CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:在不算久遠的過(guò)去，建立一家高效率的呼叫中心需要企業(yè)投入大量的資金和時(shí)間。設計完全運行的、可以互操作的一體化呼叫中心平臺來(lái)處理進(jìn)出的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)是一件極其重要和復雜的事情。 隨著(zhù)云技術(shù)的出現，擁有呼叫中心基礎設施的許多企業(yè)擔心沒(méi)有充分利用這種新技術(shù)的潛力。
在許多情況下，特定的應用程序必須要保持在現場(chǎng)，以支持企業(yè)當前的經(jīng)營(yíng)目標。此外，擴大尚未完全折舊的投資、大量的培訓投資以及針對現有應用的技能培養或者嚴格的行業(yè)安全和合規要求使得企業(yè)無(wú)法完全向云技術(shù)過(guò)渡。
所幸的是，對于已經(jīng)在有效的現場(chǎng)解決方案上作出投入的企業(yè)呼叫中心而言，可以采用混合云解決方案。利用現場(chǎng)設備與云解決方案的結合，企業(yè)可以緩慢向云過(guò)渡，同時(shí)不必完全更換現有的資產(chǎn)。 通過(guò)這種方式將一些功能向云轉移，這樣可以使企業(yè)呼叫中心能夠在獲得云技術(shù)的高度可用性和可靠性的同時(shí)，保持當前現場(chǎng)技術(shù)所具有的較高的控制、安全和可管理性水平。
混合云解決方案的可用性也為企業(yè)提供了高度可定制化的服務(wù)以及靈活的定價(jià)模式。 決策者因此可以根據具體的情況和性能要求選擇他們企業(yè)所需的服務(wù)。將現場(chǎng)模式與云模式相結合可以大大擴展現有內部應用平臺的能力，同時(shí)還無(wú)需一次性過(guò)渡到托管解決方案。
混合呼叫中心環(huán)境（比如Echopass提供的環(huán)境）可以實(shí)現定制化，從而滿(mǎn)足客戶(hù)事先存在的特定需求、獨特的后勤部門(mén)數據需求、現有的傳統應用對新集成和動(dòng)態(tài)變化的客戶(hù)偏好的需求。 通過(guò)與客戶(hù)的密切協(xié)作，Echopass工程師能夠開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化的解決方案，幫助企業(yè)以定制解決方案擴展現有技術(shù)的應用，這些定制解決方案支持各種市場(chǎng)和行業(yè)中的競爭差異化。
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