1、客戶(hù)打電話(huà)時(shí)不會(huì )遇到忙音，瀏覽網(wǎng)站時(shí)不會(huì )遇到“沒(méi)有反應”；
2、客戶(hù)不用在隊列中等待很長(cháng)時(shí)間；
3、員工給出了正確的解答；
4、所有的數據輸入正確無(wú)誤；
5、員工獲取到所有必須的或有用的信息；
6、員工對他們的工作感到自豪；
7、客戶(hù)的來(lái)電非常必要；
8、客戶(hù)能夠得到正確的信息；
9、客戶(hù)對本次聯(lián)絡(luò )的有效性很有信心；
10、客戶(hù)感到?jīng)]有必要再次確認或重復；
11、后臺人員可以正確無(wú)誤地理解一線(xiàn)的工單或訂單；
12、客戶(hù)電話(huà)不被轉來(lái)轉去；
13、客戶(hù)不會(huì )被催促；
14、客戶(hù)很滿(mǎn)意；
15、客戶(hù)主動(dòng)提供的市場(chǎng)反饋信息能夠被發(fā)現并記錄下來(lái)；
16、呼叫中心的使命能夠得以實(shí)踐。
（以上信息來(lái)自美國國際客戶(hù)管理學(xué)院（ICMI））
另外還有：
17、愉悅的客戶(hù)體驗使客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象；
18、每一通電話(huà)也是在完成公司的整體目標；
19、客戶(hù)可以在任何時(shí)間通過(guò)當時(shí)最方便的渠道聯(lián)系到企業(yè)。
