CTI論壇(ctiforum.com)7月13日消息（編譯/老秦）: 作為亞太地區企業(yè)云通信解決方案的提供商，Toku看到該地區對聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù) (CCaaS) 解決方案的需求不斷增長(cháng)。
增長(cháng)更快的企業(yè)正在尋求CCaaS解決方案，以幫助將他們的客戶(hù)對話(huà)轉變?yōu)闊o(wú)縫的客戶(hù)體驗，同時(shí)提高可擴展性，并易于與其他業(yè)務(wù)工具集成。
不過(guò)有一個(gè)問(wèn)題。根據Toku的經(jīng)驗，大多數組織都渴望將他們的聯(lián)絡(luò )中心遷移到云端，但不確定這將如何影響他們現有的電話(huà)系統。特別是，他們沒(méi)有意識到將CCaaS和云電話(huà)整合到同一提供商下的一些特殊好處。
將CCaaS與云電話(huà)整合如何使您的企業(yè)受益
將聯(lián)絡(luò )中心遷移到云端時(shí)，不僅要仔細考慮您需要的CCaaS功能，還要仔細考慮該平臺如何與您的電話(huà)配合使用。能夠提供強大的聯(lián)絡(luò )中心解決方案以及廣泛的運營(yíng)商級云電話(huà)連接的供應商具有一些真正的優(yōu)勢。
- 您可以將聯(lián)絡(luò )中心費用和云電話(huà)費用合并到一份簡(jiǎn)化賬單中。根據我們的經(jīng)驗，當您的企業(yè)在亞太地區擴展呼叫中心運營(yíng)時(shí)，這非常方便，因為在分散的區域電話(huà)環(huán)境中導航可能非常具有挑戰性。
- 您可以在一處簡(jiǎn)化云電話(huà)系統和聯(lián)絡(luò )中心平臺的質(zhì)量控制。就像將您的賬單與一個(gè)提供商合并一樣，您現在只需處理一個(gè)聯(lián)系人即可解決呼叫質(zhì)量、系統集成和報告等問(wèn)題。
- 如果您選擇與CCaaS和云電話(huà)服務(wù)的同一供應商合作，您將從可能的最佳呼叫集成中受益。通常，如果提供商將云電話(huà)系統和聯(lián)絡(luò )中心平臺都置于其控制之下，則提供商將能夠定制更簡(jiǎn)化的呼叫工作流程以滿(mǎn)足您的運營(yíng)需求。
如您所見(jiàn)，選擇一家同時(shí)提供CCaaS和云電話(huà)專(zhuān)業(yè)知識的云通信提供商確實(shí)值得。它將所有通信統一到一個(gè)有凝聚力的環(huán)境中變得更加容易，從而在聯(lián)絡(luò )中心和云電話(huà)系統之間實(shí)現更多的協(xié)同作用。
利用云電話(huà)協(xié)同效應
作為新加坡的一家持牌電信提供商，Toku擁有云電話(huà)和連接解決方案，可讓企業(yè)從電話(huà)系統中獲得更多收益。例如，Toku加入了 Zoom Phone 的提供商交換計劃。作為預先集成的運營(yíng)商，Toku將能夠立即為整個(gè)亞太地區的企業(yè)級遠程工作提供底層本地連接。
我們還使用Toku for Microsoft Teams 在 Microsoft Teams 中實(shí)現可靠、高質(zhì)量的全球通話(huà)。借助這個(gè)強大的通信工具，企業(yè)可以通過(guò)將電話(huà)直接與 MS Teams 控制臺集成，在任何地方、任何設備上撥打和接聽(tīng)電話(huà)。
但為什么云電話(huà)系統首先如此重要？
在通過(guò)云進(jìn)行遠程工作時(shí)，最重要的事情之一就是溝通。
新常態(tài)意味著(zhù)團隊和部門(mén)不再位于同一個(gè)辦公室。基于云的電話(huà)系統可以幫助彌合人與人之間的差距并鼓勵協(xié)作工作。因此，云電話(huà)對企業(yè)、員工和客戶(hù)具有多種優(yōu)勢。
商業(yè)利益
- 易于安裝--將您的電話(huà)系統 (PBX) 轉移到云端再簡(jiǎn)單不過(guò)了。如果您使用托管的云電話(huà)系統，則不涉及現場(chǎng)物理硬件，這意味著(zhù)它可以遠程快速設置。這也釋放了物理空間并消除了現場(chǎng)資產(chǎn)管理和維護的麻煩。
- 降低成本--云托管電話(huà)通常是基于訂閱的，或者提供適合您需求的靈活定價(jià)包。例如，初始設置成本可能比自托管系統低得多，每月費用很小，僅適用于注冊用戶(hù)。消除現場(chǎng)維護將節省與維護傳統 PBX 系統相關(guān)的通常開(kāi)銷(xiāo)。
- 完全可擴展--訂閱模式非常靈活，您可以根據您在任何給定時(shí)間所需的用戶(hù)容量來(lái)擴大或縮小規模。幾乎立即提供新虛擬號碼的能力允許企業(yè)提供"本地"服務(wù)，而無(wú)需實(shí)際出現在當地。
- 改進(jìn)的管理--使用 VoIP 呼叫可以更輕松地與遠程工作人員聯(lián)系。云電話(huà)系統易于跟蹤并與現有的商業(yè)智能工具集成，允許管理人員監控員工狀態(tài)、呼叫報告等，并獲得有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察力。曾經(jīng)很復雜的管理任務(wù)現在幾乎可以在世界任何地方完成，無(wú)需任何現場(chǎng)安裝或中斷。
員工福利
- 簡(jiǎn)化的遠程工作--隨著(zhù)越來(lái)越多的人遠程工作，員工需要能夠隨時(shí)隨地與任何人聯(lián)系。基于云的電話(huà)系統使這一切變得容易。
- 改進(jìn)協(xié)作--協(xié)作工作對提高生產(chǎn)力非常重要。借助與 CRM 等業(yè)務(wù)工具集成的基于云的電話(huà)，員工無(wú)需撥號即可快速撥打電話(huà)，并且提高的可靠性意味著(zhù)團隊通信永遠不會(huì )受到影響。
- 高效的工作實(shí)踐--云電話(huà)系統通常可以輕松跨設備同步聯(lián)系人，只需按一下按鈕即可連接聯(lián)系人。因此，平均通話(huà)時(shí)間將減少，因為不再需要撥號。此外，云電話(huà)系統允許您輕松設置呼叫轉移到任何號碼，這意味著(zhù)您無(wú)需擔心跟進(jìn)語(yǔ)音郵件。語(yǔ)音消息也可以自動(dòng)轉錄為 SMS 或電子郵件。
客戶(hù)利益
- 改進(jìn)服務(wù)--提升客戶(hù)體驗是大多數企業(yè)的首要任務(wù)。呼叫轉移等云電話(huà)系統功能使客戶(hù)能夠與人交談而不是語(yǔ)音郵件，而動(dòng)態(tài)呼叫流有助于更快地將客戶(hù)路由到組織中的正確人員，從而節省每個(gè)人的時(shí)間。
- 嚴格的安全性--現代云電話(huà)系統高度安全，這對于當前網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)詐騙和數據泄露的環(huán)境中的客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。
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作者：Ana Castrillon
原文網(wǎng)址：https://toku.co/blog/why-consolidate-contact-centre-cloud-telephone-system-same-provider/
