創(chuàng )造一種氛圍
很多時(shí)候往往是最簡(jiǎn)單的想法是最有效的。我所認識的一名銷(xiāo)售團隊經(jīng)理家里有小孩子。她注意到了孩子們在一塊玩“傳紙包”（多層包裝包裹的神秘物品）游戲時(shí)所得到的快樂(lè )。因此在接下來(lái)的一周里，她把這個(gè)游戲引入了呼叫中心。每當有新的訂單達成，達成訂單的坐席就可以剝開(kāi)一層包裝。但是這個(gè)“神秘包”只存在一個(gè)小時(shí)，并且沒(méi)有人知道它一共有多少層包裝。所以，在這一個(gè)小時(shí)中是否有足夠的銷(xiāo)售訂單達成以剝開(kāi)全部包裝而得到獎品將會(huì )是一個(gè)懸念。這對于激發(fā)整個(gè)銷(xiāo)售團隊的工作熱情起到了極好的激勵作用。
實(shí)時(shí)信息是關(guān)鍵
Gem是我們所熟知的一家領(lǐng)先的位于貝爾法斯特的外包服務(wù)提供商。他們一直使他們的激勵計劃致力于確保員工準確地知道他們自己的績(jì)效表現。為此，他們開(kāi)發(fā)了高度創(chuàng )新的實(shí)時(shí)墻面顯示系統。他們會(huì )實(shí)時(shí)分析外包合同中列出的關(guān)鍵績(jì)效指標并通過(guò)新穎、可視化的展示方式來(lái)激發(fā)坐席的工作熱情。
墻面顯示系統會(huì )顯示實(shí)時(shí)數據和交換機統計報表，以便于管理者能夠不再通過(guò)不斷地刷新各種報表系統來(lái)查看員工的狀態(tài)、銷(xiāo)售線(xiàn)索統計或其它KPI指標等。
他們的員工認可激勵計劃的制定過(guò)程很大程度上是一個(gè)由下而上的過(guò)程，通過(guò)讓員工盡可能多地參與到激勵計劃設計過(guò)程中，可以最大限度地保證員工的認同和支持。他們甚至還召開(kāi)了員工焦點(diǎn)小組會(huì )議。這是一種非常好的員工參與方式，因為當最終的規劃出爐的時(shí)候，每一位曾參與其中的員工都會(huì )對所取得的成果感到驕傲。
一項比較有意思的激勵手段是一個(gè)叫做“蛇與梯子”的游戲。
這個(gè)游戲是用在客戶(hù)邀約項目中的。每當有員工成功邀約，他們就可以擲一次骰子，并根據骰子的數字在游戲面板上前進(jìn)相應的步伐。游戲面板上會(huì )顯示所有坐席的迷你頭像。游戲的目標是看誰(shuí)最先到達終點(diǎn)，得到獎品。這項激勵游戲引起了員工極大的參與熱情，提高了激勵水平和員工互動(dòng)程度，包含了所有的有效激勵元素。
