電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)以客戶(hù)為導向的時(shí)代，眾多的企業(yè)已經(jīng)認識到，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，將能夠幫助企業(yè)深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設計中，為客戶(hù)提供更見(jiàn)個(gè)性化、深入化的服務(wù)。企業(yè)取得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續創(chuàng )新，在于快速響應客戶(hù)個(gè)性化與瞬息萬(wàn)變的需求，企業(yè)管理最重要的指標也從成本和利潤轉變?yōu)榭蛻?hù)滿(mǎn)意度。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)關(guān)系管理是現代企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的巨大信息資源，企業(yè)所有商務(wù)活動(dòng)所需要的信息幾乎都來(lái)自于客戶(hù)關(guān)系管理。
解決電子商務(wù)發(fā)展瓶頸在哪？
1． 由于銷(xiāo)售流程混亂造成客戶(hù)退貨和錯貨比較多，對賬方面出現誤差。
2． 客戶(hù)購買(mǎi)很多都是單次行為，沒(méi)有很好的客戶(hù)維護。
3． 對于廣告和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)可衡量的工具，衡量投入產(chǎn)出比。
4． 分公司和店面，外加網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售沒(méi)有形成一體化管理。
寒舍電子商務(wù)是紙業(yè)電子商務(wù)的典范
海南寒舍電子商務(wù)有限公司（http://www.gsh1999.com/）專(zhuān)業(yè)代理國際、國內優(yōu)良品質(zhì)的藝術(shù)紙張，提供近十家協(xié)作廠(chǎng)商，數十個(gè)品牌、上千種花式紙張及書(shū)裝物料。系出名門(mén)，各適其式。隨您細意選擇。 『傳造紙文明，弘揚用紙文化』是公司的永續經(jīng)營(yíng)理念。廣森行來(lái)自設計之都深圳，有多年藝術(shù)紙銷(xiāo)售經(jīng)驗，行銷(xiāo)遍及中國。并步擁有眾多世界級紙張品牌代理。為廣告、設計、出版一、印刷等業(yè)界客戶(hù)提供各類(lèi)高檔印刷、包裝、商務(wù)用紙。
隨著(zhù)企業(yè)的高速發(fā)展和區域擴張，海南寒舍的董總發(fā)現，企業(yè)也面臨一些發(fā)展瓶頸，而他們啟用了XTools CRM管理軟件來(lái)解決相應的問(wèn)題。
1.XTools CRM(www.xtools.cn)的客戶(hù)視圖是一個(gè)多維度的客戶(hù)資料呈現，把售前、售中、售后的商務(wù)環(huán)節詳細溝通歷史記錄集中起來(lái)。把客戶(hù)線(xiàn)索真正的跟蹤起來(lái)，避免造成客戶(hù)資源的浪費。
2.客戶(hù)數量與成單數量非常多，啟用XTools 的ACC電子帳本，把每一天每一把賬目掌握得一清二楚。董總說(shuō)，有了XTools CRM之后，公司對賬方面的工作做得十分清楚，沒(méi)有發(fā)生錯賬現象，這一功能非常實(shí)用，非常方便!
3.用客戶(hù)管理來(lái)源管理對應廣告支出，在百度、谷歌上做的廣告的投入產(chǎn)出比。有效的分析研究關(guān)鍵詞投放以及時(shí)間段投放等，把廣告費用全都集中用在刀刃上。
目前互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)很亂，要買(mǎi)到花錢(qián)少又效果好的廣告，需要對互聯(lián)網(wǎng)有一定的認識，對互聯(lián)網(wǎng)廣告形式都有一定程度的了解、最好有互聯(lián)網(wǎng)媒體資源，同時(shí)需要做大量的市場(chǎng)調研。互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式也有很多，大致可以分為競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò )廣告、聯(lián)盟廣告3種形式，但是CRM可以看到究竟哪種途徑能夠低成本實(shí)現客戶(hù)，和銷(xiāo)售額快速增長(cháng)，并體現每種方式的投入產(chǎn)出比，和投資回報率。
既然要花錢(qián)、就肯定有一定的風(fēng)險，但是和傳統行業(yè)相比，風(fēng)險要小的多。互聯(lián)網(wǎng)上虛假流量、垃圾流量的站很多，不一定流量高的站就效果好，流量少的站廣告效果也不一定就差，所以選擇最合適的渠道、合適的網(wǎng)站來(lái)推廣自己網(wǎng)站才能達到比較理想的效果，CRM系統評估電商廣告效果不能忽視。
4. XTools CRM實(shí)現實(shí)體店面、分支機構和網(wǎng)店一體化統一管理，由于公司在海口、蘭州、銀川都設有辦事處，所以如何把分支機構的數據信息管控起來(lái)是十分關(guān)鍵的。海南寒舍的總部在海口，但是其他分支機構的信息依然可以實(shí)時(shí)掌握。這就能更快的整合公司產(chǎn)品資源，協(xié)調發(fā)貨速度，高效提升總部與分公司的和協(xié)作。
總之，CRM的目標有三個(gè)，一是研究用戶(hù)，確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，三是通過(guò)客戶(hù)研究確定企業(yè)的管理機制和管理內容。XTools CRM不僅僅是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也是管理技術(shù)。而這技術(shù)非常適用于電子商務(wù)公司。
