CTI論壇(ctiforum.com)7月26日消息（編譯/老秦）： 企業(yè)級客戶(hù)體驗和勞動(dòng)力參與管理提供商Alvaria宣布完成對 Cicero Inc. 的智能分析平臺的收購。Cicero 團隊專(zhuān)注于進(jìn)一步推進(jìn)他們針對聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的解決方案將與Alvaria一起參與此次收購。增加此功能將加速客戶(hù)了解消費者和員工行為的方式，以通過(guò)更簡(jiǎn)單的方法通過(guò)有人值守機器人流程自動(dòng)化 (RPA) 和桌面分析來(lái)解決復雜問(wèn)題，從而構建更好的工作流程。

　　"很高興完成我們作為Alvaria的首次收購，為我們已經(jīng)世界一流的解決方案套件增加了一支熟練的團隊和技術(shù)。"Alvaria首席執行官 Jeff Cotten表示："Cicero 平臺將允許我們的一些最大客戶(hù)縮短座席互動(dòng)時(shí)間，從而每年節省數百萬(wàn)美元。"

　　作為Alvaria自動(dòng)化和分析解決方案的強大擴展，Alvaria將整合智能分析平臺，以進(jìn)一步使組織能夠重塑客戶(hù)和員工體驗。

　　"我們現在在A(yíng)lvaria Automate 中提供了強大的 RPA 產(chǎn)品，包括有人值守和無(wú)人值守的 RPA，"Alvaria首席技術(shù)官 David Funck說(shuō)。"該解決方案利用來(lái)自座席桌面的數據進(jìn)行洞察和優(yōu)化。這些事件還可以觸發(fā)有人參與的 RPA 工作流，支持跨各種技術(shù)和應用程序的自動(dòng)響應和操作，"David 繼續說(shuō)道。"這是一個(gè)可適應變化的框架，最重要的是，不需要編碼。"

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