記者：剛才談到的智慧服務(wù)，您認(rèn)為這就是以后服務(wù)外包的主旋律？
齊海濤：首先，我認(rèn)為，我們這個(gè)行業(yè)再用服務(wù)外包這個(gè)詞，可能已經(jīng)不能精確的定義我們做的這個(gè)事情，在未來的發(fā)展中，更精確的一個(gè)定義應(yīng)該是智慧服務(wù)，即：以技術(shù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)為原材料，最終能提供這種無形的服務(wù)。那么它不僅僅是以現(xiàn)在所謂的ITO、BPO、KPO這些門類，更多的是基于“云”的基礎(chǔ)發(fā)生變革，更多出現(xiàn)電子商務(wù)的外包、大數(shù)據(jù)的外包等這些形式。
記者：面對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革的整體趨勢(shì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，國(guó)家和企業(yè)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？
齊海濤：從政府的角度來說，國(guó)務(wù)院馬上要出33號(hào)文，進(jìn)一步延續(xù)并加強(qiáng)外包服務(wù)的政策。那么國(guó)家服務(wù)外包的125規(guī)劃也加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)服務(wù)外包的幾個(gè)方向，特別強(qiáng)調(diào)了公共平臺(tái)的搭建，不再僅僅是傳統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)、信息人才培訓(xùn)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上加上了知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融平臺(tái)、交易平臺(tái)，進(jìn)一步從產(chǎn)業(yè)要素的角度支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)，站在企業(yè)的角度特別強(qiáng)調(diào)了支持企業(yè)國(guó)際化以及支持企業(yè)走出去；另一個(gè)就是支持企業(yè)的技術(shù)研發(fā)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。不再像傳統(tǒng)制造業(yè)那樣擰螺絲賺加工費(fèi)。
從企業(yè)的角度：轉(zhuǎn)型、升級(jí)、創(chuàng)新、整合就是企業(yè)應(yīng)對(duì)的核心八個(gè)字。
中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)要把服務(wù)虛擬成產(chǎn)品，就是轉(zhuǎn)型。
升級(jí)就是我們以核心技術(shù)為手段，處理低端的服務(wù)，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨说姆⻊?wù)。
創(chuàng)新即無論是商業(yè)模式、技術(shù)手段、交付模式的創(chuàng)新都要走不一樣的路。我們已經(jīng)連續(xù)三年對(duì)這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新做了研究，評(píng)估最具創(chuàng)新的服務(wù)和項(xiàng)目。
最后整合是我們一直倡導(dǎo)的。
以上這幾點(diǎn)就是我認(rèn)為企業(yè)對(duì)大變革的應(yīng)對(duì)措施。
記者：有人說我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛；而又有人說2013年對(duì)于中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。您對(duì)2013年中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展有何預(yù)期？
齊海濤：關(guān)于中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我們每年年末都會(huì)針對(duì)來年發(fā)布服務(wù)外包行業(yè)的預(yù)測(cè)報(bào)告。根據(jù)去年年底我們發(fā)布的預(yù)測(cè)來看，我們認(rèn)為，伴隨著全球市場(chǎng)萎縮與經(jīng)濟(jì)危機(jī)深層影響進(jìn)一步顯現(xiàn)，外包內(nèi)需市場(chǎng)的開啟尚待時(shí)日，2013年對(duì)于中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。首先，隨著全球失業(yè)率持續(xù)上升，國(guó)際離岸市場(chǎng)將進(jìn)一步萎縮，被給予了厚望的中國(guó)本土服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)距離市場(chǎng)的深層次挖掘及全面爆發(fā)還有一段距離。在岸及離岸市場(chǎng)的全面萎縮帶來的直接后果就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同時(shí)由于我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展仍舊停留在初級(jí)階段，大多數(shù)的企業(yè)位于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，因此無論是在離岸還是在岸市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)在2013年都將愈演愈烈。海外投資將成為熱點(diǎn)，各國(guó)的外包企業(yè)將在美國(guó)本土展開激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是中印將展開正面交鋒。同時(shí)，經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，中國(guó)整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正在由各類產(chǎn)業(yè)要素萌芽自生的基礎(chǔ)培育階段向各要素協(xié)調(diào)互動(dòng)，形成統(tǒng)一的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的升級(jí)發(fā)展階段升級(jí)演進(jìn)，產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)范式將實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)折，“市場(chǎng)+資本”將取代“政策+人才”推動(dòng)未來產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的投資并購(gòu)浪潮持續(xù)高溫，矛盾問題逐步顯現(xiàn)，失敗的并購(gòu)案例數(shù)量也將大幅增加。其他的一些產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)我們也有過一些研究和預(yù)測(cè)，歡迎大家登陸中國(guó)外包網(wǎng)，閱讀相關(guān)的信息。
