常州出租車(chē)明年擴(kuò)容 96196呼叫中心也將改為搶答模式

    記者日前獲悉，市運(yùn)管處就出租車(chē)發(fā)展和服務(wù)，正在著手兩個(gè)方面工作。
 
    一方面，常州市將在明年花博會(huì)舉辦之前，對(duì)全市出租車(chē)進(jìn)行擴(kuò)容，具體方案正在制定中。
 
    與此同時(shí)，調(diào)服中心的調(diào)度模式也將有所改變，現(xiàn)行的單車(chē)指派服務(wù)模式將變?yōu)槿蝿?wù)搶答模式，呼叫中心話務(wù)員在詢(xún)問(wèn)乘客基本信息后，根據(jù)不同區(qū)域，對(duì)服務(wù)半徑范圍內(nèi)的出租車(chē)分配搶答信息，駕駛員可根據(jù)情況進(jìn)行搶答，成功后即建立三方通話，正式接受調(diào)度。據(jù)估算，采用這種模式后，單筆調(diào)度服務(wù)時(shí)間可以壓縮到2分鐘以?xún)?nèi)，同時(shí)也會(huì)提高調(diào)度的成功率。
 
    “不過(guò)，出租車(chē)只是公共交通的一種補(bǔ)充和輔助，在有限的交通資源下，大容量的公交車(chē)應(yīng)當(dāng)是出行首選。”市運(yùn)管處出租客運(yùn)管理科副科長(zhǎng)吳棟說(shuō)，“另外，我市未來(lái)將開(kāi)行軌道交通，屆時(shí)，公共交通也將進(jìn)一步改善。”