圍棋人機大戰是當下最受關(guān)注的焦點(diǎn)之一，AlphaGo連勝三局的消息再次點(diǎn)燃市場(chǎng)對人工智能（AI）的空前熱情。盡管將人工智能用于企業(yè)還存在很多障礙，但不少領(lǐng)域其實(shí)已被“入侵”。
人工智能聽(tīng)起來(lái)很玄乎，其實(shí)拆解開(kāi)來(lái)看主要是三個(gè)要素：計算能力、算法、數據。人工智能最先應用的領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身，最早的人工智能產(chǎn)品是搜索引擎。互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)時(shí)，最不缺的就是文本數據，所以搜索引擎會(huì )最先起來(lái)；智能手機出現后，圖像數據也不缺了，人臉識別也有了足夠的數據樣本；金融、電商行業(yè)也屬于數據密集型行業(yè)，也是適合人工智能進(jìn)入的。
機器人客服
知名電商平臺均已在其網(wǎng)站上部署了智能客服機器人，可以為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的精準智能應答，提高用戶(hù)在售前及售后的體驗。
人工智能相關(guān)技術(shù)仍在不斷發(fā)展與完善，因此短時(shí)間內智能客服與傳統客服人員并存的局面不會(huì )改變。智能客服可以極大地減輕企業(yè)成本，人工客服可以解決一些疑難問(wèn)題。隨著(zhù)機器學(xué)習相關(guān)技術(shù)的日益成熟，或許在不遠的將來(lái)，人工智能終將取代傳統電商客服人員。
體驗化電商
人工智能不僅能幫助用戶(hù)體驗得到大幅改善，更進(jìn)一步，它能把電商平臺徹底進(jìn)行場(chǎng)景化的改進(jìn)，比如，利用3D模擬技術(shù)，用戶(hù)購買(mǎi)衣服就會(huì )有體型的勾勒，用戶(hù)購買(mǎi)家具就會(huì )有房子戶(hù)型的勾勒，在此基礎上模擬出真實(shí)的場(chǎng)景，幫助用戶(hù)更精準的選擇商品。又或者采用視頻電商的形式，將商家的店鋪情況如商品材質(zhì)、大小、款式設計、應用場(chǎng)景進(jìn)行現場(chǎng)模擬等等，從二維視覺(jué)到三維體驗，達成一個(gè)質(zhì)的跨越。只有這樣，電商布局的視頻電商、智能電商、體驗電商才能真正落到實(shí)處。
虛擬現實(shí)——智能試衣購物場(chǎng)景
VR對電商也有著(zhù)不小的影響——只要你戴上眼鏡，就可以體驗店內購買(mǎi)的感覺(jué)了。這樣一來(lái)，一直被詬病“零體驗”的電商將一雪前恥。對于商家來(lái)說(shuō)，這方面的技術(shù)則可以大幅度減少店鋪跳失率和跳出率。當消費者戴上眼鏡，進(jìn)入虛擬門(mén)店，通過(guò)擺動(dòng)頭部，操縱桿來(lái)模擬雙手，就可以在虛擬的零售店四處走動(dòng)，挑選掛在架子上的衣服、鞋帽等商品。而且，AR技術(shù)將現實(shí)和虛擬結合的體驗的特性，使得消費者不用換衣服，就可以在“虛擬試衣間”看到穿上新衣服后的效果。
這不是幻想。已經(jīng)有公司做出嘗試。去年，手機淘寶和天貓推出的“魔搭”試衣間，由130多個(gè)品牌為“魔搭”商品池提供了近萬(wàn)款商品，用戶(hù)可以盡情享受虛擬試穿。
挖掘剁手黨的真正需求
在電子商務(wù)平臺應用實(shí)踐中，如何根據用戶(hù)的意圖、興趣和特點(diǎn)自適應地和智能化地從現有的客戶(hù)信息、商品庫存信息等大量數據信息中對信息進(jìn)行相關(guān)性排列，調整匹配機制，以獲得用戶(hù)滿(mǎn)意的檢索輸出，成為電子商務(wù)今后應用所面臨的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。
而通過(guò)人工智能，可以發(fā)掘用戶(hù)潛在的消費意愿和需求，幫助用戶(hù)找到最想要的東西。大數據可以挖掘消費者內心真正的需求，人工智能可能將會(huì )比人更了解人。
改變倉儲和物流運輸新方式
電商的效率提升主要是在信息和交易層面，一旦到了實(shí)實(shí)在在的倉儲物流，真真切切的涉及到了人力操作，人的局限就出來(lái)了，而人工智能是可以進(jìn)一步提升電商倉儲和物流效率的。
在剛剛過(guò)去的新年假期，正是憑借著(zhù)1萬(wàn)5千臺機器人搬運工，亞馬遜完成了所有的訂單。
未來(lái)難以捉摸，人工智能會(huì )很快進(jìn)入我們生活的方方面面，而不僅僅是電商。這一刻的到來(lái)不過(guò)是十幾年乃至二十幾年的光景。對我們這樣的普通大眾，真是無(wú)法想象之快——仿佛我們剛從時(shí)光機器里走出來(lái)。
