旅行、戶外在近年來(lái)已經(jīng)逐漸被國(guó)人接受，成為了越來(lái)越多白領(lǐng)們假期休閑的方式，專(zhuān)業(yè)的戶外產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，它們實(shí)用性強(qiáng)，不僅在必要時(shí)刻可以挽救戶外愛(ài)好者的性命，在旅行之外的生活中也有著非常高的使用價(jià)值。
近日，隸屬北京慧斕美國(guó)際商貿(mào)有限公司的世峰戶外商城與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近十余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成為合作伙伴，后者將旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”軟件作為承接世峰戶外客服系統(tǒng)升級(jí)重任的關(guān)鍵，這意味著廣大驢友在世峰戶外將擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
據(jù)悉，世峰戶外成立于2011年，目前結(jié)合了國(guó)內(nèi)外戶外運(yùn)動(dòng)業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的各大品牌，強(qiáng)力打造了國(guó)內(nèi)快捷、安全、方便的一站式購(gòu)物、體驗(yàn)于一體的大型B2C戶外運(yùn)動(dòng)綜合類(lèi)裝備供貨平臺(tái)，為熱愛(ài)生活、熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的國(guó)民提供一個(gè)與專(zhuān)業(yè)廠商近距離接觸、了解、選擇的機(jī)會(huì)。為滿足數(shù)量激增的客戶需求，世峰戶外決定與合力億捷合作，專(zhuān)業(yè)科學(xué)的對(duì)旗下呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代。
被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在通過(guò)對(duì)世峰戶外進(jìn)行深度研究之后，針對(duì)世峰戶外的特點(diǎn)，合力億捷應(yīng)用“7x24租用型呼叫中心”解決方案，以最快速、最便捷的方式對(duì)其客服系統(tǒng)進(jìn)行改造，完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為其客服中心的重要支撐。
合力億捷了解世峰戶外的需求，他們需要這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)必須具備以下特點(diǎn)——操作界面簡(jiǎn)單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本；還應(yīng)具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。而合力億捷的“7x24租用型呼叫中心”解決方案則完全滿足世峰戶外的需求，而且，它以SaaS租用模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
與其他品牌呼叫中心系統(tǒng)的最大不同是，合力億捷的“7x24租用型呼叫中心” 還將CRM（客戶關(guān)系管理）同Saas運(yùn)營(yíng)管理思想無(wú)縫的融合，可以針對(duì)客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為公司及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)。
世峰戶外的商城管理團(tuán)隊(duì)以“誠(chéng)信捍衛(wèi)信任”為宗旨，對(duì)入住商城的每個(gè)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)把好第一關(guān)，為客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線銷(xiāo)售正品行貨的平臺(tái)，而其與合力億捷的精誠(chéng)合作，必將使更多熱衷戶外的人們受益。
