中國移動(dòng)廣東公司客戶(hù)服務(wù)廣州中心
太陽(yáng)悄悄地穿過(guò)云層，灑下第一縷陽(yáng)光。有一群趕路的人們，匆匆來(lái)到辦公室，開(kāi)始了他們一天的工作，他們只想，為你的每一天都帶來(lái)最好的清晨；月亮爬上枝頭，你看到的美麗夜景背后，是一個(gè)個(gè)加班的身影，他們只想，給你一個(gè)最美好的夜晚。
那是他們，無(wú)論白晝黑夜，都在趕路的人們；他們有一個(gè)共同的名字，叫中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心。
聆聽(tīng)你每一次的需求
隨著(zhù)移動(dòng)手機終端的普及，人手一臺手機已不再是勾勒中的圖畫(huà)。它們成為了現實(shí)，它們帶來(lái)了需求。每個(gè)月?lián)艽螂娫?huà)較多該換哪個(gè)業(yè)務(wù)套餐？手機可以接收天氣預報嗎？怎么樣才能用短信發(fā)圖片……面對每天成千上萬(wàn)的問(wèn)題，廣州中心的客服人員，耐心地傾聽(tīng)，了解客戶(hù)最迫切的需求；他們認真地分析，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的建議。
聆聽(tīng)是最溫柔的陪伴，而他們做的，并不僅僅是聆聽(tīng)。
他們把聆聽(tīng)，當做課題。每每遇到“我不開(kāi)心”、“你叫什么名字”等非業(yè)務(wù)性的問(wèn)題，他們都會(huì )保持良好的態(tài)度，循序漸進(jìn)地引導客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題；他們不把這類(lèi)電話(huà)看做負擔，而是把這作為一項需要攻克的課題，潛心學(xué)習。
他們把聆聽(tīng)，當做藝術(shù)。一個(gè)客服要面對成千上萬(wàn)的客戶(hù)，而每個(gè)客戶(hù)在文化水平、思維習慣、說(shuō)話(huà)方式等方面都不盡相同，怎樣才能保證專(zhuān)業(yè)地服務(wù)不同的人群呢？規范、標準！一套相對規范、正式的服務(wù)標準，有助于為不同的人群帶來(lái)高質(zhì)高效的服務(wù)。把聆聽(tīng)當做藝術(shù)，精心雕刻。
提高你每一刻的網(wǎng)速
誰(shuí)能讓無(wú)線(xiàn)的移動(dòng)手機享受有線(xiàn)寬帶的上網(wǎng)速度？4G網(wǎng)絡(luò )。
4G具有上網(wǎng)速度快、延遲時(shí)間短、流量?jì)r(jià)格更低等特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)中國移動(dòng)多年的研究攻克，4G來(lái)到了我們身邊，為我們高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的需求提供了堅實(shí)的技術(shù)保證。
為了能讓更多的老百姓“高速上網(wǎng)、樂(lè )享趣事”，廣州中心通過(guò)微信、短信等方式，為客戶(hù)提供預約式、自助式辦理選擇，隨時(shí)隨地，想辦就辦；為了能讓老百姓更快收到4G卡，廣州中心打通了全省異地配送的流程，4G自帶機客戶(hù)的4G卡平均配送時(shí)長(cháng)縮短至42小時(shí)！
在中心兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)下，2014年，廣州中心實(shí)現了4G客戶(hù)熱線(xiàn)滿(mǎn)意度87.3的好成績(jì)。當提及這一成績(jì)時(shí)，中心的人員都透露出自豪的表情。他們擁抱彼此，擊掌鼓勵；他們感激每一次的痛苦磨練。
陪伴你每一段的歷程
為了給你提供更完善的服務(wù)，他們一直在努力。
2012年，廣州中心榮獲全球大型自建呼叫中心最佳貢獻獎、全球社會(huì )化媒體服務(wù)金獎；2013年，榮獲中國電子商會(huì )“中國最佳呼叫中心運營(yíng)獎”；2014年獲得“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心、最佳管理創(chuàng )新呼叫中心榮譽(yù)獎；今年，也被評為廣東省先進(jìn)集體。
這一次又一次的榮譽(yù)，離不開(kāi)中心專(zhuān)業(yè)化的管理系統，離不開(kāi)1756名優(yōu)秀勤奮的人員，更離不開(kāi)每一顆竭誠為你服務(wù)的心。
有一群趕路的人，匆匆走過(guò)。他們踏著(zhù)晨曦，迎著(zhù)星光，他們把最好的都獻給你，只因為，你是他們最重要的人。
