我們已經(jīng)看到UC系統遷移到UCaaS。基于本地的視頻會(huì )議系統變成了云交付的視頻應用程序，而聯(lián)絡(luò )中心則遷移到CCaaS。即使是所謂的基于本地的世界也已經(jīng)從硬件設備過(guò)渡到軟件，通常托管在私有云基礎設施上。
不經(jīng)意的觀(guān)察家可能會(huì )得出這樣的結論：以本地為基礎的市場(chǎng)已經(jīng)被拋棄，任由其消亡。但它沒(méi)有被遺棄，也沒(méi)有死亡。我已經(jīng)經(jīng)歷了足夠多的鐘擺擺動(dòng)，知道甚至有合理的理由預測基于本地的系統增長(cháng)將恢復。
上周，Mitel放棄了UCaaS的開(kāi)發(fā)，這讓我們很多人感到驚訝，相反，它將做兩件事：為客戶(hù)和合作伙伴提供RingCentral MVP，并專(zhuān)注于基于本地的PBX市場(chǎng)。考慮到過(guò)去開(kāi)發(fā)UCaaS的努力和市場(chǎng)的總體預期，這是一個(gè)大膽的決定，但讓我們重新評估一下這個(gè)消息。
首先，UCaaS開(kāi)發(fā)不是一項微不足道的任務(wù)。Mitel已經(jīng)做了二十多年了。Mitel最初將其PBX代碼移植到云端，然后使用獲得的技術(shù)（即從ShoreTel獲得的技術(shù)）創(chuàng )建其專(zhuān)為云而建的解決方案。
作為一家傳統的數字PBX公司，Mitel很早就接受了VoIP。Mitel在20世紀90年代初推出的Teleworker電話(huà)將VPN功能直接引入其IP電話(huà)。如果UCaaS只是由PBX托管，那么Mitel很可能是主要的提供商。
UCaaS不僅僅是呼叫控制，還包括一些可用性、符合當地法規的全球存在、強大的管理和用戶(hù)門(mén)戶(hù)等等。UCaaS在二十年內從初創(chuàng )企業(yè)發(fā)展為巨頭，而Mitel有幾個(gè)競爭缺口需要填補--這是假設競爭靜止不動(dòng)。
Mitel不得不將其寶貴的研發(fā)資金分給其已建立的PBX和新生的UCaaS業(yè)務(wù)。Jekyll和Hyde在研發(fā)方面的分歧給兩家公司都帶來(lái)了壓力。
通過(guò)與RingCentral合作，它幾乎可以在一夜之間將其基礎貨幣化（RingCentral在合作中支付了6.5億美元），現在能夠為其客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商提供全球UCaaS套件（信息、視頻和電話(huà)）。Jekyll和Hyde的問(wèn)題仍然在于它的PBX競爭對手。雖然Mitel將其研發(fā)和相關(guān)資源集中在其PBX產(chǎn)品組合上，但其大多數競爭對手同時(shí)也在為UCaaS解決方案提供資金。
這一戰略在云時(shí)代是違反直覺(jué)的，但PBX市場(chǎng)--盡管已經(jīng)成熟--仍然是一個(gè)可行的行業(yè)。根據東方管理集團（Eastern Management Group）的數據，基于本地的PBX系統銷(xiāo)售額去年仍占UC市場(chǎng)的40%。Gartner在其《UC全球預測》中預測，到2025年，UC的全球支出將以4.1%的復合年增長(cháng)率增長(cháng)至508億美元。
PBX市場(chǎng)可能正在萎縮，但規模不小，競爭也較少。Mitel曾與諸如3Com、Aastra、Inter-Tel、Nortel、ShoreTel和東芝等PBX供應商競爭--所有這些供應商都消失了（許多被Mitel收購）。即使是仍然存在的供應商，包括Avaya、Cisco和Microsoft，也減少或取消了針對Mitel蓬勃發(fā)展的中端市場(chǎng)客戶(hù)的PBX服務(wù)。
雖然UCaaS看起來(lái)是個(gè)好地方，但它是一個(gè)承受著(zhù)巨大壓力的行業(yè)。微軟的團隊正在迅速成長(cháng)。上個(gè)月，Gartner Research在其UCaaS魔力象限中預測，15%的組織將完全依賴(lài)云辦公套件進(jìn)行通信（包括電話(huà)），而2019年這一比例為2%。這對于更廣泛的UCaaS生態(tài)系統來(lái)說(shuō)是一個(gè)不祥的預測。
另一個(gè)考慮因素是，同一份報告沒(méi)有對Mitel自己的UCaaS給予有利的定位。Mitel正在用一個(gè)長(cháng)期的發(fā)展承諾來(lái)?yè)Q取一個(gè)即時(shí)的機會(huì )，而且它將不會(huì )有太多的延遲來(lái)將RingCentral帶給它的客戶(hù)。Mitel沒(méi)有創(chuàng )建新的聯(lián)合品牌版本的RingCentral，因為它打算直接提供RingCentral MVP。
專(zhuān)業(yè)化似乎是最重要的。Mitel專(zhuān)注于一項業(yè)務(wù)類(lèi)似于最近宣布的通用電氣和東芝將各自拆分為三家獨立公司。
Mitel還計劃將RingCentral會(huì )議和消息服務(wù)定位為現有客戶(hù)的可選升級。Mitel的Cloudlink技術(shù)有助于向其PBX客戶(hù)添加云交付的服務(wù)。
此外，通過(guò)遠離直接UCaaS服務(wù)，Mitel的端點(diǎn)可能對其他UCaaS提供商更有吸引力。Mitel生產(chǎn)優(yōu)秀的有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)、支持SIP的IP電話(huà)和會(huì )議設備。先前排除與Mitel合作的UCaaS提供商競爭對手可能希望重新審視Mitel的設備，尤其是其DECT無(wú)線(xiàn)手機。
雖然我們經(jīng)常將現代PBX描述為基于本地的系統，但它通常不是。PBX經(jīng)歷了幾次再發(fā)明：拉線(xiàn)、機械、數字和IP等等。最近，PBX從硬件過(guò)渡到軟件，軟件可以在現場(chǎng)、私人數據中心甚至公共云基礎設施上運行。
這種部署靈活性是許多組織喜歡UC而不是UCaaS的幾個(gè)原因之一。其他原因包括控制、冗余和成本。控制意味著(zhù)組織確定所有實(shí)施和操作變量，包括系統參數和升級窗口。
關(guān)心冗余和恢復能力的組織傾向于使用自己的系統。UCaaS往往是可靠的，但它是外包的，并且會(huì )發(fā)生錯誤，例如證書(shū)過(guò)期。許多IT領(lǐng)導者制定了全面的備份和恢復計劃，可以輕松適應基于本地的UC。
將基于本地的成本與云計算進(jìn)行比較非常復雜，需要進(jìn)行大量假設。具有更多可變性的企業(yè)傾向于支持云交付的模型。酒店等更具可預測性的企業(yè)傾向于使用基于本地的模型做得更好。Mitel在酒店垂直方面非常強大，包括郵輪，它總是喜歡基于本地的解決方案。Mitel在公共部門(mén)、金融和教育領(lǐng)域也表現出色；所有這些公司仍在購買(mǎi)基于本地的解決方案。
可能導致對基于本地的解決方案需求增加的一個(gè)新因素是安全。沒(méi)有任何某個(gè)星期過(guò)去了，我們沒(méi)有看到關(guān)于一些遠程黑客破壞（盜竊、修改、勒索）業(yè)務(wù)系統的新聞。UCaaS已與消息傳遞、會(huì )議和一般工作流程混合在一起。雖然這些集成顯然有好處，但隔離系統可以帶來(lái)安全好處。
在2004年重拍的《太空堡壘卡拉狄加》中，指揮官阿達瑪對他的星際飛船的有線(xiàn)電話(huà)系統感到自豪，因為它沒(méi)有與飛船的其他系統互連，因此不易受到攻擊。如果賽昂人（控制論生命形式節點(diǎn)）攻擊，我會(huì )使用基于本地的UC系統。
Mitel的決定是一個(gè)驚喜，毫無(wú)疑問(wèn)是痛苦的，但這是一個(gè)正確的決定。
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作者：Dave Michels
原文網(wǎng)址：
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