CTI論壇(ctiforum)2月26日消息（記者 楊毅):隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和文化生活的不斷發(fā)展，公眾服務(wù)和公共安全就成為政府部門(mén)和各行業(yè)部門(mén)的一個(gè)非常重要的工作。提高政府及各行業(yè)部門(mén)對緊急、突發(fā)事件的快速反應和抗風(fēng)險的能力，建設應急指揮調度系統為公眾提供更快捷的服務(wù)，已成為必然趨勢。對此，山東省交通運輸廳對交通應急管理工作予以高度重視，為滿(mǎn)足全省交通運輸應急管理工作需求，及時(shí)有效處置公路、水路交通突發(fā)事件，進(jìn)一步提高應對突發(fā)公共事件的能力，山東省交通運輸廳決定結合本省交通運輸實(shí)際情況，建設交通應急指揮管理中心，設置96669出行信息服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現交通出行信息服務(wù)、應急信息接報及處理、值班值守、投訴建議接報及處理等功能，并實(shí)現調度指揮、短信群發(fā)、集成通信等功能，充分發(fā)揮了交通應急指揮中心服務(wù)社會(huì )、服務(wù)百姓的作用。
指揮中心經(jīng)過(guò)對呼叫中心廠(chǎng)家和供應商一系列比較和甄選，最后采用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統作為核心業(yè)務(wù)呼叫中心部分的承載平臺。平臺實(shí)現了呼叫中心系統和調度系統地有效整合，使其能夠同時(shí)提供呼叫中心系統功能和調度功能，滿(mǎn)足指揮中心的業(yè)務(wù)需要。奧迪堅IP分布式呼叫中心構建于該品牌特有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術(shù)的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺之上，相對傳統方案具有更強的專(zhuān)業(yè)性，平臺結構更加緊湊，資源高度整合，應用更加靈活。系統采用SMG構架，將呼叫中心與調度應用有機的結合，在共用一套軟件和硬件資源的基礎上，既具備呼叫中心IPPBX、CTI、IVR、ACD、錄音、傳真等功能，也同時(shí)具備調度組呼、群呼、循呼、會(huì )議、錄音等功能。在日常工作時(shí)間中提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、咨詢(xún)投訴、出行服務(wù)等交通公益類(lèi)服務(wù)的呼叫中心職能，而遇到突發(fā)事件時(shí)則根據預先設定的預案進(jìn)行緊急調度，協(xié)調各方資源，快速處理突發(fā)事件，實(shí)現了在呼叫中心座席和調度座席之間進(jìn)行靈活擴展和角色轉變。
多年來(lái)，奧迪堅憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內的平臺化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠(chǎng)商，被中國市場(chǎng)的廣大用戶(hù)所廣泛認可，我們的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮積極的作用。
