顯然，電信運營(yíng)商非常清楚數字化銷(xiāo)售可以創(chuàng )造的巨大價(jià)值。目前，75%的運營(yíng)商正在加大數字化轉型投資，其中65%的運營(yíng)商已經(jīng)制定了自己的數字化轉型路線(xiàn)圖。然而，只有25%的運營(yíng)商確定了相關(guān)的關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)。

　　Upstream發(fā)布的“數字化之路”(Roadto Digital)報告顯示，各個(gè)地區市場(chǎng)的運營(yíng)商均認為，數字化轉型將為其業(yè)務(wù)帶來(lái)如下五大好處：通過(guò)自動(dòng)化降低成本(66%)、提升客戶(hù)體驗(59%)、改善收入增長(cháng)(46%)、通過(guò)自動(dòng)化提高效率(39%)和更有效的營(yíng)銷(xiāo)(27%)。

　　然而，運營(yíng)商們仍面臨著(zhù)一些挑戰，讓他們依然嚴重依賴(lài)實(shí)體銷(xiāo)售。他們指出的挑戰包括：整合新解決方案與現有技術(shù)和平臺(73%)、隱私和數據問(wèn)題(54%)、新解決方案的成本(46%)、確立投資回報率(ROI)(43%)，以及內部技能集(34%)，或者說(shuō)缺乏相關(guān)技能。

　　在數字化銷(xiāo)售競爭中，北美運營(yíng)商占據領(lǐng)先地位，創(chuàng )造了全球數字化銷(xiāo)售收入占比的最高記錄（數字化渠道收入占比已達45%），其次是亞太區國家(39%)。在中東和非洲，實(shí)體銷(xiāo)售仍然占據主導地位（72%的收入來(lái)自實(shí)體渠道），而在拉丁美洲，高達100%的電信運營(yíng)商表示，他們絕大多數時(shí)候仍依賴(lài)實(shí)體銷(xiāo)售。歐洲運營(yíng)商則處于中間位置（57%已從實(shí)體渠道轉型，收入的29%主要來(lái)自數字化銷(xiāo)售渠道）。

　　Upstream首席運營(yíng)官Dimitris Maniatis表示：“在新冠疫情期間，世界各地的電信運營(yíng)商夜以繼日地工作，保證經(jīng)濟運行，使我們所有人都能互聯(lián)互通。這種情況下，他們需要進(jìn)一步努力，加強數字化轉型力度，向前推進(jìn)中長(cháng)期計劃。為了在數字化轉型上取得成功并快速創(chuàng )造營(yíng)收，電信運營(yíng)商需要耐心地做好平衡，克服大機構惰性，擯棄大而無(wú)當的規劃，追求聰明而又快捷的成功和解決方案。”