5、T-care服務(wù)提供全面技術(shù)維護，保證平臺穩定
監控各個(gè)節點(diǎn)的機房
T-care服務(wù)是天潤融通的服務(wù)保障體系，保證呼叫中心平臺長(cháng)期、穩定、可靠運行。
天潤融通在8個(gè)省市的中國聯(lián)通機房?jì)冉ㄓ须娦偶壏⻊?wù)器，業(yè)務(wù)覆蓋區域達95%版圖面積。IT基礎設施資源管理、安全性保障、容災與備份均達到電信級別。
遠程監控界面
遠程監控系統，可以隨時(shí)掌控各個(gè)服務(wù)器的現有性能指標和應用服務(wù)的運行情況，7×24小時(shí)全程專(zhuān)人監控，一旦出現異常天潤融通技術(shù)人員會(huì )主動(dòng)聯(lián)系對應服務(wù)器所在地區的運維人員，排除故障。
告警觸發(fā)器(短信和郵件)
在發(fā)現異常同時(shí)系統同步發(fā)布告警信息，對發(fā)生異常的服務(wù)器做備案及信息發(fā)布。
電商感想
目前D1優(yōu)尚網(wǎng)的呼叫中心已經(jīng)運營(yíng)了三年的時(shí)間，客服部經(jīng)理表示：天潤融通的呼叫中心服務(wù)非常全面，對其客服中心的工作起到了很好的輔助作用，以下幾點(diǎn)尤其值得肯定：
彈屏：兩個(gè)平臺同一界面統一操作，從數據庫中調出客戶(hù)的資料，讓坐席人員第一時(shí)間就了解到客戶(hù)的信息。
質(zhì)檢：我們也能對客服人員更好的監督管理，使工作變的可量化
統計：報表統計功能可以幫我們很清晰的統計出坐席、隊列數據。比如坐席接了多少咨詢(xún)電話(huà)，投訴電話(huà)等。
服務(wù)：通過(guò)和天潤這么長(cháng)時(shí)間的合作，我最直觀(guān)的感受到天潤確實(shí)把服務(wù)做的很到位，響應速度快，我們的業(yè)務(wù)系統無(wú)法正常彈屏，天潤的技術(shù)人員通過(guò)遠程巡檢，立刻發(fā)現是服務(wù)器讀取數據有問(wèn)題，我們告知天潤融通的技術(shù)部之后第一時(shí)間就解決了該問(wèn)題。
穩定：從開(kāi)始使用到現在，沒(méi)有出現過(guò)重大故障。通話(huà)質(zhì)量也非常好。
