圖：贊云集團副總經(jīng)理蔣智康
蔣智康：同志們辛苦了！在呼叫中心這個(gè)行業(yè)里，可能各位對所有的廠(chǎng)商都非常清楚，但今天贊云特別要站出來(lái)，為什么呢？什么叫做贊云中國？我們有創(chuàng )新的理念。
請記得我們叫贊云，我們看一下英文第一個(gè)叫bliss 第二個(gè)叫cloud，我們公司叫blisscloud。bliss是什么意思呢？贊翻譯的非常贊，它的是幸福的意思，cloud是云。做呼叫中心我們已經(jīng)做了12年了。2008年有關(guān)UC的名字開(kāi)始出來(lái)了，而如果不把我們的組織重新定位我們的研發(fā)重新制作的話(huà)，可能所有UC的產(chǎn)品會(huì )集中在CC里做一些違章式的軟件增加…，所以贊云大破大立,我們從UC的概念重新劃一個(gè)架構圖, 重新思考CTI的應用及給予UC應用的軟件重新組成。
請記得我們叫CESS, 我們的領(lǐng)導告訴我們說(shuō)，在2009年開(kāi)始他就在想一個(gè)名字叫做CESS。CESS這里有兩個(gè)觀(guān)念，第一個(gè)觀(guān)點(diǎn)如果企業(yè)軟件如同手機app裝上去就可以用的話(huà)，那才是我們所需要的軟件，第二個(gè)觀(guān)點(diǎn)是手機上的消費型軟件可以與企業(yè)管理上的應用要聯(lián)在一塊, 甚至是企業(yè)的管理軟件消費化, 操作簡(jiǎn)單同于消費性軟件, 這就是我們的CESS。
請記得我們叫EZ，我們的產(chǎn)品就是EZ開(kāi)頭，就是EZ的IPCC,ERP等。其中ERP是因為我們是跨國界的公司，我們依據不同會(huì )計準則可在年終的時(shí)候做出他的合并報表，而有了這么一個(gè)完善的ERP, 它也結合在UC當中, 作公司的內部管理。此外EZphone可以連接網(wǎng)頁(yè)與呼叫中心服務(wù), EZSolcial 連接了坊間IM與贊云UC ，這個(gè)月的月底在全國各地贊云會(huì )把UC產(chǎn)品跟理念發(fā)布。舉個(gè)例如果你有了UC, 你座位上的電話(huà)如果沒(méi)接,而你人在外面你的手機就響了，以前是24小時(shí)開(kāi)機，現在是24小時(shí)開(kāi)會(huì )了。
