除非呼叫中心是獨立的企業(yè)運作機制（如，呼叫中心外包商），任何呼叫中心的運營(yíng)策略必須與企業(yè)的長(cháng)遠戰略協(xié)調一致。以下幾種呼叫中心人員配置策略就向我們展示了這種策略的協(xié)同與支撐。
策略A：成本最低化
這項策略的重點(diǎn)在于最大化呼叫中心員工的生產(chǎn)效率以使成本最低化。呼叫中心只配備數量有限的員工，通過(guò)提高員工的工時(shí)利用率以及保持極高的員工占用率來(lái)達到成本縮減的目的。但這項策略忽視了服務(wù)質(zhì)量和員工的承受能力，有可能會(huì )導致嚴重的質(zhì)量問(wèn)題和大規模的員工流失。如果呼叫中心管理者最主要的被考核指標是短期（季度、半年）成本控制的話(huà)，這是他們被迫的“最佳”選擇。
策略B：質(zhì)量為先
這項策略的重點(diǎn)在于保證與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程的質(zhì)量。其表現形式為呼叫中心制訂了嚴格的質(zhì)量監控、評估與考核機制。采取這項策略的呼叫中心通常會(huì )配備充足的人員并對他們進(jìn)行完善的培訓，以確保他們的知識與技能能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。且通常情況下，呼叫中心的服務(wù)水平也不差，因為從客戶(hù)的角度來(lái)看，接聽(tīng)速度也是他們很在意的質(zhì)量要素。此項策略需要避免的一個(gè)陷阱是，為了質(zhì)量的完善與一致，對員工的工作過(guò)程要求太多過(guò)死，限制了員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，反而會(huì )對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生潛在的不利影響。
策略C：最大化客戶(hù)挽留
這項策略的重點(diǎn)在于集中一切力量對客戶(hù)進(jìn)行挽留。企業(yè)通常會(huì )為呼叫中心配置非常充裕的人員，以便于員工在跟客戶(hù)溝通、解決客戶(hù)問(wèn)題、進(jìn)行挽留嘗試的時(shí)候能夠有充足的時(shí)間，而不用太多去關(guān)心效率指標的要求。這項策略對于客戶(hù)和員工都會(huì )產(chǎn)生積極的影響，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì )增加成本。這項策略通常跟大多數企業(yè)的戰略是協(xié)調一致的。
策略D：最低質(zhì)量保障
這項策略跟成本最低化策略很相近。盡管質(zhì)量要求在這項策略中也被顧及到（投資質(zhì)量最優(yōu)化），但最低質(zhì)量保障策略通常被那些認為他們的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)需提供比基本保障更高更好的質(zhì)量確保與維護的企業(yè)所采用，是他們維持相應的市場(chǎng)地位的一種手段。這項策略的成本有時(shí)比成本最低化策略的成本還要低，因為后者仍需要維持一定水平的服務(wù)質(zhì)量（高于最低質(zhì)量要求）。選擇這種策略的呼叫中心通常處在一種“維持”狀態(tài)，在企業(yè)中的地位與影響都不高，常常被歸類(lèi)為“后臺部門(mén)”和“成本中心”。
策略E：折中策略
這是大多數呼叫中心所選擇的一種策略，你聽(tīng)到的最多的答案可能會(huì )是“我們也是”。企業(yè)可能還沒(méi)有把呼叫中心上升到戰略重點(diǎn)的層次上，但又比較重視呼叫中心的價(jià)值和作用，認為這個(gè)“必須有”，因為別人也有。這樣的呼叫中心很少能夠影響企業(yè)決策，更難以幫助企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，對企業(yè)的貢獻也只限于較低的層次（效率、質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意）上，因為他們只是在做所有競爭的呼叫中心同樣在做的事情。
