坐席面試的四個(gè)必備問(wèn)題

• 王厚東專(zhuān)欄

　　坐席面試的四個(gè)必備問(wèn)題：①測試問(wèn)題解決能力：舉例說(shuō)明當客戶(hù)提出一個(gè)特別復雜的問(wèn)題時(shí)，你是如何處理的？結果怎樣？②測試主動(dòng)服務(wù)意識：舉例說(shuō)明能夠主動(dòng)為客戶(hù)著(zhù)想，多做一點(diǎn)的經(jīng)歷？能具體描述一下當時(shí)具體的情形及你的做法嗎？客戶(hù)的感覺(jué)如何？③測試靈活變通能力：舉例說(shuō)明當客戶(hù)的需求無(wú)法按照常規流程和規定獲得滿(mǎn)足的時(shí)候你是如何做的？客戶(hù)的感覺(jué)如何？你的上級是如何看待你的做法的？當得不到上級支持的時(shí)候，你的態(tài)度是什么？④測試壓力應對能力：有沒(méi)有遇到過(guò)不理智或憤怒的客戶(hù)的情況？你是如何處理的？結果怎樣？