保持客戶忠誠(chéng)的50個(gè)竅門(mén)（二）

• 王厚東專欄

　　6. 總是給于顧客高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。持續(xù)一致地為顧客提供他們認(rèn)為值得所付出的時(shí)間和金錢(qián)的產(chǎn)品（服務(wù)），樹(shù)立起一個(gè)高質(zhì)量的物超所值的企業(yè)品牌內(nèi)涵。

　　7. 銷售流程沒(méi)有盡頭。你與你的客戶直接的關(guān)系應(yīng)該得到持續(xù)發(fā)展。你必須通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷手段，持續(xù)關(guān)注客戶需求。你必須不斷地去尋找新的客戶，但同時(shí)別忘了充分發(fā)掘你的已有客戶的消費(fèi)潛力。

　　8. 知道誰(shuí)是你真正的忠誠(chéng)客戶。沉溺于通過(guò)低價(jià)促銷手段來(lái)吸引客戶的方法并不明智。研究表明，那些被低價(jià)吸引來(lái)的客戶一旦發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更低的折扣提供，便會(huì)毫不猶豫地離你而去。但真正的忠誠(chéng)客戶，在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，并不會(huì)太計(jì)較價(jià)格。不斷地打折促銷并不是一種能夠長(zhǎng)期獲利的策略。

　　9. 調(diào)整和完善客戶獲取和保留的方式。例如，你是否鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工或座席來(lái)進(jìn)行客戶的挽留工作。如果你能夠?yàn)槟愕膯T工提供給予他們所能夠挽留的客戶數(shù)量的激勵(lì)或成長(zhǎng)空間，他們將努力與忠誠(chéng)客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，來(lái)為自己贏得更好的發(fā)展。

　　10. 當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，盡快去解決。任何的推脫與拖延，都有可能讓你失去一個(gè)有價(jià)值的客戶。盡一切努力，更快、更好地解決客戶的問(wèn)題；如果你沒(méi)有能力，要毫不猶豫地去尋求幫助，同時(shí)也讓客戶感覺(jué)到你真的很在意他們。