介紹贊云中國的最高領(lǐng)導, 右邊的是我們的劉董事長(cháng)是原來(lái)GENESYS亞太區總裁，左邊CEO是李冰影女士，她是原億迅的創(chuàng )始人，各位知道我們是誰(shuí)了, 也所以贊云這些員工在中國已經(jīng)做了12年的呼叫中心。如果沒(méi)有大開(kāi)大合的話(huà)，很可能UC跟CC的關(guān)系只是在一些補丁上不停地轉。我們是在2012年的1月份開(kāi)始運作。現在已經(jīng)有5個(gè)地點(diǎn)，北京的地點(diǎn)大褲衩的旁邊，上海在東方明珠的旁邊，臺北在101的旁邊，無(wú)錫在新園區，無(wú)錫公司是一個(gè)CC跟UC的體驗中心,我們自己的呼叫中心所在，廣州旁邊是體育場(chǎng)，我們是在體育東路。 演講稿有幾個(gè)繁體字，因為我們有一些研發(fā)是在臺北。2012年我們出售了億訊的代理，我們的品牌一直用的是CESS,EZ以及贊聯(lián)盟，我們將來(lái)可以長(cháng)期的溝通，我們有很多新的想法。我們的展位在外面剛進(jìn)來(lái)的路口20號的展位。我們就把行業(yè)做了區分,我們有14個(gè)大項，50個(gè)行業(yè), 一年時(shí)間我們累計了上百個(gè)客戶(hù)，其實(shí)做呼叫中心一年累計100個(gè)客戶(hù)是那么不容易。畫(huà)面上列舉了24個(gè)典型客戶(hù), 因為現在在廣州華南區，我把華南客戶(hù)稍微解釋一下，右手邊第一個(gè)是國家海洋局，羅浮宮家具在樂(lè )從它是全世界十大家具賣(mài)場(chǎng)之一，下面有電視購物的森森購物、中國第二大的網(wǎng)絡(luò )游戲青少年社群的百田信息、化妝品的相宜本草。最下面的是華唐教育，使用贊云產(chǎn)品在100多個(gè)學(xué)校作為訓練呼叫中心培訓服務(wù)人員的平臺，百濟藥業(yè)它被全美第二大的藥店康德樂(lè )收購。 蘭香服務(wù)是廣州地區80歲以上的老人信息服務(wù)叫天翼平安通，你們可以看出來(lái)我們努力的方向是在行業(yè)里面聽(tīng)得到的名字, 可參考的對象來(lái)對該行業(yè)作示范與努力。
對我們來(lái)講我們在公私有云上，在企業(yè)的使用普及度以及在速度質(zhì)量的保證以及我們能提供完善的SLA給客戶(hù)服務(wù)。我們參考2012-2013云市場(chǎng)相關(guān)文獻,云計算產(chǎn)業(yè)鏈報告,等, 繪制了CESS配合云端市場(chǎng)發(fā)展策略進(jìn)程,CESS的走向是怎么樣的, 到今年2013為止, 私有云成熟, 我們還把設備運營(yíng), 放在客人那里, 請它建立它的私有云，原因就是這里了。
EZUC+是一種統一通信，我們講一下觀(guān)念。原先 EZiPCC 呼叫中心是不是辦公室有一群人專(zhuān)門(mén)待在那里，他有他的標準、他有他的SOP、他有他的方式，但他跟公司內部不完全是通的，我們現在做的客戶(hù)大概是這樣的情況。我們再想一個(gè)問(wèn)題，這些人也在辦公室里面，那辦公室其他的人，現在辦公室里面所有的分機是怎么接的，是不是有一個(gè)交換機，或者跟電信、移動(dòng)租一個(gè)分機等在辦公室用，也就是說(shuō)它有”另外一套電話(huà)跟呼叫中心是不一樣的”, 我們希望把這些結合起來(lái)，如果結合起來(lái)我又想去結合手機上的軟件應用，我是不是另外去設計一個(gè)似微信的的東西，來(lái)管理我們的信息出入, 來(lái)無(wú)時(shí)無(wú)刻到處可以溝通?
這就是目前對 UC 應用得概念了, 可是它應該有什么樣的功能呢。可能A.應該要有一個(gè)Chat的功能？因為我們跟同事之間在交換信息要Chat。B.接下來(lái)要有通話(huà)的功能，C.進(jìn)入到辦公室要登記會(huì )議室，如果要遠程開(kāi)會(huì )我要有會(huì )議室的功能, D. 它可以與LINE, Gogletalk, QQ, Wechat 等個(gè)人社交工具互通。所有信息經(jīng)過(guò)公司的網(wǎng)絡(luò )都應該有軌跡，對嗎？各位仔細跟著(zhù)我想想UC應用大概是干什么事情了。
贊云的EZIPCC我簡(jiǎn)單地介紹兩個(gè)東西。第一個(gè)是IVR最好是有一個(gè)流程設計器。第一個(gè)是, 如果有使用話(huà)術(shù)，最好有一個(gè)話(huà)術(shù)設計器，除了功能完備, 我們還提供了以上這些東西。我們在CESS理念上EZ軟件有EZIPCC、EZphone、EZExpert。我們對于EZ的觀(guān)念，呼叫中心原來(lái)我都畫(huà)在正中央，我們依據UC 創(chuàng )新,重新畫(huà)了一個(gè)圖會(huì )發(fā)現有四個(gè)圈在下面，CC、呼叫中心也放在下面，從呼叫中心原來(lái)的想法來(lái)想，有一條400的線(xiàn)拉早呼叫中心，有一些人坐在那里，我們可以有兩種界面，第一種是呼叫中心提供的界面軟件 EZiPCC。還有一種是自己的應用包著(zhù)你的軟電話(huà)所做的界面叫EZComm。所以我們有兩個(gè)產(chǎn)品一個(gè)是EZcomm一個(gè)是EZiPCC。但是我們要所有的員工在我們的管理之下，今天電話(huà)線(xiàn)從那邊接進(jìn)來(lái)，不一定接到呼叫中心，它只要接到我公司就好。在這個(gè)圖最上面是傳統的電話(huà)接進(jìn)來(lái)，在這個(gè)圖右邊是所有的IM的產(chǎn)品。但我們公司還有一些東西要管的是非及時(shí)的。個(gè)人的短信我們不管，但郵件非及時(shí)的我們要管，公司很多機密在這里還有傳真，如果這些全部透過(guò)一個(gè)環(huán)境進(jìn)來(lái)，這樣所有公司的記錄，全在我們的控制之下管理之下。所以就這個(gè)圖來(lái)講我們要想讓錄音可以放在什么地方。錄音可以放在UC的上頭，我們可以讓錄音除了呼叫中心以外，我們連公司的錄音也錄了。我們沒(méi)有把我們的研發(fā)放在臺北，這個(gè)原因很簡(jiǎn)單，因為國內有一些網(wǎng)路是封掉的，封住的時(shí)候我們就沒(méi)有辦法做一些研發(fā)，比如說(shuō)要寫(xiě)一個(gè)EZsocial，我們把所有的EZsocial的軟件做一個(gè)集成。EZphone在網(wǎng)站上可以進(jìn)入到呼叫中心或者公司來(lái)進(jìn)行服務(wù)。所以, 交換機, 錄音, 報表… EZiPCC 的很多架構會(huì )隨著(zhù) EZUC+ 的進(jìn)程改變他的所在位子, 但是都是同一技術(shù), 無(wú)縫接軌的。
我手機上EZUC+ 的圖可以到我們的展位上面看，UC的產(chǎn)品一樣有一個(gè)類(lèi)似微信的東西，但差別在微信無(wú)法拿到公司記錄的錄音。現在我在UC下打臺北的同事電話(huà)他就可以在EZUC+立刻接到，我跟他通話(huà)立刻可以通得到。在通話(huà)方面我們也做很大的改善。我以前代理過(guò) Oracle/Peoplesoft CRM，CRM分為一個(gè)叫ACRM是指數據倉庫，還有一個(gè)叫OCRM銷(xiāo)售和市場(chǎng)與服務(wù)，另外一個(gè)是CCRM。我們是 CCRM 的一部分, 但行業(yè)應用我們不清楚，所以做完以下的東西后，我們還需要大家一起在這個(gè)市場(chǎng)上做活動(dòng)互贏(yíng)互利的。
我們做了一個(gè)叫贊付寶，是與銀聯(lián)合作的語(yǔ)音支付，贊旺旺是電銷(xiāo)、外撥的，贊百通是市調解決方案,它可以用Pad到路邊收集資料的，還有贊育才關(guān)于教育平臺的，100多所學(xué)校用我們的作品，另外贊醫通有關(guān)病友、有關(guān)贊智友B2C的會(huì )員，任何一個(gè)有會(huì )員的都有會(huì )員管理，因為要做促銷(xiāo)。另外贊聚寶在這一年當中跟運營(yíng)商有一部分400的代理，如果要換400的話(huà)我們也在做,贊商貿則是JXC的解決方案。
請記得我們叫贊聯(lián)盟，我們整個(gè)UC產(chǎn)品在內部測試就做了最少13個(gè)月，我們希望有一些聯(lián)盟跟我們在這個(gè)行業(yè)里一起的努力, 就如同一個(gè)超市一樣。 以下是今年我們跟了50個(gè)志同道合的朋友創(chuàng )造這個(gè)聯(lián)盟,在 上海舉辦一些贊聯(lián)盟圖片，2012年12月我們已經(jīng)在西雙版納辦活動(dòng)，歡迎大家陸續的加入截長(cháng)補短。我們的領(lǐng)導一直告訴我們，讓生活和工作都努力，用真心換創(chuàng )新盡完美。這是我們的網(wǎng)站www.blisscloud.com。
以下我們準備了三個(gè)U盤(pán), 我提出三個(gè)問(wèn)題, 答對送給你, 第一個(gè)問(wèn)題是我們的網(wǎng)站叫什么？第二個(gè)問(wèn)題我們推行的理念名字叫什么？第三個(gè)問(wèn)題知道我們的展位在哪里嗎？沒(méi)得到獎品的朋友, 請你們用名片到我們的展臺上留下你的問(wèn)券，我們會(huì )有精美的禮品送給你們。
