那么社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理有哪些策略呢？
1.確定特定用戶(hù)群
并不是所有社交媒體平臺都適合每個(gè)品牌，這也意味著(zhù)不是每個(gè)品牌都需要在所有社交平臺上建立他們的帳號。作為營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，搞清楚公司產(chǎn)品主要接觸的社區群體類(lèi)型尤其重要，是體育？科技？美食？電影？例如影迷們很喜歡小清新，文藝氣質(zhì)濃郁的氛圍，豆瓣網(wǎng)就是不錯選擇。
2.通過(guò)內容供應增加用戶(hù)原創(chuàng )內容
當使用郵件或者推送消息等形式向用戶(hù)傳遞信息或者互動(dòng)的時(shí)候，確保在產(chǎn)品的社交網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面上也同步更新這些內容。作為營(yíng)銷(xiāo)者，為粉絲尋找有趣的內容是不爭的事實(shí)。然而也得時(shí)刻問(wèn)自己：這些內容是否也會(huì )促進(jìn)用戶(hù)原創(chuàng )內容的產(chǎn)生呢？關(guān)系管理要用內容與用戶(hù)產(chǎn)生粘性，例如微信公眾賬號的訂閱號每天推送的消息。
3.每個(gè)品牌頁(yè)面都是一個(gè)用戶(hù)的舞臺
在一些社會(huì )化的平臺上，如果企業(yè)允許用戶(hù)暢所欲言，提出對產(chǎn)品的問(wèn)題和意見(jiàn)，這樣將會(huì )有效地提升用戶(hù)參與度。社交網(wǎng)絡(luò )實(shí)際上就是這么一個(gè)交流問(wèn)題的中心。良好地運用這一平臺將提升用戶(hù)參與度，最終帶來(lái)品牌公共影響力。比如小米社區的運營(yíng)，這是用戶(hù)自己的舞臺，也成就了小米粉絲的粘性。
4.關(guān)注跨平臺策略的連貫統一
品牌在他們每一個(gè)社交平臺上應該保持言行一致。這會(huì )幫助他們樹(shù)立一個(gè)透明公開(kāi)的公眾形象。擁有連貫統一的言論會(huì )展現這個(gè)品牌在客戶(hù)管理上的用心。同時(shí)，在一個(gè)平臺上可見(jiàn)的內容，應同時(shí)也在另一平臺上可見(jiàn)。目前在社會(huì )化媒體中很多企業(yè)有不同的賬號出現，也因此聚集了不同的用戶(hù)，因為平臺屬性不同，所覆蓋用戶(hù)的年齡、興趣等等或有區別，這樣就需要在規劃時(shí)考慮連貫統一。
企業(yè)每次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)覆蓋到的用戶(hù)，都不希望是一次性的短期行為，毫無(wú)戰略的短期行為只能是兩敗俱傷，就如同幾年前團購剛剛興起，為了逐利、貪便宜，企業(yè)與用戶(hù)發(fā)生了一次性的團購行為，但是結果呢？用戶(hù)下次不會(huì )光顧，甚至有了負面影響，得不償失。或許說(shuō)有些企業(yè)還沒(méi)有意識到關(guān)系管理的重要，當我們開(kāi)始思考，從用戶(hù)需求出發(fā)，雙向溝通，令用戶(hù)滿(mǎn)意，關(guān)系管理的成功實(shí)施會(huì )為企業(yè)節省成本，提升了效率、利益，這就是關(guān)系成就好生意！
