隨著(zhù)生活水平的不斷提高和城市化建設的推進(jìn)，政府的公共服務(wù)職能日益受到重視，人們對于政府對外窗口部門(mén)的服務(wù)有了越來(lái)越高的要求。為老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的公共產(chǎn)品與服務(wù)，建立起和諧的信息化城市管理新模式成為了政府部門(mén)近年來(lái)的工作重點(diǎn)。
熱線(xiàn)呼叫中心系統的建立則是公共服務(wù)中不可或缺的一環(huán)，一個(gè)高效、穩定的呼叫中心是維系政府與市民溝通的重要橋梁。95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、962740供水熱線(xiàn)、12333人力保障咨詢(xún)熱線(xiàn)、12315消費者投訴熱線(xiàn)等等，為老百姓日常生活、工作的各個(gè)方面提供了有效的服務(wù)和支撐。老百姓可以通過(guò)多種通訊方式與政府機構呼叫中心平臺取得聯(lián)系，實(shí)現快速便捷的查詢(xún)相關(guān)政策法規、業(yè)務(wù)辦理、投訴咨詢(xún)等服務(wù)。
政府與公用事業(yè)呼叫中心在一定程度上提升了公共服務(wù)水平，有利于贏(yíng)得民眾的更多支持和好評。因此，越來(lái)越多的企事業(yè)單位也開(kāi)始紛紛建立自己的呼叫中心。而選擇一家富有經(jīng)驗、值得信賴(lài)的供應商則是構建呼叫中心的第一步，也是極為重要的一步。
奧迪堅作為一個(gè)國際品牌的呼叫中心平臺廠(chǎng)商，自1998年進(jìn)入國內呼叫中心以來(lái)，將美國先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和服務(wù)理念帶入中國，一直致力于幫助相關(guān)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的公共事業(yè)呼叫中心解決方案和系統平臺。經(jīng)過(guò)奧迪堅多年不懈的努力，其產(chǎn)品已經(jīng)在國內的政府行業(yè)占據了一定的市場(chǎng)份額。通過(guò)完整的本地化產(chǎn)業(yè)方針，奧迪堅先進(jìn)的“呼叫中心平臺雙機熱備及冗余方案”，實(shí)現了PBX、CTI、IVR、錄音、外線(xiàn)接入等呼叫中心核心功能的全冗余，當主機發(fā)生故障時(shí)，時(shí)刻待命的備機將自動(dòng)指示冗余切換設備對所有鏈路實(shí)施自動(dòng)切換。整個(gè)系統切換和話(huà)務(wù)恢復時(shí)間可在數秒內完成，真正實(shí)現服務(wù)不中斷，操作方便快捷的IP分布式呼叫中心專(zhuān)業(yè)平臺。與此同時(shí)，奧迪堅公司堅持提供“本地化原廠(chǎng)服務(wù)”，為注重后期維護的政府事業(yè)單位提供了有效的技術(shù)保障。
通過(guò)多年的積累，奧迪堅在政府的城市建設、網(wǎng)格工程、應急指揮、信訪(fǎng)、工商、公安、司法、民政、環(huán)保、智慧城市等多個(gè)領(lǐng)域擁有眾多的用戶(hù)，12315、12319、12345、962740、96123等市政熱線(xiàn)均能見(jiàn)到奧迪堅的身影。 奧迪堅作為呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，成為了越來(lái)越多的政府部門(mén)和公用事業(yè)單位建立呼叫中心的首選。
關(guān)于奧迪堅
美國奧迪堅通訊，1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
