記者：要促進(jìn)中國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，您認為中國服務(wù)外包企業(yè)自身應該從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？鼎韜在此方面有何經(jīng)驗？
齊海濤：實(shí)際上，目前國內大部分外包企業(yè)規模還比較小、接單能力不強、業(yè)務(wù)水平相對低端、單個(gè)項目體量有待繼續提升等問(wèn)題，我們建議廣大的服務(wù)外包企業(yè)核心抓住以下幾點(diǎn)實(shí)現發(fā)展和升級。
首先，緊緊抓住產(chǎn)業(yè)變革及新發(fā)展的核心驅動(dòng)要素——新興技術(shù)，通過(guò)加強新興技術(shù)的應用實(shí)現企業(yè)的變革和成長(cháng)。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)是驅動(dòng)本次全球經(jīng)濟及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革的根本要素以及基礎技術(shù)保障，只有把握這一點(diǎn)，才能夠緊緊抓住產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的路徑及核心。
其次，挖掘服務(wù)附加值，全面提升企業(yè)的綜合競爭力。以創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值，提升服務(wù)附加值為核心，全面提升企業(yè)盈利能力，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)難度，給對手設置競爭門(mén)檻并實(shí)現超常規的快速規模成長(cháng)，包括：首先是創(chuàng )造更多的附加價(jià)值，才能迅速向產(chǎn)業(yè)鏈上游攀升，從而獲得客戶(hù)及市場(chǎng)的認可和信任；其次是發(fā)掘更多利潤隱藏點(diǎn)而不是打價(jià)格戰；最后是專(zhuān)注于企業(yè)自身核心競爭力的打造而不是依賴(lài)外部環(huán)境機會(huì )。
第三，在實(shí)際操作的層面，首先鼎韜強調的是任何創(chuàng )新發(fā)展路徑的前提都是企業(yè)基本功的加強，對標國際市場(chǎng)及行業(yè)標準，補短板，全面加強企業(yè)運營(yíng)管理能力、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力和市場(chǎng)拓展能力建設，從而實(shí)現綜合競爭力的提升。同時(shí)綜合利用投資、并購、上市及合作等手段和策略加速發(fā)展目標的實(shí)現。
對鼎韜來(lái)講，首先我們作為服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構曾經(jīng)為海內外多家服務(wù)外包企業(yè)和發(fā)包商提供過(guò)咨詢(xún)服務(wù)，包括華道數據、IBM、Serco和Everest等等。同時(shí)針對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的持續深入研究也使得我們更加了解這個(gè)產(chǎn)業(yè)，比如我們每年的TOPs系列評選，包括TOP50、BPO TOP20、MNC TOP20以及最佳創(chuàng )新實(shí)踐評選等等。我們通過(guò)對這些企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的調查，對其營(yíng)業(yè)額、人員規模、創(chuàng )新情況、業(yè)務(wù)類(lèi)型等多方面進(jìn)行調研、研究和評估，這些都進(jìn)一步的強化了鼎韜的研究深入及發(fā)展經(jīng)驗積累。
記者： 在全球服務(wù)外包行業(yè)都在經(jīng)歷重要變革的時(shí)期，作為專(zhuān)注于服務(wù)外包領(lǐng)域的鼎韜，是否也制定了新的戰略規劃？
齊海濤：我們一直定義自己是一家服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，我們也從產(chǎn)業(yè)平臺的角度進(jìn)行了挖掘和深化。去年我們募集發(fā)起了一支問(wèn)鼎基金，專(zhuān)門(mén)投資服務(wù)外包企業(yè)，就是希望解決這個(gè)平臺所需的基本問(wèn)題。今年的重點(diǎn)是人才的培養，我們作為中國服務(wù)外包人才基石工程的重要合作伙伴，會(huì )連同相關(guān)機構搭建產(chǎn)業(yè)人才的支持平臺，希望解決產(chǎn)業(yè)最根本的生產(chǎn)要素“人”的問(wèn)題，實(shí)現人腦+電腦的結合。
第二個(gè)方向是和全球最大服務(wù)外包的咨詢(xún)機構--Gartner Globle建立合作。我們和他們的合作說(shuō)明我們今年最重要的工作就是國際化，去年我們在紐約建立了鼎韜國際，希望能夠作為中國的領(lǐng)軍者把觸角伸到海外，參與到國際的競爭中，同時(shí)努力代表這個(gè)產(chǎn)業(yè)，在全球爭取話(huà)語(yǔ)權。
齊海濤簡(jiǎn)介
擁有十二年服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和多年海外行業(yè)經(jīng)歷，對外包行業(yè)具有深入的理解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。曾先后擔任國內軟件上市公司天大天財和鑫茂科技副總裁，主管軟件和軟件外包業(yè)務(wù)；美國大型金融外包企業(yè)Cicada全球副總裁，主要從事離岸BPO業(yè)務(wù)。現任：中國本土最大的服務(wù)外包咨詢(xún)公司鼎韜外包服務(wù)有限公司首席執行官；中國最大的服務(wù)外包門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子交易平臺中國外包網(wǎng)首席執行官。
