昨日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )在北京舉行“情系熱線(xiàn)心系大眾”——中國銀行業(yè)第二屆優(yōu)秀客服中心評選及首屆“客服明星”評選活動(dòng)頒獎典禮。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )楊再平專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)席會(huì )主席、中國工商銀行易會(huì )滿(mǎn)副行長(cháng)，金融時(shí)報汪洋社長(cháng)，華夏銀行史澤夫營(yíng)銷(xiāo)總監，廣發(fā)銀行蔡麗鳳副行長(cháng)，光大銀行邱火發(fā)行長(cháng)助理，徽商銀行高廣成副行長(cháng)等領(lǐng)導出席頒獎典禮。各商業(yè)銀行客服中心負責人，客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)席會(huì )常委、各成員單位代表，獲獎單位、獲獎個(gè)人、客戶(hù)代表，以及新聞媒體代表共計400余人參加了頒獎典禮。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )楊再平專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)講話(huà)
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )楊再平專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)在頒獎典禮上指出，經(jīng)過(guò)十余年的實(shí)踐與創(chuàng )新，銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心呈現出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。截至2012年9月30日，銀行業(yè)客服中心客服代表總數已超過(guò)4萬(wàn)人，人工日均處理客戶(hù)來(lái)電達到155萬(wàn)通，前三季度累計服務(wù)客戶(hù)超過(guò)5.7億人次,全行業(yè)客服中心人工電話(huà)接通率高達94%。在以電話(huà)為服務(wù)主渠道的基礎上，目前50%以上的客服中心能夠提供短信服務(wù)，將近一半的客服中心可以提供在線(xiàn)及電子郵件服務(wù)，部分客服中心已開(kāi)通微博等新興服務(wù)渠道。
楊會(huì )長(cháng)對客服中心聯(lián)席會(huì )成立一年多來(lái)在促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展、提升行業(yè)整體服務(wù)水平方面開(kāi)展的大量卓有成效的工作給予充分肯定。特別指出本次評選活動(dòng)切實(shí)發(fā)揮了促進(jìn)同業(yè)交流與學(xué)習，激發(fā)員工工作熱情，推動(dòng)行業(yè)良性競爭、科學(xué)發(fā)展的積極作用。他希望銀行業(yè)客服中心在充分總結過(guò)去成績(jì)的基礎上，進(jìn)一步完善服務(wù)規范、提升服務(wù)水平，切實(shí)抓好人才建設，積極開(kāi)拓創(chuàng )新，從全局角度不斷提升自身價(jià)值貢獻，致力于打造友好、智能、高效的綜合型遠程金融服務(wù)中心。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)席會(huì )主席、工商銀行易會(huì )滿(mǎn)副行長(cháng)講話(huà)
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)席會(huì )主任、工商銀行易會(huì )滿(mǎn)副行長(cháng)在講話(huà)中提出，銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，不僅有義務(wù)更好地支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，而且也有責任持續改進(jìn)對廣大消費者的金融服務(wù)水平，不斷構建和諧的金融消費關(guān)系。在這一過(guò)程中，客服中心作為銀行對外服務(wù)的重要窗口，作為集約化服務(wù)的典型代表，將在服務(wù)民生和促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)轉型等方面發(fā)揮更大的價(jià)值與作用。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )周永發(fā)副秘書(shū)長(cháng)、郭三野副秘書(shū)長(cháng)為人才培養與發(fā)展獎、優(yōu)秀創(chuàng )新獎獲獎單位頒發(fā)獎牌
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )陳遠年秘書(shū)長(cháng)宣讀了第二屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)中心評選獲獎單位表彰決定，中國工商銀行電子銀行中心等26家單位分別榮獲綜合示范單位獎、優(yōu)秀服務(wù)獎、人才培養與發(fā)展獎、價(jià)值貢獻獎、優(yōu)秀創(chuàng )新獎。
