上海市電力公司供電服務(wù)中心12月18日上午在南丹東路218號啟用，成為滬上標志性區域的電力服務(wù)旗艦店。新建的服務(wù)中心通過(guò)軟硬件的優(yōu)化提升，集95598熱線(xiàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修、大客戶(hù)服務(wù)、電費管理等功能為一體，為客戶(hù)帶來(lái)人性化、互動(dòng)式、智能化的服務(wù)體驗。
新建的供電服務(wù)中心設置近3000平方米的95598呼叫大廳，呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)增設至480門(mén)，可最多支持300個(gè)坐席，極端情況下最高可應對6000次/小時(shí)的呼入量。除新供電服務(wù)中心也對客戶(hù)郵件、傳真、短信（彩信）等非接觸類(lèi)客戶(hù)服務(wù)平臺實(shí)現了集約化管理，滿(mǎn)足了集中受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修、投訴舉報、遠程用電報裝等需求。
新的供電服務(wù)中心還在國內首創(chuàng )了與“故障搶修管理系統”的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)新型科技手段，實(shí)現電網(wǎng)搶修和客戶(hù)端搶修的統一管理。一樓新建了客戶(hù)體驗中心，向廣大電力客戶(hù)展現電力所帶來(lái)的美好生活
