Genesys黃金鵬：融合優(yōu)勢、乘勝追G

　　首先，我感謝CTI論壇，感謝秦總團隊提供這么好的平臺給我們進(jìn)行交流。也是去年在CTI論壇，也是在北京也是在春天，我給大家介紹了Genesys在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)里面我們前瞻性和領(lǐng)導力。

　　2012年7月，市場(chǎng)研究公司Gartner 發(fā)布的《世界呼叫中心基礎設施魔力象限》報告中將Genesys列入“領(lǐng)導者”的象限。 Gartner的魔力象限報告中的評估依據的是愿景的完整性以及執行的能力。

　　Genesys已經(jīng)連續3年在報告中保持領(lǐng)導地位。 Genesys在聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)也是不斷的投入，完成了對Angel.com的收購。

　　Angel.com是一家提供聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)的廠(chǎng)商，作為領(lǐng)先的云自助服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心提供商，Angel的平臺可以支持企業(yè)快速部署自助服務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、短信、聊天和移動(dòng)應用程序，滿(mǎn)足客戶(hù)的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時(shí)響應的軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。 Genesys會(huì )融合Angel領(lǐng)先的自助服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)，為雙方共同的企業(yè)和中型市場(chǎng)客戶(hù)提供更好的解決方案。

　　Genesys有1600多家的客戶(hù)，在云服務(wù)平臺目前有1600多個(gè)租戶(hù)，收購了Angel.com，我們年度基于云服務(wù)的收入達到8500萬(wàn)美金，這是Genesys在云服務(wù)方面一個(gè)大手筆，一個(gè)大投入。上個(gè)月Genesys完成對Utopy的收購。

　　收購Utopy ，Genesys加速提供一個(gè)完整的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案（WFO），增強了集成的聯(lián)絡(luò )中心應用套件。此外，Genesys提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)互動(dòng)分析。它可以分析所有的主要條目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題和客戶(hù)情緒。這些能力的結合，幫助客戶(hù)立即采取行動(dòng)，把客戶(hù)路由到最理想的座席和后臺工作人員，甚至是可解決問(wèn)題的經(jīng)理。Utopy在云分析交互分析領(lǐng)域是非常早的提供解決方案的供應商，他們2002年發(fā)布了首個(gè)行業(yè)里面基于云服務(wù)的解決方案。

　　接下來(lái)實(shí)際上到了今天我想給各位介紹的是Genesys的一個(gè)新的解決方案叫線(xiàn)索管理解決方案。通過(guò)線(xiàn)索管理解決方案，幫助企業(yè)提高線(xiàn)索轉換率，把更多線(xiàn)索轉換成你的商機。