保持客戶(hù)忠誠的50個(gè)竅門(mén)（二）

• 王厚東專(zhuān)欄

　　6. 總是給于顧客高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。持續一致地為顧客提供他們認為值得所付出的時(shí)間和金錢(qián)的產(chǎn)品（服務(wù)），樹(shù)立起一個(gè)高質(zhì)量的物超所值的企業(yè)品牌內涵。

　　7. 銷(xiāo)售流程沒(méi)有盡頭。你與你的客戶(hù)直接的關(guān)系應該得到持續發(fā)展。你必須通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段，持續關(guān)注客戶(hù)需求。你必須不斷地去尋找新的客戶(hù)，但同時(shí)別忘了充分發(fā)掘你的已有客戶(hù)的消費潛力。

　　8. 知道誰(shuí)是你真正的忠誠客戶(hù)。沉溺于通過(guò)低價(jià)促銷(xiāo)手段來(lái)吸引客戶(hù)的方法并不明智。研究表明，那些被低價(jià)吸引來(lái)的客戶(hù)一旦發(fā)現你的競爭對手有更低的折扣提供，便會(huì )毫不猶豫地離你而去。但真正的忠誠客戶(hù)，在購買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，并不會(huì )太計較價(jià)格。不斷地打折促銷(xiāo)并不是一種能夠長(cháng)期獲利的策略。

　　9. 調整和完善客戶(hù)獲取和保留的方式。例如，你是否鼓勵并獎勵員工或座席來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的挽留工作。如果你能夠為你的員工提供給予他們所能夠挽留的客戶(hù)數量的激勵或成長(cháng)空間，他們將努力與忠誠客戶(hù)保持持續的聯(lián)系，來(lái)為自己贏(yíng)得更好的發(fā)展。

　　10. 當客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，盡快去解決。任何的推脫與拖延，都有可能讓你失去一個(gè)有價(jià)值的客戶(hù)。盡一切努力，更快、更好地解決客戶(hù)的問(wèn)題；如果你沒(méi)有能力，要毫不猶豫地去尋求幫助，同時(shí)也讓客戶(hù)感覺(jué)到你真的很在意他們。