CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:在不算久遠的過去，建立一家高效率的呼叫中心需要企業(yè)投入大量的資金和時間。設計完全運行的、可以互操作的一體化呼叫中心平臺來處理進出的客戶服務業(yè)務是一件極其重要和復雜的事情。 隨著云技術的出現，擁有呼叫中心基礎設施的許多企業(yè)擔心沒有充分利用這種新技術的潛力。

 
　　在許多情況下，特定的應用程序必須要保持在現場，以支持企業(yè)當前的經營目標。此外，擴大尚未完全折舊的投資、大量的培訓投資以及針對現有應用的技能培養(yǎng)或者嚴格的行業(yè)安全和合規(guī)要求使得企業(yè)無法完全向云技術過渡。
 
　　所幸的是，對于已經在有效的現場解決方案上作出投入的企業(yè)呼叫中心而言，可以采用混合云解決方案。利用現場設備與云解決方案的結合，企業(yè)可以緩慢向云過渡，同時不必完全更換現有的資產。 通過這種方式將一些功能向云轉移，這樣可以使企業(yè)呼叫中心能夠在獲得云技術的高度可用性和可靠性的同時，保持當前現場技術所具有的較高的控制、安全和可管理性水平。
 
　　混合云解決方案的可用性也為企業(yè)提供了高度可定制化的服務以及靈活的定價模式。 決策者因此可以根據具體的情況和性能要求選擇他們企業(yè)所需的服務。將現場模式與云模式相結合可以大大擴展現有內部應用平臺的能力，同時還無需一次性過渡到托管解決方案。
 
　　混合呼叫中心環(huán)境（比如Echopass提供的環(huán)境）可以實現定制化，從而滿足客戶事先存在的特定需求、獨特的后勤部門數據需求、現有的傳統(tǒng)應用對新集成和動態(tài)變化的客戶偏好的需求。 通過與客戶的密切協(xié)作，Echopass工程師能夠開發(fā)專業(yè)化的解決方案，幫助企業(yè)以定制解決方案擴展現有技術的應用，這些定制解決方案支持各種市場和行業(yè)中的競爭差異化。

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