那么社會化客戶關(guān)系管理有哪些策略呢？
1.確定特定用戶群
并不是所有社交媒體平臺都適合每個品牌，這也意味著不是每個品牌都需要在所有社交平臺上建立他們的帳號。作為營銷者來說，搞清楚公司產(chǎn)品主要接觸的社區(qū)群體類型尤其重要，是體育？科技？美食？電影？例如影迷們很喜歡小清新，文藝氣質(zhì)濃郁的氛圍，豆瓣網(wǎng)就是不錯選擇。
2.通過內(nèi)容供應增加用戶原創(chuàng)內(nèi)容
當使用郵件或者推送消息等形式向用戶傳遞信息或者互動的時候，確保在產(chǎn)品的社交網(wǎng)絡(luò)頁面上也同步更新這些內(nèi)容。作為營銷者，為粉絲尋找有趣的內(nèi)容是不爭的事實。然而也得時刻問自己：這些內(nèi)容是否也會促進用戶原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)生呢？關(guān)系管理要用內(nèi)容與用戶產(chǎn)生粘性，例如微信公眾賬號的訂閱號每天推送的消息。
3.每個品牌頁面都是一個用戶的舞臺
在一些社會化的平臺上，如果企業(yè)允許用戶暢所欲言，提出對產(chǎn)品的問題和意見，這樣將會有效地提升用戶參與度。社交網(wǎng)絡(luò)實際上就是這么一個交流問題的中心。良好地運用這一平臺將提升用戶參與度，最終帶來品牌公共影響力。比如小米社區(qū)的運營，這是用戶自己的舞臺，也成就了小米粉絲的粘性。
4.關(guān)注跨平臺策略的連貫統(tǒng)一
品牌在他們每一個社交平臺上應該保持言行一致。這會幫助他們樹立一個透明公開的公眾形象。擁有連貫統(tǒng)一的言論會展現(xiàn)這個品牌在客戶管理上的用心。同時，在一個平臺上可見的內(nèi)容，應同時也在另一平臺上可見。目前在社會化媒體中很多企業(yè)有不同的賬號出現(xiàn)，也因此聚集了不同的用戶，因為平臺屬性不同，所覆蓋用戶的年齡、興趣等等或有區(qū)別，這樣就需要在規(guī)劃時考慮連貫統(tǒng)一。
企業(yè)每次的營銷活動覆蓋到的用戶，都不希望是一次性的短期行為，毫無戰(zhàn)略的短期行為只能是兩敗俱傷，就如同幾年前團購剛剛興起，為了逐利、貪便宜，企業(yè)與用戶發(fā)生了一次性的團購行為，但是結(jié)果呢？用戶下次不會光顧，甚至有了負面影響，得不償失。或許說有些企業(yè)還沒有意識到關(guān)系管理的重要，當我們開始思考，從用戶需求出發(fā)，雙向溝通，令用戶滿意，關(guān)系管理的成功實施會為企業(yè)節(jié)省成本，提升了效率、利益，這就是關(guān)系成就好生意！
