“CallThink企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心”產(chǎn)品，是專(zhuān)為企業(yè)級客服中心量身定做的，它涵蓋了多項專(zhuān)利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構的設計，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有機的結合起來(lái)，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，無(wú)論從穩定性、靈活性、擴展性都首屈一指。應用方面，產(chǎn)品汲取國際最新管理理念，融合眾多企業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗，研發(fā)的UltraCRM業(yè)務(wù)系統，將企業(yè)的管理、內部工作流、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)這個(gè)平臺，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。產(chǎn)品自1998年推向市場(chǎng)以來(lái)，以其功能齊全、性能穩定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn)，已廣泛應用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)、電視購物、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。
CallThink 呼叫中心系統主要由四部分組成：
◆ 呼叫中心通信平臺（CallThink 中間件）
呼叫中心通信平臺，包含了交換機(PBX)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、全程錄音設備等幾個(gè)部分，是客服中心實(shí)施的基礎。
◆ 質(zhì)量檢驗和報表統計
質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
業(yè)務(wù)統計報表可以從業(yè)務(wù)量、工作效率、系統使用率、座席繁忙率、用戶(hù)地域分布、客戶(hù)資源挖掘等多方面著(zhù)手，提供給管理人員詳盡、真實(shí)的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高客服中心的接通率提供依據。
◆ 客戶(hù)業(yè)務(wù)應用（CRM）
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)（包括最終用戶(hù)、分銷(xiāo)商、合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，保證實(shí)現客戶(hù)的終生價(jià)值。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域，宗旨在于改善企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間的卓越有效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而增加營(yíng)業(yè)額。
◆ WebCall 多媒體呼叫中心模塊（可選項）
多媒體呼叫中心模塊能夠接入多種媒體介質(zhì)呼入，包含了電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言呼叫、傳真消息呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等。
