CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 無(wú)論您在 2022 年從事哪個(gè)行業(yè)，可以公平地說(shuō)，您將基于客戶(hù)體驗進(jìn)行競爭，而不是其他任何事情。

　　今天的消費者正在他們最喜歡的所有渠道上尋找高度個(gè)性化、便捷和簡(jiǎn)化的體驗。然而，實(shí)現這些期望說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。這就是 CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件等工具派上用場(chǎng)的地方。

　　CRM 解決方案可以更輕松地從頭到尾跟蹤客戶(hù)旅程，指導您的銷(xiāo)售和服務(wù)團隊，并收集對您的受眾更有意義的見(jiàn)解。盡管有無(wú)數 CRM 供應商能夠幫助您在當今競爭激烈的世界中茁壯成長(cháng)，但其中一些供應商比大多數供應商更具創(chuàng )新性。以下是 2022 年值得關(guān)注的 CRM 供應商。

　　Salesforce 被許多公司廣泛認為是世界頂級 CRM。 Salesforce 為了解和支持客戶(hù)的創(chuàng )新工具提供現收現付的方法，幾乎適用于所有企業(yè)。該公司最近購買(mǎi)了 Slack，以幫助銷(xiāo)售團隊使用內置的協(xié)作工具。

　　借助 Salesforce，公司可以充分利用基于云的生態(tài)系統來(lái)跟蹤任何團隊的客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售周期。有可用的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具和最先進(jìn)的 AI 見(jiàn)解可幫助您跟蹤 CX 領(lǐng)域的關(guān)鍵趨勢。

　　HubSpot作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具已經(jīng)風(fēng)靡一段時(shí)間了，但它也開(kāi)始因其廣泛的銷(xiāo)售和服務(wù)工具選擇而贏(yíng)得相當忠實(shí)的追隨者。HubSpot"Hub"生態(tài)系統允許公司采用模塊化方法來(lái)構建完美的功能堆棧，包括實(shí)時(shí)聊天、會(huì )議安排和銷(xiāo)售渠道跟蹤。

　　HubSpot最好的事情之一是您可以免費訪(fǎng)問(wèn) CRM 的一些功能，因此它非常適合尚不確定自己需要什么的小型企業(yè)。您還可以訪(fǎng)問(wèn)一系列高級工具，例如自動(dòng)銷(xiāo)售活動(dòng)記錄和 AI 分析。

　　Freshworks和Freshsales可能是 CRM 領(lǐng)域銷(xiāo)售團隊最著(zhù)名的解決方案之一，可幫助企業(yè)領(lǐng)導者增加收入并利用環(huán)境驅動(dòng)的增長(cháng)機會(huì )。強大的生態(tài)系統讓您可以 360 度全方位了解您的客戶(hù)，因此您可以在客戶(hù)最需要他們的時(shí)代提供更加個(gè)性化的體驗。甚至可以使用全面的自動(dòng)化工具。

　　Freshdesk特別適合混合工作的世界。該技術(shù)基于云，易于使用且易于實(shí)施，因此您的 IT 團隊的壓力最小。您甚至可以訪(fǎng)問(wèn)自己的 AI 機器人，以實(shí)現 CRM 軟件包中內置的自助服務(wù)。

　　Zoho CRM 解決方案被廣泛認為是市場(chǎng)上的頂級 CRM 之一，為全球國家/地區的 250，000 多家企業(yè)提供支持。這個(gè)直觀(guān)的生態(tài)系統易于使用且功能豐富，可為領(lǐng)先品牌提供對其客戶(hù)群的強大概覽，并在客戶(hù)與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)時(shí)提供深入的消費者資料和實(shí)時(shí)通知。

　　Zoho可通過(guò)包括實(shí)時(shí)聊天、社交媒體和電子郵件在內的內置通信功能，輕松跨多個(gè)渠道接觸客戶(hù)。有多種方法可以自動(dòng)化關(guān)鍵流程，通過(guò)觸發(fā)器來(lái)簡(jiǎn)化從向業(yè)務(wù)領(lǐng)導發(fā)送警報到歸檔重要數據的所有事情。

　　如果您正在尋找能夠以最小的復雜性提供強大洞察力的 CRM 解決方案提供商，那么Zendesk可能是您的解決方案。Zendesk環(huán)境不斷更新和改進(jìn)，具有突破性的 AI 功能和自動(dòng)化工具，可讓您的團隊無(wú)論身在何處都更加高效。

　　憑借其快速、開(kāi)放和靈活的生態(tài)系統，Sunshine 平臺對于目前正在尋找完美 CRM 環(huán)境的公司來(lái)說(shuō)尤其引人注目。借助這項技術(shù)，您可以在數周內啟動(dòng)并運行您的服務(wù)，甚至為您的開(kāi)發(fā)人員提供工具來(lái)為您的受眾構建自定義體驗。

　　SugarCRM是一種最先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理工具，在業(yè)內獲得了多個(gè)獎項。也許這項技術(shù)最令人印象深刻的是自動(dòng)捕獲有關(guān)您最有希望的潛在客戶(hù)的信息是多么容易。該生態(tài)系統旨在幫助團隊成員快速準確地捕獲數據，以便您可以使用準確、有意義的數據填充您的客戶(hù)檔案。

　　SugarCRM平臺易于使用，并在客戶(hù)通過(guò)各種接觸點(diǎn)時(shí)提供全面的洞察力。如果您想確保隨時(shí)跟蹤消費者，這就是適合您的 CRM。

　　多年來(lái)，SAP 一直是客戶(hù)關(guān)系管理的頂級解決方案之一，是最負盛名的產(chǎn)品之一。 SAP 環(huán)境復雜且易于使用，將幫助您收集對目標受眾的強大洞察力，從而將市場(chǎng)機會(huì )轉化為有意義的對話(huà)。

　　全面的 CRM 環(huán)境附帶一些業(yè)務(wù)中最好的報告工具，以及您希望從 SAP 團隊獲得的所有支持。從 SAP 獲得 CRM 技術(shù)的好處在于，您還可以獲得最先進(jìn)的客戶(hù)支持，以幫助您充分利用新投資。

　　微軟是目前許多行業(yè)中最具創(chuàng )新力的公司之一，這要歸功于它對不斷創(chuàng )新和發(fā)現的承諾。如果您已經(jīng)投資于 Microsoft 生態(tài)系統，Microsoft Dynamics 365 環(huán)境可能是管理客戶(hù)關(guān)系的完美空間。

　　您可以獲得一系列強大的工具來(lái)跟蹤銷(xiāo)售和服務(wù)，但您還可以獲得針對現場(chǎng)服務(wù)團隊和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)用功能。 Dynamics 環(huán)境還可以輕松地與 Microsoft 環(huán)境的其他部分（包括 Teams）集成，以便您可以將 UC 和CCaaS解決方案組合在同一個(gè)多合一的云中。

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