CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 數據是經(jīng)營(yíng)任何成功企業(yè)的關(guān)鍵。你擁有的關(guān)于你的團隊、市場(chǎng)和客戶(hù)的信息越多，你的表現就越有效。
當然，簡(jiǎn)單地用數據信息轟炸勞動(dòng)力并不能保證取得非凡的成果。
隨著(zhù)世界變得更加數字化，我們每天收集的數據量正在以天文數字的速度增長(cháng)。更糟糕的是，團隊成功的許多關(guān)鍵洞察力分布在許多不同的工具和系統中。
在快節奏和不斷發(fā)展的環(huán)境中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導者需要找到一種方法，以他們的團隊可以利用的格式來(lái)整理基本的運營(yíng)洞察力。可定制的大屏Wallboard是呼叫中心的完美解決方案。
使用運營(yíng)數據改善客戶(hù)體驗
訪(fǎng)問(wèn)轉換客戶(hù)、增加銷(xiāo)售額和維持更高水平的服務(wù)所需的正確信息意味著(zhù)連接和統一各種分布式數據系統。
您的訂單管理、服務(wù)臺和客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統、公司網(wǎng)站、會(huì )計工具和其他協(xié)作應用程序都是寶貴信息源的所在地。
不幸的是，您的員工提供卓越客戶(hù)服務(wù)所需的每一種工具都會(huì )增加混亂和低效。選擇支持包含來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數據的呼叫中心大屏Wallboard和座席桌面可以為您的員工帶來(lái)令人難以置信的結果。
呼叫中心Wallboard大屏技術(shù)包括用于許多最流行操作系統的連接器。您可以經(jīng)濟高效且可靠地從所有關(guān)鍵工具中提取數據，以獲得更好的整體結果，并利用這些數據來(lái)管理呼叫中心的績(jì)效。
為運營(yíng)數據創(chuàng )建整體環(huán)境
對于現代勞動(dòng)力來(lái)說(shuō)，Wallboard大屏是一種非常有價(jià)值的工具，尤其是在這種常見(jiàn)的遠程或混合座席團隊的情況下。
無(wú)論是在辦公室的屏幕上廣播還是以數字方式傳送到遠程員工的計算機屏幕上，這些儀表板都能確保更高水平的參與度和生產(chǎn)力。
以往的Wallboard大屏主要關(guān)注通話(huà)指標，因為電話(huà)是主要的交流方式。
如今，除了電話(huà)之外，許多座席還在處理電子郵件和聊天會(huì )話(huà)。呼叫中心報告系統需要統一這些數據，以清楚地了解客戶(hù)參與度和響應水平。
此外，Wallboard大屏解決方案是一個(gè)很好的中心位置，可以提供有關(guān)銷(xiāo)售訂單或支持案例指標的更新，并且可以選擇提供到座席可能需要查詢(xún)的其他支持系統的鏈接。
借助定制大屏Wallboard解決方案，公司可以從運營(yíng)生態(tài)系統中的多個(gè)環(huán)境中收集有價(jià)值的數據點(diǎn)，并以有意義的可視格式提供信息，包括閾值監控和警報。
公司不僅可以使用大屏Wallboard為團隊成員對齊關(guān)鍵數據點(diǎn)，而且還可以使用這項技術(shù)來(lái)減輕數字環(huán)境中信息淹沒(méi)的風(fēng)險。
呼叫中心經(jīng)理可以在統一空間中跟蹤最重要的統計數據和洞察力，而不是使用多種工具或系統來(lái)全面了解業(yè)務(wù)運營(yíng)和結果。包含運營(yíng)數據的定制大屏Wallboard會(huì )導致：
- 更好的員工績(jì)效：大屏Wallboard幫助管理層和座席清楚地了解影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績(jì)效指標。正確的Wallboard大屏技術(shù)將使員工無(wú)論在哪里工作，都可以專(zhuān)注于最重要的結果，并在服務(wù)水平或其他 KPIs的趨勢方向錯誤時(shí)提供警報。
- 提高生產(chǎn)力：從大量不同環(huán)境中收集信息，包括訂單管理系統、網(wǎng)站分析、會(huì )計、協(xié)作工具和 CRM 解決方案，為有價(jià)值的信息創(chuàng )建一站式商店。這為員工提供了提高生產(chǎn)力的要點(diǎn)的多合一概述。
- 增強的客戶(hù)滿(mǎn)意度：如果在統一的環(huán)境中加以利用，向座席提供向客戶(hù)提供個(gè)性化和有意義的體驗所需的信息將會(huì )得到改善。應通過(guò)座席桌面集成或座席儀表板中的嵌入式鏈接訪(fǎng)問(wèn)運營(yíng)數據，以幫助員工立即訪(fǎng)問(wèn)有價(jià)值的聯(lián)系方式。
優(yōu)秀的大屏Wallboard技術(shù)與運營(yíng)數據相結合，可以提高您呼叫中心的整體生產(chǎn)力。
管理層擁有信息，可以在適當提醒時(shí)及時(shí)做出決策，從而減輕座席的壓力并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。憑借正確的客戶(hù)數據，座席可以更快、更有效地處理任何問(wèn)題。
將運營(yíng)數據引入大屏Wallboard
大屏Wallboard和座席桌面不僅僅是一種使呼叫中心游戲化并為業(yè)務(wù)領(lǐng)導者提供更好洞察力的方式。如果使用得當，這些資源可以成為員工寶貴數據的中心。
可以訪(fǎng)問(wèn)適當的操作工具集成的大屏Wallboard可以在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中顯示洞察力，從而使團隊成員在與客戶(hù)打交道時(shí)更加了解、受過(guò)教育并獲得授權。
您為管理層提供的可操作信息越多，并且使座席能夠輕松訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)數據，您的績(jì)效統計數據和客戶(hù)滿(mǎn)意度得分就會(huì )越高。
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