記者：剛才談到的智慧服務(wù)，您認為這就是以后服務(wù)外包的主旋律？
齊海濤：首先，我認為，我們這個(gè)行業(yè)再用服務(wù)外包這個(gè)詞，可能已經(jīng)不能精確的定義我們做的這個(gè)事情，在未來(lái)的發(fā)展中，更精確的一個(gè)定義應該是智慧服務(wù)，即：以技術(shù)為基礎，數據為原材料，最終能提供這種無(wú)形的服務(wù)。那么它不僅僅是以現在所謂的ITO、BPO、KPO這些門(mén)類(lèi)，更多的是基于“云”的基礎發(fā)生變革，更多出現電子商務(wù)的外包、大數據的外包等這些形式。
記者：面對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革的整體趨勢和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，國家和企業(yè)應該怎樣應對呢？
齊海濤：從政府的角度來(lái)說(shuō)，國務(wù)院馬上要出33號文，進(jìn)一步延續并加強外包服務(wù)的政策。那么國家服務(wù)外包的125規劃也加強了對企業(yè)服務(wù)外包的幾個(gè)方向，特別強調了公共平臺的搭建，不再僅僅是傳統的技術(shù)平臺、信息人才培訓平臺，在此基礎上加上了知識產(chǎn)權、金融平臺、交易平臺，進(jìn)一步從產(chǎn)業(yè)要素的角度支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)，站在企業(yè)的角度特別強調了支持企業(yè)國際化以及支持企業(yè)走出去；另一個(gè)就是支持企業(yè)的技術(shù)研發(fā)，提高核心競爭力。不再像傳統制造業(yè)那樣擰螺絲賺加工費。
從企業(yè)的角度：轉型、升級、創(chuàng )新、整合就是企業(yè)應對的核心八個(gè)字。
中國服務(wù)外包企業(yè)要把服務(wù)虛擬成產(chǎn)品，就是轉型。
升級就是我們以核心技術(shù)為手段，處理低端的服務(wù)，并將其轉變?yōu)楦叨说姆⻊?wù)。
創(chuàng )新即無(wú)論是商業(yè)模式、技術(shù)手段、交付模式的創(chuàng )新都要走不一樣的路。我們已經(jīng)連續三年對這個(gè)行業(yè)的創(chuàng )新做了研究，評估最具創(chuàng )新的服務(wù)和項目。
最后整合是我們一直倡導的。
以上這幾點(diǎn)就是我認為企業(yè)對大變革的應對措施。
記者：有人說(shuō)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來(lái)發(fā)展將十分迅猛；而又有人說(shuō)2013年對于中國的服務(wù)外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。您對2013年中國服務(wù)外包的發(fā)展有何預期？
齊海濤：關(guān)于中國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢，我們每年年末都會(huì )針對來(lái)年發(fā)布服務(wù)外包行業(yè)的預測報告。根據去年年底我們發(fā)布的預測來(lái)看，我們認為，伴隨著(zhù)全球市場(chǎng)萎縮與經(jīng)濟危機深層影響進(jìn)一步顯現，外包內需市場(chǎng)的開(kāi)啟尚待時(shí)日，2013年對于中國的服務(wù)外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。首先，隨著(zhù)全球失業(yè)率持續上升，國際離岸市場(chǎng)將進(jìn)一步萎縮，被給予了厚望的中國本土服務(wù)外包內需市場(chǎng)距離市場(chǎng)的深層次挖掘及全面爆發(fā)還有一段距離。在岸及離岸市場(chǎng)的全面萎縮帶來(lái)的直接后果就是市場(chǎng)競爭的加劇，同時(shí)由于我國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展仍舊停留在初級階段，大多數的企業(yè)位于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，因此無(wú)論是在離岸還是在岸市場(chǎng)，價(jià)格戰在2013年都將愈演愈烈。海外投資將成為熱點(diǎn)，各國的外包企業(yè)將在美國本土展開(kāi)激烈的市場(chǎng)競爭，尤其是中印將展開(kāi)正面交鋒。同時(shí)，經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)規模的快速增長(cháng)，中國整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正在由各類(lèi)產(chǎn)業(yè)要素萌芽自生的基礎培育階段向各要素協(xié)調互動(dòng)，形成統一的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統的升級發(fā)展階段升級演進(jìn)，產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)范式將實(shí)現轉折，“市場(chǎng)+資本”將取代“政策+人才”推動(dòng)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，引導產(chǎn)業(yè)的轉型升級。同時(shí)，服務(wù)外包行業(yè)內的投資并購浪潮持續高溫，矛盾問(wèn)題逐步顯現，失敗的并購案例數量也將大幅增加。其他的一些產(chǎn)業(yè)趨勢我們也有過(guò)一些研究和預測，歡迎大家登陸中國外包網(wǎng)，閱讀相關(guān)的信息。
