13日，北京120急救中心相關(guān)負責人做客北京城市服務(wù)管理廣播《城市零距離》節目時(shí)透露，當前，120急救中心的30個(gè)電話(huà)席位平均每天會(huì )接到6000多個(gè)電話(huà)，然而，這其中真正跟急救相關(guān)的有效電話(huà)卻只有1200個(gè)至1500個(gè)，還不足總數的1/4。
問(wèn)題：
騷擾電話(huà)擠占救命線(xiàn)
“每天急救中心接到的有效電話(huà)只占電話(huà)總量的一小部分，這讓我們很無(wú)奈。”北京急救中心調度科副科長(cháng)魯強說(shuō)。
調度中心大廳的工作人員小陳沒(méi)少接到騷擾電話(huà)。他說(shuō)：“有些人甚至已經(jīng)很熟悉120急救電話(huà)的撥打流程了，每當分流人員問(wèn)‘您需要救護車(chē)嗎？’對方往往上來(lái)就直接罵一句，然后‘啪’地一聲就掛斷了。”類(lèi)似于這種惡作劇的電話(huà)，工作人員每天都會(huì )接到很多。
此外，也有一些精神異常的撥打者，他們通常會(huì )找不同的公用電話(huà)反復撥打120，有時(shí)會(huì )讓工作人員陪他聊天，有時(shí)會(huì )在電話(huà)里唱歌；還有一些小孩子也會(huì )打著(zhù)玩。
退車(chē)騙車(chē)電話(huà)時(shí)有發(fā)生
除了惡意搗亂的電話(huà)之外，120調度中心也經(jīng)常會(huì )發(fā)生一些市民退車(chē)、騙車(chē)的麻煩事。一旦遇到這種情況，急救人員就只能白跑一趟了。負責救護車(chē)調配和協(xié)調醫院工作的調度中心組長(cháng)郝麗麗說(shuō)：“最常見(jiàn)的就是家屬打完120電話(huà)要車(chē)以后，在急救車(chē)還沒(méi)到達呼救地點(diǎn)前，他就會(huì )再來(lái)電話(huà)說(shuō)已經(jīng)找到其他的交通工具，不需要我們過(guò)去了。”
還有就是騙車(chē)電話(huà)，通常是打電話(huà)的人編造一個(gè)地址和病情，急救人員到達現場(chǎng)后才發(fā)現那里根本沒(méi)有患者。“這種騙車(chē)電話(huà)幾乎每天都能遇到。”郝麗麗說(shuō)。
此外，一些患者家屬有時(shí)情急之下會(huì )小題大做，出現一些很輕微的病癥也急忙撥打120。急救人員表示，家屬的心情可以理解，但是如果同一時(shí)間出現更需要急救的重病患者，可能就會(huì )被耽誤了。這也是一種急救資源的浪費。
對策：
三招識別真假求助
面對層出不窮的假求助電話(huà)，120調度中心的工作人員也練就識假的火眼金睛。
“我們有三招兒。”120急救醫療培訓中心主治醫師劉洋透露，首先是靠調度指揮人員來(lái)識別，比如問(wèn)完對方一系列問(wèn)題后，突然讓他把電話(huà)號碼再重復一遍。這時(shí)，如果是騙車(chē)的人，很可能會(huì )磕巴，或者說(shuō)出的號碼跟第一遍不一樣。如果接線(xiàn)時(shí)無(wú)法判斷真偽，那么急救人員接到指令上車(chē)后，還會(huì )繼續給患者家屬撥打電話(huà)。這時(shí)可通過(guò)詢(xún)問(wèn)地址和病人病情進(jìn)展情況等問(wèn)題，進(jìn)行多次核實(shí)、判斷。
最后一招兒則有高科技設備的鼎力相助。120急救中心已和電話(huà)局達成合作，當住宅電話(huà)撥打120之后，在調度中心的電子地圖上可以顯示出對方家的地址。劉洋說(shuō)：“如果對方說(shuō)的地址和電腦顯示的不一致，肯定是假的。”
原則：
運送病人遵循“四就”
“120運送病人的原則是就近、就急、就能力和就患者家屬的意愿，但也要綜合考慮。”120急救中心中心站主任蔣曉燕介紹，拿“就近”原則來(lái)說(shuō)，應該是將患者送到離事發(fā)地點(diǎn)最近的醫院；但如果這家醫院不具備救治能力，比如一個(gè)車(chē)禍患者已經(jīng)失血性休克了，旁邊雖然正好有個(gè)社區醫院，但送去也可能治不了，最后還是要轉送到大醫院。所以，還是要就近、就急、就能力綜合考慮，把患者送到真正有救治能力的醫院才行。
另外，如果當事患者的病情并不是很?chē)乐兀敲醇本热藛T會(huì )首先尊重家屬的意愿，例如病人平時(shí)經(jīng)常看病的醫院雖然離得遠一些，但是對患者的病情比較了解，也會(huì )酌情考慮將其送到熟悉的醫院。
