從云計算的三層中看，IaaS和SaaS無論從認(rèn)知還是使用上都遠(yuǎn)比PaaS更加普遍，目前的PaaS市場規(guī)模還比較小，整體還屬于剛剛起步，要獲得市場更多的認(rèn)可還需要一定的時日，當(dāng)然其中也不乏一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司的推動。
并且在PaaS的大家庭中還有很多垂直領(lǐng)域的PaaS平臺，對于自己所在的垂直領(lǐng)域他們有著深刻的理解，通過不斷提升技術(shù)實力滿足用戶需求的同時也在不斷降低開發(fā)者的開發(fā)負(fù)擔(dān)讓使用更加方便。
不斷成熟的PaaS市場
PaaS市場可以分為綜合和垂直兩部分，綜合PaaS平臺像Google、微軟以及國內(nèi)的BAT都有所布局。綜合類PaaS更多的是一個開放的平臺，并且其也將垂直PaaS的能力進(jìn)行融合打造生態(tài)圈。“未來隨著移動應(yīng)用的發(fā)展，綜合PaaS會更加側(cè)重于移動。”北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理孫昌勛說道。
北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理孫昌勛
在垂直領(lǐng)域做PaaS則需要有一定的專業(yè)技術(shù)和行業(yè)資源的積累，像語音、地圖等。因為在垂直領(lǐng)域有一些技術(shù)門檻，隨著行業(yè)應(yīng)用的不斷深入垂直類PaaS市場也正在不斷成熟。
雖然一方面垂直PaaS市場百花齊放為開發(fā)者帶來了更多的能力輸出，但另一方面對于使用PaaS的企業(yè)用戶來說開發(fā)能力卻成了一定的阻礙。孫昌勛認(rèn)為，因為PaaS的使用對開發(fā)團(tuán)隊能力要求較高，所以未來容聯(lián)云通訊還要做更多能力的封裝來降低PaaS的使用門檻。
在PaaS市場的培育中開發(fā)者是一個不可忽視的群體，由于開發(fā)者需要認(rèn)知的過程，所以隨著PaaS的逐漸成熟越來越多的開發(fā)者也將會不斷進(jìn)入。現(xiàn)在大型互聯(lián)網(wǎng)公司也看到這樣的趨勢，尤其是將移動互聯(lián)網(wǎng)作為未來發(fā)展方向時，做PaaS是一個很能吸引開發(fā)者的策略。
其實在國外也有類似垂直通訊PaaS服務(wù)商，像Twilio、Plivo等，但由于資質(zhì)問題需要同運(yùn)營商合作進(jìn)入中國。孫昌勛指出，通過和運(yùn)營商合作必須把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行打通，提供融合通訊服務(wù)，另外就是需要良好的本地化服務(wù)，而在這些層面我們卻有著先天的優(yōu)勢。
選擇適合自己的PaaS路
容聯(lián)云通訊選擇通訊PaaS領(lǐng)域首要的原因是其看到了中國通訊廣大的市場，其可以容納多家廠商去開拓，并且在競爭中整個行業(yè)不管從技術(shù)還是服務(wù)都會有促進(jìn)作用。當(dāng)然孫昌勛也深知這種基于互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)還屬初期，所以市場培育需要過程。
另一個重要原因則是其自身擁有較強(qiáng)的技術(shù)實力，容聯(lián)云通訊2012年從母公司內(nèi)部進(jìn)行孵化，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊主要以技術(shù)人員為主，也正是工程師文化的基因加上差異化的選擇，容聯(lián)云通訊也確定了做PaaS服務(wù)更加適合自己。
通過將近一年時間的平臺開發(fā)，2013年5月容聯(lián)云通訊正式上線，其為企業(yè)及個人開發(fā)者提供各種通訊能力，包括VoIP、視頻、會議、呼叫中心/IVR、IM等，通過嵌入云通訊API能夠在應(yīng)用中輕松實現(xiàn)各種通訊功能，包括語音驗證碼、語音對講、群組語聊、點擊撥號、營銷外呼、語音會議、視頻通話、云呼叫中心等。目前從用戶的使用情況看，VoIP和呼叫中心是使用最多的功能。
到目前為止云通訊已經(jīng)積累了兩萬多名開發(fā)者，1300家企業(yè)合作伙伴，每月通信時長達(dá)到了1000多萬分鐘，同時在全國還構(gòu)建了很多的交換網(wǎng)絡(luò)，解決了互通性問題。
注重技術(shù)能力輸出服務(wù)用戶
有了方向下一步就是確定服務(wù)模式，除了直接服務(wù)于開發(fā)者和企業(yè)外，容聯(lián)云通訊另一部分的合作則采用B2B2C的服務(wù)模式，這部分合作伙伴主要集中在有一定開發(fā)能力的服務(wù)提供商，服務(wù)提供商將云通訊的能力集成后借而服務(wù)于自身用戶。“在容聯(lián)云通訊的PaaS能力之上有很多的SaaS服務(wù)提供商，他們會將云通訊的能力集成在他們的服務(wù)之上。“孫昌勛說道。
這就有了另一個問題，集成是否方便？因為集成的難易對于用戶的使用會造成很大的影響。孫昌勛表示，像voip通話的功能經(jīng)過一周的調(diào)試就能夠上線，而通訊真正的難點在于話音質(zhì)量，因為網(wǎng)絡(luò)的不可控性以及互通性等問題，容聯(lián)云通訊也同三大運(yùn)營商進(jìn)行合作通過各種方式保證話音質(zhì)量。
因為容聯(lián)云通訊的提供模式為能力輸出，用戶在集成時還需要自己完成開發(fā)。云通訊的策略是不斷完善云通訊開放平臺，使用戶可以直接進(jìn)行自助化開發(fā)；另一方面，對于不具備開發(fā)能力的用戶，會推薦合作伙伴幫助開發(fā)滿足開發(fā)需求，這樣既滿足了不想自主做額外開發(fā)又可以使用完整解決方案的用戶。
未來在技術(shù)層面云通訊會繼續(xù)將能力做細(xì)，基于不同行業(yè)的細(xì)微差別，開放各個層級的API，來減少合作方的開發(fā)工作量。另外在負(fù)載均衡上也會投入更多資源。“我們服務(wù)的是開發(fā)者，評價的標(biāo)準(zhǔn)就是開發(fā)者是否滿意。”孫昌勛說道。
開拓渠道 聚攏開發(fā)者
了解市場差異化的需求是容聯(lián)云通訊之后需要不斷探索的方向，而開發(fā)者正是一個了解需求的重要環(huán)節(jié)。開發(fā)者可以通過網(wǎng)站在線與容聯(lián)云通訊的工作人員進(jìn)行交流，并且網(wǎng)站上還提供了所有的開發(fā)文檔以及調(diào)試環(huán)境。
留住開發(fā)者并讓他們產(chǎn)生粘度則通過論壇實現(xiàn)，目前開發(fā)者論壇已經(jīng)有兩萬名注冊開發(fā)者，他們除了在論壇自由交流還可以同容聯(lián)云通訊的專家進(jìn)行咨詢。孫昌勛表示，我們有技術(shù)支持團(tuán)隊、論壇、服務(wù)電話等各種途徑進(jìn)行溝通。
容聯(lián)云通訊目前銷售模式主要通過網(wǎng)上直銷，同時也會同互聯(lián)網(wǎng)渠道商合作，現(xiàn)在又多了招募渠道代理的途徑去銷售。孫昌勛認(rèn)為，因為云通訊是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，所以代理的模式也可以為客戶帶來同樣的使用效果。未來在潛在代理商的篩選上除了能夠接觸到客戶、理解產(chǎn)品外，也會根據(jù)是否有一定的行業(yè)資源進(jìn)行考量。
為了更好的吸引并調(diào)動開發(fā)者的積極性，容聯(lián)云通訊還提出了碼商的理念。加盟碼商后只要成功推薦給企業(yè)或個人使用，碼商就可以獲得推薦者月消費(fèi)金額的20%的返利作為獎勵。
