀企業(yè)分享自己的優(yōu)秀管理經(jīng)驗外，嘉賓們還分享自己在生活中的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例，生動(dòng)而有趣，也讓與會(huì )的行業(yè)同仁感同身受，獲益良多。
為期二天的參觀(guān)會(huì )議結束后，香港協(xié)會(huì )3月1日在滘西洲賽馬會(huì )公眾高爾夫球場(chǎng)又為參會(huì )代表安排了一天輕松而愉快的交流活動(dòng)，由香港必勝客Ms. Elsa So經(jīng)理、美國運通Mr. Sam Tsien經(jīng)理、為大家分享企業(yè)的服務(wù)理念及營(yíng)銷(xiāo)管理模式，同時(shí)針對企業(yè)員工聽(tīng)力健康、發(fā)聲健康和環(huán)境健康等課題展開(kāi)了討論。最后香港協(xié)會(huì )還特意安排了一場(chǎng)“以球會(huì )友”的高爾夫社交互動(dòng)環(huán)節，通過(guò)球藝切磋促進(jìn)大家相互間的溝通與交流。
會(huì )后大家紛紛表示本次參訪(fǎng)交流活動(dòng)，緊湊充實(shí)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，意猶未盡，有些企業(yè)的領(lǐng)導還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了參訪(fǎng)心得。此次活動(dòng)深圳呼叫中心行業(yè)與亞太區域的一些優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)袖近距離的交流互動(dòng)，不僅開(kāi)闊了視野，更增長(cháng)了見(jiàn)識，更對提升企業(yè)呼叫中心管理水平，促進(jìn)深圳呼叫中心行業(yè)發(fā)展起到了積極的作用！
