CTI論壇的記者最近就行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)及趨勢采訪(fǎng)了合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生。
圖：合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生
記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)‘記’）：合力億捷經(jīng)過(guò)近20年的打拼，在業(yè)內影響力日益增強。請您先談?wù)勎磥?lái)公司在云計算方面的發(fā)展與定位。
杜宏生（以下簡(jiǎn)稱(chēng)‘杜’）：合力億捷是呼叫中心領(lǐng)域的一名老兵，多年專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，積累了大量的客戶(hù)、技術(shù)和通信資源。這些年我們一直在向“云服務(wù)”方向進(jìn)行戰略轉型，并且業(yè)務(wù)也不再局限于呼叫中心，我們希望公司未來(lái)能夠在通信和協(xié)同領(lǐng)域成為企業(yè)全面的云服務(wù)合作伙伴。同時(shí)公司已經(jīng)通過(guò)運營(yíng)“云呼叫中心、云通信、微客服”等系列云產(chǎn)品逐步形成了公司的云服務(wù)體系，為公司的全面“云服務(wù)”戰略鋪平了道路。
記：被譽(yù)為業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷經(jīng)過(guò)多年的潛心研究和開(kāi)發(fā)，已經(jīng)擁有了眾多成功案例和備受好評的云服務(wù)解決方案，遍布各行各業(yè)。此次最新推出的合力云電話(huà)會(huì )議，是出于什么樣的契機？
杜：首先還是市場(chǎng)的需求，電話(huà)會(huì )議作為一款高效的企業(yè)溝通工具，近幾年國內市場(chǎng)持續保持較高的增速，而且云服務(wù)模式的電話(huà)會(huì )議也越來(lái)越被市場(chǎng)所接受。
其次是合力的發(fā)展和定位，為企業(yè)在通信和協(xié)同領(lǐng)域提供云服務(wù)產(chǎn)品是合力億捷的戰略發(fā)展重點(diǎn)，而且從云呼叫中心延伸至云電話(huà)會(huì )議，公司在相應的技術(shù)儲備和運營(yíng)能力方面有著(zhù)獨特的優(yōu)勢。
記：相比其他同類(lèi)產(chǎn)品，合力云電話(huà)會(huì )議有哪些優(yōu)勢與獨特之處呢？
杜：云電話(huà)會(huì )議是一款融合了傳統語(yǔ)音通信的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，相比同類(lèi)產(chǎn)品而言，合力云電話(huà)會(huì )議主要的特點(diǎn)就是“穩定、易用”。
我們把多年來(lái)運營(yíng)呼叫中心所積累的高可靠運營(yíng)體系用之于電話(huà)會(huì )議的產(chǎn)品和運營(yíng)，我們拋開(kāi)傳統電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品的功能性思維套路而是面向用戶(hù)使用場(chǎng)景去設計產(chǎn)品，我們在產(chǎn)品正式推出之前經(jīng)過(guò)了將近一年的內測和改進(jìn)，比如我們的參會(huì )人列表、會(huì )議通知、快速邀約、移動(dòng)端應用等，相比同類(lèi)產(chǎn)品在易用性方面都有很大的提升。
我們只是希望合力云電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品對于客戶(hù)而言從購買(mǎi)、使用、服務(wù)的全程中都能夠體驗到省心和順心，另外合力云電話(huà)會(huì )議作為一款完全自主知識產(chǎn)權的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在產(chǎn)品運營(yíng)中持續改進(jìn)的能力也將會(huì )是產(chǎn)品超越客戶(hù)期望的保障。
記：貴公司云電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品的服務(wù)的客戶(hù)群主要是哪類(lèi)群體？?jì)r(jià)格在現在的市場(chǎng)上有什么優(yōu)勢呢？
杜：由于使用非常簡(jiǎn)單便捷，云電話(huà)會(huì )議是一個(gè)有著(zhù)較大行業(yè)通用性的產(chǎn)品，一般只要公司有一定的規模或有較多的分支機構，均有相應的需求。價(jià)格方面在前期我們也會(huì )有一些優(yōu)惠措施的推出，特別是針對公司的很多老客戶(hù)。
記：請介紹下合力云電話(huà)會(huì )議的應用場(chǎng)景。
杜：例會(huì )、項目溝通、培訓等都是比較典型的會(huì )議應用場(chǎng)景，不同的場(chǎng)景對于組會(huì )方式、參會(huì )方數、會(huì )議控制等都是有所不同的，合力云電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品具體針對不同的場(chǎng)景分析優(yōu)化了相應的操作流程。比如對于一般參會(huì )人相對比較固定的例會(huì )而言，針對這種場(chǎng)景完全能夠做到一鍵發(fā)起會(huì )議，再輔之于便捷的會(huì )中通知就比較好了，而不是每次再去重新組會(huì )。
記：聽(tīng)您介紹了公司情況，也介紹了公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，那么請您談?wù)劊谖磥?lái)的發(fā)展中，貴公司將采用怎樣的市場(chǎng)戰略？
杜：我們首先會(huì )重點(diǎn)針對公司的老客戶(hù)進(jìn)行體驗和推廣，云電話(huà)會(huì )議說(shuō)到底還是一款企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)是非常重視口碑的，我們還是希望通過(guò)塑造產(chǎn)品的口碑來(lái)取勝，就像我們多年來(lái)在呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展策略一樣。
記：如何面對新技術(shù)的浪潮，請就企業(yè)如何對電話(huà)會(huì )議系統選型及升級提出一些寶貴的建議。
杜：電話(huà)會(huì )議系統對于企業(yè)而言顯然是更適合于采用云服務(wù)方式而不是自建的方式，無(wú)論從總體擁有成本而言還是產(chǎn)品可用性角度都是如此，對于企業(yè)選型電話(huà)會(huì )議系統，我的建議非常簡(jiǎn)單，還是‘貨比三家’。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品入門(mén)門(mén)檻非常低，完全可以找幾家進(jìn)行試用體驗，然后選擇一款性?xún)r(jià)比最適合自己的就行了。
記：面對快速發(fā)展的通信市場(chǎng)，尤其是近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)強勢進(jìn)入通信行業(yè)，合力億捷如何與其他企業(yè)進(jìn)行競爭？
杜：這也是合力億捷為什么向“云服務(wù)”方向轉型的問(wèn)題，未來(lái)無(wú)論是軟件企業(yè)、通信企業(yè)都會(huì )受到來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)企業(yè)的挑戰，其實(shí)這也是一個(gè)相互的滲透，合力億捷早已意識到這一點(diǎn)，所以說(shuō)我們這些年的云化服務(wù)的歷程也就是公司的互聯(lián)網(wǎng)化歷程，通過(guò)云呼叫中心、云通信、微客服等產(chǎn)品的運營(yíng)，合力億捷某種意義上已經(jīng)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，只是說(shuō)我們是跨界于互聯(lián)網(wǎng)、通信、應用軟件這幾個(gè)領(lǐng)域的，只是說(shuō)我們提供的是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而不是公眾互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)大潮不僅在改變著(zhù)人們的生活和溝通的方式，也在改變著(zhù)企業(yè)通信和員工工作的方式。技術(shù)的進(jìn)步和客戶(hù)的需求呈螺旋式發(fā)展，推動(dòng)著(zhù)人類(lèi)的進(jìn)步。抓住機遇，勇于創(chuàng )新，得天下，行更遠。
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