7x24biz七大創(chuàng )利價(jià)值
7x24租用型呼叫中心較其他呼叫中心產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，進(jìn)入門(mén)檻很低并且方便易用，更容易被中小型旅行社所接受。“企業(yè)內部每個(gè)坐席平均每月300元的投入，創(chuàng )造高效的利潤空間”合力金橋軟件公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生這樣解釋到，7x24租用型呼叫中心的價(jià)值可從以下四個(gè)方面進(jìn)行體現：1、呼叫等待功能，設置語(yǔ)音導航，為客戶(hù)提供自助語(yǔ)音服務(wù)，一旦有空閑坐席，系統將智能對其進(jìn)行轉接，全面提高工作效率；2、自動(dòng)記錄漏接處理的來(lái)電，不漏過(guò)一個(gè)潛在客戶(hù)；3、主動(dòng)服務(wù)功能便于回訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；4、內置強大的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)功能，詳細記錄企業(yè)的每一筆交易，領(lǐng)導層可直觀(guān)把握銷(xiāo)售進(jìn)程，進(jìn)行渠道有效評估；5、集成監控和錄音功能，方便監聽(tīng)和查詢(xún)，配合各種績(jì)效報表，管理者將一切盡收眼底；6、旅行社可以針對不同的推廣渠道推廣不同的呼叫中心號碼，實(shí)時(shí)評估渠道推廣效果；7、支持手機、固話(huà)、短信等多種接聽(tīng)方式，隨時(shí)解決客人問(wèn)題，滿(mǎn)足不同情景的需要。
工單閉環(huán)
杜宏生強調，7x24租用型呼叫中心中有一項服務(wù)是“工單閉環(huán)”，即當企業(yè)遇到消費者對旅行社服務(wù)的投訴、建議或表?yè)P等訴求時(shí)，此系統可以保障所有的客戶(hù)請求都能以服務(wù)閉環(huán)的形式得到有效的跟蹤和處理，保證每個(gè)處理的最終答案都返回到消費者一方，由他們做最終的事件閉合者。其中，如果遇到一級受理者無(wú)法處理的事件時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題升級告警，推動(dòng)問(wèn)題做到最快解決，回饋到消費者一方。這樣，在簡(jiǎn)單的操作中，企業(yè)可以通過(guò)此系統很好的維護與消費者的關(guān)系，做好售后服務(wù)，達到客戶(hù)滿(mǎn)意，贏(yíng)得消費者好評和忠誠度。
合力金橋軟件客戶(hù)評價(jià)：
1、合力金橋軟件，金牌品質(zhì)，值得信賴(lài)，神舟國旅雍和宮營(yíng)業(yè)部使用合力金橋呼叫系統，從未出過(guò)問(wèn)題，推薦使用。
――神州國旅總經(jīng)理盧剛委
2、目前用了合力金橋軟件的產(chǎn)品，我的感受是，首先占用網(wǎng)絡(luò )資源少，在中國網(wǎng)速普遍較慢的大環(huán)境下，電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量能表現這么優(yōu)秀，非常令人滿(mǎn)意。其次，操作界面比較簡(jiǎn)單明了，便于企業(yè)客服人員更快上手。最后，電話(huà)的轉接功能，可以方便客服人員在下班的時(shí)候，將電話(huà)轉到手機上，真正實(shí)現7x24的工作模式。
――縱橫旅游集團管理部經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部總監Justin
公司簡(jiǎn)介：
合力金橋軟件(HOLLYCRM)公司致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心(Call Center)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中規模最大、實(shí)力最強的公司之一。在呼叫中心領(lǐng)域，合力金橋軟件(HOLLYCRM)擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)。在中國，平均每天至少有3000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需咨詢(xún)和服務(wù)。
