在以用戶(hù)為中心的時(shí)代，企業(yè)需要盡力調動(dòng)、配置所有資源來(lái)快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求，而綜合應用移動(dòng)、高清、融合和云等創(chuàng )新技術(shù)應用可以有效整合企業(yè)內部組織，優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，從而帶來(lái)效率最大化，這些創(chuàng )新技術(shù)應用也正是驅動(dòng)企業(yè)統一通信平臺發(fā)展的驅動(dòng)力，可以為企業(yè)提供更為高效的溝通和協(xié)作。
移動(dòng)化
隨著(zhù)智能移動(dòng)設備的性能增強和高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，BYOD在企業(yè)辦公中占據越來(lái)越重要的地位。基于PC端和專(zhuān)用硬件設備的視頻會(huì )議、協(xié)同辦公、信息分享和業(yè)務(wù)流程處理已經(jīng)快速向移動(dòng)端遷移。通過(guò)智能移動(dòng)設備，企業(yè)員工可以輕松地召集多方音視頻和數據會(huì )議，遠程桌面實(shí)時(shí)呈現；移動(dòng)富媒體能力使企業(yè)內部的溝通不再局限于語(yǔ)音，音視頻消息、圖片分享成為常態(tài)；而同事圈、公眾號的使用，有助于企業(yè)構建完整的內部移動(dòng)社交平臺，有效加速內部信息發(fā)布和共享。擁有這些能力，使智能移動(dòng)設備真正成為了企業(yè)員工的辦公信息中心、協(xié)作中心、業(yè)務(wù)處理中心，有效提升企業(yè)員工的溝通和協(xié)作效率。
智能移動(dòng)終端的性能和功能越來(lái)越豐富，攝像頭、GPS、指紋儀等器件使智能移動(dòng)終端具備了強大的業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，從而使智能移動(dòng)設備從消費品向生產(chǎn)工具轉變。比如通過(guò)攝像頭和指紋儀來(lái)確認用戶(hù)身份、采集用戶(hù)頭像，充分利用這些能力，金融服務(wù)企業(yè)可以將柜面服務(wù)遷移到智能終端，將服務(wù)范圍向街頭和家庭延伸。
高清化
隨著(zhù)視頻壓縮技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對視頻體驗的不斷追求，視頻會(huì )議已全面進(jìn)入了1080P高清時(shí)代，視頻會(huì )議廣泛應用在各行各業(yè)，也對視頻會(huì )議提出了更高的要求。比如在醫療行業(yè)，遠程專(zhuān)家會(huì )診要求能看清病患的發(fā)膚毛孔，更高清的視頻交流將增進(jìn)診斷效果，醫療手術(shù)示教場(chǎng)景也要求呈現更多的細節信息，1080P已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足這些行業(yè)應用，4K×2K超高清視頻將提供更好的解決方案。除此之外，在應急指揮大廳、氣象演播大廳等場(chǎng)景要求采用更大屏幕、呈現更多細節；普通會(huì )議室的電視屏幕尺寸也越來(lái)越大，要求圖像更加清晰。同時(shí)，視頻壓縮技術(shù)不斷取得突破，新一代視頻壓縮標準H。265已經(jīng)發(fā)布，相比之前歷代標準，其核心的優(yōu)勢在于可以在同樣的圖像質(zhì)量下大幅降低壓縮碼率，最高可直接降低50%的網(wǎng)絡(luò )視頻運營(yíng)帶寬成本，或在同等帶寬下使視頻質(zhì)量提高一個(gè)檔次。隨著(zhù)采集、壓縮、傳輸、顯示端到端產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，4K×2K超高清視頻成為視頻發(fā)展的必然趨勢。
除了視頻體驗的提升，視頻會(huì )議還關(guān)注交互體驗的提升，智能跟蹤攝像機能夠實(shí)現會(huì )議室發(fā)言人員的智能導播，提升交互效率及體驗，全息投影技術(shù)和3D視頻技術(shù)能帶來(lái)身臨其境的感覺(jué)，真正實(shí)現“遠在千里卻如同共處一室”的面對面交流體驗。
平臺和業(yè)務(wù)融合
當前企業(yè)在建設統一通信（UC）、聯(lián)絡(luò )中心（CC）和視頻會(huì )議（VC）系統時(shí)，通常采用獨立采購、獨立建設的模式，其建設、部署和管理復雜，設備和人員冗余，TCO居高不下，也造成了這些系統之間業(yè)務(wù)獨立、無(wú)法有效融合、不利于業(yè)務(wù)創(chuàng )新和效率提升的現狀。
ICT融合的發(fā)展使多系統和業(yè)務(wù)的融合成為可能。UC、CC、VC等獨立系統將被統一平臺所取代，形成會(huì )話(huà)控制、媒體、網(wǎng)關(guān)、終端、管理的統一，從而支持一個(gè)平臺多種業(yè)務(wù)，企業(yè)無(wú)需再進(jìn)行重復建設，只需要購買(mǎi)需要的終端和軟件Licesne即可。統一平臺具有可擴展性強、建設簡(jiǎn)單、維護成本低等特點(diǎn)，可有效節省企業(yè)的成本投入。
統一平臺也為業(yè)務(wù)的融合帶來(lái)了簡(jiǎn)便性，多媒體接入、多媒體能力、多媒體終端都可支持UC、CC、VC業(yè)務(wù)，從而實(shí)現用戶(hù)一鍵加入視頻會(huì )議、視頻會(huì )議支持用戶(hù)協(xié)作、聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現全媒體/全渠道客戶(hù)服務(wù)等功能，真正實(shí)現全終端、全屏幕的一致體驗。比如UC與CC業(yè)務(wù)融合，可實(shí)現全員座席和專(zhuān)家座席，拉通內外部業(yè)務(wù)流程，內部專(zhuān)家可以很方便地參與到客戶(hù)服務(wù)中，為用戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)效率；UC客戶(hù)端通過(guò)集成一鍵客戶(hù)服務(wù)請求功能并使用遠程桌面協(xié)作功能，Helpdesk將不再存在故障排除困難，服務(wù)人員可遠程協(xié)助企業(yè)員工解決問(wèn)題，使服務(wù)效率大幅提升。再如UC與VC業(yè)務(wù)融合，可提供融合會(huì )議，支持PC、手機、平板電腦、IP話(huà)機、視頻話(huà)機、智真終端、視訊高清終端同時(shí)接入會(huì )議，從而實(shí)現“媒體融合”、“桌面/移動(dòng)/智真會(huì )議融合”，以及“多終端融合”。
云化
基于專(zhuān)用通信設備的通信系統部署存在建設成本高、管理維護技能要求高的問(wèn)題，隨著(zhù)ICT融合的快速發(fā)展，已經(jīng)呈現逐步被基于IT設備的系統軟件代替的趨勢，從而也催生了基于云計算數據中心部署的通信系統，不管是基于SaaS服務(wù)的公有云模式，還是基于虛擬化部署的私有云模式，以及基于PaaS服務(wù)的混合云模式，都大大降低了企業(yè)建設通信系統的門(mén)檻。云化真正幫助企業(yè)實(shí)現了按需購買(mǎi)、按需使用，通信系統的部署更加應需而靈活，可隨時(shí)按照業(yè)務(wù)需要進(jìn)行調整。
DevOps等互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式已經(jīng)廣泛應用于通信軟件的開(kāi)發(fā)，軟件年費模式也可確保企業(yè)能夠隨時(shí)將系統無(wú)縫升級到最新版本，企業(yè)從而可以使用最新功能，支撐業(yè)務(wù)流程的快速優(yōu)化和創(chuàng )新。
華為作為全球領(lǐng)先的通信設備和服務(wù)提供商，一方面堅持以客戶(hù)需求為中心，另一方面充分利用積累的通信技術(shù)優(yōu)勢，并創(chuàng )新使用各種新技術(shù)，以統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、智真視訊等核心產(chǎn)品為基礎，提供移動(dòng)、視頻、云協(xié)作為特征的企業(yè)通信整體解決方案，以及遠程教育、遠程醫療、遠程銀行等創(chuàng )新行業(yè)應用解決方案，為企業(yè)提供無(wú)處不在的融合通信體驗。
