社交媒體如今已經(jīng)融入到我們的日常生活中，成為人們建立對外聯(lián)系的紐帶，而企業(yè)也正在發(fā)生著(zhù)改變，企業(yè)領(lǐng)導者們在尋找一種方法，即利用社交技術(shù)發(fā)展企業(yè)的第一線(xiàn)業(yè)務(wù)，以此創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值。今年9月，IBM斥資13億美金收購Kenexa。Kenexa是一家業(yè)內領(lǐng)先的人力資源解決方案供應商，通過(guò)Kenexa的商務(wù)社交服務(wù)，企業(yè)將能夠在第一時(shí)間為合適的項目構建一支最佳團隊。IBM認為：在大數據發(fā)展趨勢下，企業(yè)必將提出更復雜的人力資源需求，而Kenexa恰恰能滿(mǎn)足這種需求。IBM百年來(lái)常勝不衰，其成功之處在于善于發(fā)現客戶(hù)需求，創(chuàng )造核心價(jià)值。
筆者來(lái)自UC&C（統一通信與協(xié)作）領(lǐng)域，每天都在與企業(yè)客戶(hù)打交道，我時(shí)常沉靜地思考，大企業(yè)客戶(hù)有怎樣的溝通需求，UC&C產(chǎn)品線(xiàn)對客戶(hù)的價(jià)值何在。
一、流程、員工、技術(shù)結合的新型企業(yè)作業(yè)模式
我們已進(jìn)入一個(gè)信息化的時(shí)代，當今的世界，對于大企業(yè)而言，員工不僅僅在辦公室內辦公，流程、員工、技術(shù)相結合而形成的新型協(xié)作模式極大地顛覆了傳統模式，信息化員工成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)力之一。上班路上，通過(guò)Outlook日歷系統同步手機了解當天的行程安排；到達公司后，或在非固定的辦公桌通過(guò)注冊ID方式將公用IP電話(huà)變成擁有個(gè)人號碼的私人電話(huà)，或在會(huì )議室中通過(guò)高清視頻會(huì )議系統與不同區域的員工、客戶(hù)開(kāi)會(huì )，或外出通過(guò)PAD或手機處理郵件、創(chuàng )建一個(gè)新的需求單、及時(shí)發(fā)回一個(gè)會(huì )議紀要，審批費用報銷(xiāo)；晚上回到家中采用安全接入的方式進(jìn)入公司內網(wǎng)，處理郵件和遠程辦公……這是一名典型的信息化員工工作的真實(shí)寫(xiě)照，其工作場(chǎng)景有四種：在途、在座位、在會(huì )議室、在家。因身處環(huán)境的不同，員工可利用的溝通工具也不盡相同。連接這四種場(chǎng)景的，正是滲入人們工作和生活的寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。基于全IP網(wǎng)絡(luò )，在各種場(chǎng)景下為員工提供靈活的溝通與協(xié)作手段，這就是華為統一通信與協(xié)作在大企業(yè)領(lǐng)域為客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值。
二、BYOD和移動(dòng)辦公的興起
據IDC預計，全球移動(dòng)辦公人員數量2012年有望增長(cháng)至12億；未來(lái)兩年亞洲的移動(dòng)辦公人員數量增長(cháng)最快，2013年預計增至7.345億。隨著(zhù)iOS, Android系統的興起，后PC時(shí)代悄然來(lái)臨。目前全球已有30%的員工自帶移動(dòng)設備辦公（BYOD），這一比例在2015年將高達90%。根據我們了解到的數據分析，上網(wǎng)、收發(fā)郵件、處理電子流、視頻會(huì )議是移動(dòng)工作者最常使用的行為。IPV4向IPV6的遷移為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎，這使得移動(dòng)視頻會(huì )議這樣的高帶寬應用也能得到很好地滿(mǎn)足。戴德梁行曾指出，與2010年第一季度相比，今年一季度上海市甲級寫(xiě)字樓租金漲幅已達20.3%。而在金融業(yè)等服務(wù)型企業(yè)，房地產(chǎn)成本，即辦公用房成本已經(jīng)成為繼人力資源以外的第二大成本支出。筆者本人曾經(jīng)在意大利Accenture了解到，Accenture認為其員工默認情況下應在客戶(hù)側，因此大部分員工到辦公室后的第一件事情就是申請辦公座位，待位置確定后，即可用ID登錄IP電話(huà)進(jìn)行日常辦公。這種多人流動(dòng)的工作區間不僅激勵工作效率，最直接的效益為縮減了公司的辦公面積，節省了高昂的租金成本。
利用BYOD，我們的價(jià)值在于，能使員工在任何場(chǎng)景下都能相互協(xié)作，即移動(dòng)協(xié)作解決方案。在移動(dòng)場(chǎng)景下，企業(yè)的需求為確保信息安全。華為移動(dòng)協(xié)作解決方案對接入會(huì )議的移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行嚴格身份認證，對所有媒體流加密，并對員工使用的移動(dòng)終端本身做安全控制，目的是防止第三方竊聽(tīng)和資料泄密。如果說(shuō)智能手機開(kāi)啟了移動(dòng)協(xié)作時(shí)代，智能電視有望成為繼智能手機后的又一個(gè)熱點(diǎn)；當前的協(xié)作解決方案，需要分別部署顯示器、編解碼器、攝像機、路由器……，未來(lái)的智能電視內置所有這些組件，形成一體化的硬件，可滿(mǎn)足員工SOHO辦公需求。
三、視頻技術(shù)推動(dòng)的多種遠程應用
人類(lèi)感知信息的來(lái)源為觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)，而尤以視覺(jué)瞬時(shí)可接受的信息量最多，因此人們更喜歡通過(guò)面對面的方式來(lái)進(jìn)行溝通。在人與人之間溝通時(shí)，面對面的效果最佳，但在信息社會(huì )中，60%以上的場(chǎng)景為異地遠程溝通；為員工提供無(wú)所不在的視頻溝通與協(xié)作能力，這就是我們的價(jià)值。
為了達到面對面溝通效果，提升與會(huì )者的高臨場(chǎng)感體驗，華為智真通過(guò)采用真人比例顯示和多屏無(wú)縫拼接技術(shù)，力求在屏幕上呈現出的視頻效果與面對面溝通別無(wú)二致，將更加真實(shí)的遠端會(huì )場(chǎng)呈現在與會(huì )者眼前。未來(lái)的遠程溝通，將采用3D成像技術(shù)，呈現在與會(huì )者眼前的，將是遠端立體的會(huì )場(chǎng)，鮮活的人物。
信息社會(huì )，企業(yè)面臨的問(wèn)題日益復雜，很多問(wèn)題兩名員工無(wú)法解決，需要一個(gè)團隊，甚至多個(gè)團隊協(xié)作解決。大型企業(yè)的團隊往往分散在全國或全球各地，我們的價(jià)值在于，為他們提供群組協(xié)作工具，滿(mǎn)足異地多人間的協(xié)作需求。團隊協(xié)作有一個(gè)前提，即相互信任；如果大家能互相看到，之間的互信感將大為增強。因此為企業(yè)提供的群組協(xié)作方案，優(yōu)先要具備多方視頻能力，使得與會(huì )人之間可互見(jiàn)。然而，全員具備視頻能力投資巨大，企業(yè)往往需要更高性?xún)r(jià)比的群組協(xié)作工具。為此，華為提供集視頻、語(yǔ)音、Web協(xié)作于一體的方案，即融合會(huì )議解決方案，使得部分員工能通過(guò)低成本的語(yǔ)音和Web會(huì )議方式協(xié)作。
一些企業(yè)雖然已建成視頻會(huì )議系統，開(kāi)會(huì )時(shí)卻無(wú)法邀請員工通過(guò)電話(huà)或Web協(xié)作加入會(huì )議。這是因為他們的視頻會(huì )議系統和語(yǔ)音系統、Web協(xié)作系統沒(méi)有做到互聯(lián)互通。華為融合會(huì )議的價(jià)值在于，語(yǔ)音、視頻、Web協(xié)作互聯(lián)互通，接入方式更靈活，且保護了原有系統投資。
雖然遠程協(xié)作可減少差旅行為，降低能源消耗，但支撐遠程協(xié)作的系統每天都在不間斷運轉，其耗費的能源不容小覷。為了降低能耗，客戶(hù)提出將核心系統部署在數據中心，所有網(wǎng)元虛擬化部署，統一資源調配。而我們的方案目前還做不到這一點(diǎn)，需要R&D團隊抓緊研發(fā)，給出符合客戶(hù)需求的解決方案，即云協(xié)作解決方案。
綜上所述，為了滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需求，華為統一通信與協(xié)作解決方案，由全IP通信解決方案、視頻解決方案、移動(dòng)協(xié)作解決方案和云協(xié)作解決方案組成。作為這個(gè)市場(chǎng)的后進(jìn)入者，只有堅持開(kāi)放的標準、學(xué)習的心態(tài)、持續的奮斗精神才能在該市場(chǎng)占有一席之地。未來(lái)十年，大數據、超大屏顯示、3D全息成像、超寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、海量私人存儲、多國語(yǔ)言互譯、量子計算、人腦集成……這些技術(shù)都將一一實(shí)現；而相比復雜的技術(shù)，員工對溝通的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單——更方便、更真實(shí)，這亦是我們的追求和價(jià)值。
