1、傾聽(tīng)：客戶(hù)需要知道你在傾聽(tīng)他/她的訴說(shuō)。一個(gè)善于傾聽(tīng)客戶(hù)的品牌是一個(gè)關(guān)注客戶(hù)的品牌。通過(guò)傾聽(tīng)，努力發(fā)現你的客戶(hù)對你和你的服務(wù)所做出的評價(jià)和建議。更重要的是，通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)知道你真的在乎他們。
2、創(chuàng )新：如果你已擁有出眾的產(chǎn)品和忠實(shí)的客戶(hù)，千萬(wàn)不要只是坐享其成。你必須通過(guò)不停地詢(xún)問(wèn)自己以下問(wèn)題，不斷地評估什么是客戶(hù)真正在乎的價(jià)值：我了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求我還需要做什么？我什么地方做的不夠好？客戶(hù)又有什么新的需求？
3、滿(mǎn)足你的客戶(hù)：愉悅和忠誠的客戶(hù)將會(huì )不斷地重復他們的購買(mǎi)行為，而很少會(huì )去考慮你的競爭對手在做什么。真正的客戶(hù)忠誠是建立在你的企業(yè)能夠為客戶(hù)持續不斷地創(chuàng )造價(jià)值的基礎上的。
4、獎勵你的高價(jià)值客戶(hù)：通過(guò)更好的服務(wù)承諾、獨享的新品試用以及其它各式各樣的手段回報你的高價(jià)值客戶(hù)，讓他們體現與眾不同的身份，享受與眾不同的體驗。金卡、白金卡、俱樂(lè )部會(huì )員身份、顧問(wèn)委員會(huì )的聘書(shū)、“會(huì )員之夜”等活動(dòng)、專(zhuān)享的免費熱線(xiàn)電話(huà)等等專(zhuān)項服務(wù)項目將會(huì )激勵這些客戶(hù)對你的企業(yè)保持更長(cháng)時(shí)間的忠誠。
5、與客戶(hù)保持聯(lián)系：不要任由“眼不見(jiàn)，心不煩”的想法占據主導地位。你必須不斷地通過(guò)郵件、卡片、短信或者其它各種便捷的溝通交流方式與你的客戶(hù)保持互動(dòng)。讓你的客戶(hù)知道，你并沒(méi)有忘記你。更重要的是，溝通的內容不要只是千篇一律的促銷(xiāo)信息。
