合力億捷CEO曲道俊：云和一體化是呼叫中心發(fā)展趨勢

 　　2012年12月20日，CTI論壇2013新春客戶(hù)交流會(huì )在位于北京前門(mén)步行街的藝廊酒吧內開(kāi)展，來(lái)自于幾十個(gè)業(yè)內機構的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家和朋友歡聚一堂，就CTI和呼叫中心，一個(gè)技術(shù)色彩濃重、一個(gè)應用特征明顯的兩個(gè)話(huà)題進(jìn)行了深度討論。

　　在行業(yè)翹楚們的熱烈討論中，合力億捷公司CEO曲道俊也道出了自己對于呼叫中心未來(lái)發(fā)展的看法。
　　針對SIP，曲總稱(chēng)，它讓呼叫中心走向成熟。SIP把CTI、呼叫中心帶領(lǐng)到一個(gè)更寬廣的領(lǐng)域，它把語(yǔ)音、視頻等多媒體變成像數據庫那樣比較通用的技術(shù)讓用戶(hù)去使用。未來(lái)的CTI行業(yè)將會(huì )日漸開(kāi)放，不會(huì )像過(guò)去那樣封閉。

 　　曲總表示，未來(lái)，呼叫中心一體化的趨勢將越來(lái)越明顯，在90年代末，企業(yè)做一個(gè)呼叫中心，即使規模不是很大，也會(huì )有7-8家廠(chǎng)商參與，包括做IVR、錄音、CTI、應用軟件等等諸多廠(chǎng)商。而到了2000年以后，提供呼叫中心的廠(chǎng)家越來(lái)越少了，一體化的方向逐漸加重，應用也越來(lái)越簡(jiǎn)單化。針對此趨勢，合力億捷未來(lái)會(huì )把平臺和應用做整合，通過(guò)這種做法來(lái)降低客戶(hù)應用的難度。

　　另外，對于傳統呼叫中心重點(diǎn)服務(wù)于較大規模企業(yè)的現象，曲總認為，中小企業(yè)對于呼叫中心的需求亦十分龐大，如何把CTI應用推向中小企業(yè)，是合力億捷為之思考、努力的課題。“云是一個(gè)比較可行的趨勢。因為呼叫中心的產(chǎn)品和其它產(chǎn)品不同，對服務(wù)的要求較高，很多解決方案如果沒(méi)有云，服務(wù)是跟不上的。” 曲總說(shuō)。

　　作為一家專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域十年的企業(yè)，合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外，“行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)”和“云服務(wù)”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂(lè )福（中國）、京東商城、12580 商旅熱線(xiàn)在內的眾多知名企業(yè)，都應用了合力億捷提供的解決方案。面對行業(yè)更加開(kāi)放的未來(lái)，合力億捷已經(jīng)明確了前行的方向。