北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“容聯(lián)云通訊”），以500元/月即可開(kāi)通一個(gè)呼叫中心或視頻會(huì )議等低成本通訊服務(wù)，殺入原本需要上百萬(wàn)元高額投資的傳統呼叫中心或視頻會(huì )議市場(chǎng)，引起市場(chǎng)關(guān)注。截至目前，容聯(lián)云通訊的通訊服務(wù)已經(jīng)覆蓋遠程醫療、在線(xiàn)教育、游戲、垂直社交、通訊工具和管理軟件等六大場(chǎng)景，現已聚集了100，000多名開(kāi)發(fā)者，擁有阿里、騰訊、滴滴、餓了么、好大夫在線(xiàn)、春雨醫生等10，000多家企業(yè)合作伙伴，并連續獲得紅杉資本A輪投資和摯信資本1500萬(wàn)美元B輪融資。
成立僅3年的容聯(lián)云通訊如何低成本打造通訊服務(wù)，改變傳統的高投入通訊服務(wù)模式？
1、跨網(wǎng)整合通信資源
容聯(lián)云通訊是高陽(yáng)集團的一個(gè)內部孵化項目。已在港交所上市的高陽(yáng)集團在電信、金融等領(lǐng)域具有多年系統集成經(jīng)驗。孫昌勛在2009年創(chuàng )辦容聯(lián)云通訊之前，曾任高陽(yáng)圣思園副總裁，負責公司IMS融合通訊、視頻、游戲等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為國內主要運營(yíng)商提供相關(guān)通訊解決方案。2011年，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)投資的升溫，具有十多年通訊行業(yè)經(jīng)驗的孫昌勛在集團的支持下決定創(chuàng )辦容聯(lián)云通訊。
作為最早一批擁抱互聯(lián)網(wǎng)的老通訊人，孫昌勛意識到，既不能走集團系統集成的老路，也不能像面向大眾消費者的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者那樣開(kāi)發(fā)一款APP去運營(yíng)，必須要依靠自己在電信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和常年積累的行業(yè)資源優(yōu)勢去創(chuàng )新。
通訊業(yè)的發(fā)展至今經(jīng)歷了從1.0到3.0的三個(gè)階段：通訊1.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛(ài)立信為代表的企業(yè)為電信運營(yíng)商提供電信硬件設備；通訊2.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“軟件”，集成商開(kāi)啟了軟件熱潮，通過(guò)計算機軟件控制呼叫，實(shí)現各種自由路由；隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務(wù)正逐漸興起，即通訊3.0時(shí)代，業(yè)務(wù)模式包括即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)傳訊（簡(jiǎn)稱(chēng)“IM”，如QQ、釘釘等）、在線(xiàn)呼叫中心、在線(xiàn)視頻會(huì )議等。
在通訊1.0和通訊2.0時(shí)代，企業(yè)建設呼叫中心、視頻會(huì )議等相關(guān)通訊服務(wù)的投資動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元。而且，目前國內不同運營(yíng)商之間的通信網(wǎng)絡(luò )連接還存在一些問(wèn)題導致三大運營(yíng)商之間的通信網(wǎng)絡(luò )連接往往存在諸多問(wèn)題，因此，很多跨區域的集團企業(yè)在內部通訊服務(wù)方面，常常存在跨區域電話(huà)溝通不暢，跨區域網(wǎng)絡(luò )連接時(shí)斷網(wǎng)、掉線(xiàn)等問(wèn)題。
如果能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現傳統“呼叫中心、視頻會(huì )議”等通訊服務(wù)，那么不僅可以為用戶(hù)提供性?xún)r(jià)比的通訊服務(wù)，也為容聯(lián)云通訊提供了一條創(chuàng )新路徑。在逐漸摸索中，孫昌勛認為：“容聯(lián)云通訊應該為ISV、SI和開(kāi)發(fā)者提供基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務(wù)，如VoIP電話(huà)、語(yǔ)音會(huì )議、即時(shí)通訊、在線(xiàn)呼叫中心、在線(xiàn)視頻會(huì )議等服務(wù)”。不同于目前大多數虛擬運營(yíng)商所提供的“賣(mài)卡號”等簡(jiǎn)單的電信增值服務(wù)，容聯(lián)云通訊的增值電信服務(wù)具有一定的專(zhuān)業(yè)電信技術(shù)專(zhuān)家、行業(yè)積累等資源壁壘，而這也正是孫昌勛所帶團隊的優(yōu)勢所在。
隨著(zhù)云計算的普及，容聯(lián)云通訊把增值業(yè)務(wù)的核心平臺搭建在阿里云上，從而讓用戶(hù)獲得最高性?xún)r(jià)比、方便快捷的增值電信服務(wù)；為了解決傳統通訊服務(wù)中跨網(wǎng)連接服務(wù)不流暢的問(wèn)題，容聯(lián)云通訊還重點(diǎn)在三大運營(yíng)商基礎網(wǎng)絡(luò )的連接點(diǎn)進(jìn)行布點(diǎn)（目前已經(jīng)在全國20多個(gè)節點(diǎn)進(jìn)行部署），并于2013年建立了一套基于互聯(lián)網(wǎng)的全通訊能力開(kāi)放平臺——容聯(lián)云通訊，它不僅能夠保證增值電信服務(wù)能夠平滑連接，該平臺還以API的方式提供各種通訊接口給行業(yè)ISV、SI和開(kāi)發(fā)者，他們通過(guò)這些接口的調用把IM、VoIP、視頻、會(huì )議、呼叫中心、短信等通訊功能嵌入到自身開(kāi)發(fā)的各種應用中。比如游戲企業(yè)已經(jīng)有自己的開(kāi)發(fā)能力了，但希望玩家們在玩游戲時(shí)能實(shí)現通訊功能，只需將容聯(lián)云通訊提供的通訊功能搭載到游戲上。容聯(lián)云通訊提供開(kāi)放接口，游戲公司自己的開(kāi)發(fā)人員就可以搞定通訊的功能。
2、不一樣的商業(yè)模式：從“一次性投入”變?yōu)?ldquo;按需付費、按月付費”
容聯(lián)云通訊的業(yè)務(wù)模式在美國早有先例。一家與容聯(lián)云通訊類(lèi)似的公司Twilio于2013年已經(jīng)獲得7000萬(wàn)美金D輪融資，估值已經(jīng)達到十幾億美金。美國的Twilio業(yè)務(wù)模式也不復雜，就是幫助開(kāi)發(fā)者在其應用里融入電話(huà)、短信等功能，其推出的Twilio Client的服務(wù)，可幫助開(kāi)發(fā)者整合靈活而低成本的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）功能。除了Twilio，海外還有plivo、voxeo 等老牌和新型通訊公司都為開(kāi)發(fā)者提供類(lèi)似的服務(wù)。
不同于傳統呼叫中心或視頻會(huì )議的搭建需要“一次性投入”的商業(yè)模式，容聯(lián)云通訊采用“按需付費、按月付費、按流量付費”的方式為客戶(hù)提供服務(wù)。尤其是對于初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)，每月只需要500元就可以開(kāi)通呼叫中心功能，降低了創(chuàng )業(yè)成本。據悉，容聯(lián)云通訊會(huì )贈送客戶(hù)一定的測試業(yè)務(wù)量，前期使用免費，正式使用以后才收費，有些服務(wù)也打包提供。
“我們所做的事情就是將通訊能力的實(shí)現門(mén)檻降低為0，‘免費調用，按需付費’的模式保證合作伙伴將主要精力集中在自身產(chǎn)品的研發(fā)運營(yíng)上，讓企業(yè)無(wú)需在通訊上投入大量成本。“孫昌勛在接受ITValue采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
舉例來(lái)說(shuō)，目前大量企業(yè)在做移動(dòng)醫療、在線(xiàn)教育APP，容聯(lián)云通訊能夠為這些企業(yè)提供簡(jiǎn)單易用的通訊服務(wù)，解決醫生和患者、學(xué)生和老師之間的及時(shí)溝通需求；現在大量APP需要身份認證，容聯(lián)云通訊的短信驗證碼服務(wù)能夠幫助APP完成身份驗證的功能；在O2O應用中，容聯(lián)云通訊能夠為服務(wù)提供方和消費者提供匿名溝通。最近，容聯(lián)云通訊又推出“嘿嘿流量”產(chǎn)品，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一個(gè)新穎的高轉化率的營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。借助“嘿嘿流量”，無(wú)論是手機應用、電商網(wǎng)站、O2O平臺或者手游等都可以面向用戶(hù)，開(kāi)展“下載APP送流量”、“購物送流量”、“簽到送流量”、“會(huì )員充值送流量“等形式多樣的推廣活動(dòng)。
為了保證通訊服務(wù)質(zhì)量，容聯(lián)云通訊在各項能力上均做了很多優(yōu)化工作，以VOIP通話(huà)為例：比如采用最先進(jìn)的音視頻編解碼iLBC等，在降噪、防抖動(dòng)、回聲消除等方面，進(jìn)行了相關(guān)云引擎能力的加固，從而保證通話(huà)質(zhì)量等。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)者對增值通訊服務(wù)的需求也在增長(cháng)，容聯(lián)云通訊平臺每年的收入以7倍速度增長(cháng)。孫昌勛表示：“目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始以免費通話(huà)作為一個(gè)切入點(diǎn)布局互聯(lián)網(wǎng)通訊領(lǐng)域，如網(wǎng)易最早推出網(wǎng)絡(luò )通話(huà)功能，阿里巴巴目前在推廣釘釘的過(guò)程中，也嵌入了免費通話(huà)功能，小米和360相關(guān)的通訊服務(wù)也在籌備中；通訊正在成為互聯(lián)網(wǎng)的一種基礎服務(wù)。”
