截至2019年10月底，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)共75538家，較上一月增長(cháng)0.51%，其中工業(yè)和信息化部許可的跨地區企業(yè)18473家，各省（區、市）通信管理局許可的本地企業(yè)合計57065家。

圖1全國持證企業(yè)數量（家）

　　目前，全國增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)區域發(fā)展不均衡特征突出。在18473跨地區企業(yè)中，注冊地在北京的4659家，廣東的3764家，上海的1841家，三地集中了55.6%的跨地區企業(yè)。

　　在57065家本地企業(yè)中，北京11865家，廣東6973家，浙江6374家，北京、廣東、浙江三地的增值電信企業(yè)數量在全國遙遙領(lǐng)先，接下來(lái)依次是江蘇、上海、四川等6地集中了全國61.8%的增值電信企業(yè)，西部12省份的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者僅占全國的12.1%。

圖2持證企業(yè)按地域分類(lèi)情況

　　按照2015版《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》中增值電信業(yè)務(wù)分類(lèi)，75538家增值電信企業(yè)合計擁有94764個(gè)許可項目。其中，44393個(gè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），15415個(gè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），12352個(gè)在線(xiàn)數據處理與交易處理業(yè)務(wù)，10179個(gè)國內呼叫中心業(yè)務(wù)，5562個(gè)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ISP），3006個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數據中心業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)IDC），其他業(yè)務(wù)3857個(gè)。

圖3業(yè)務(wù)分類(lèi)許可情況

　　從各業(yè)務(wù)跨地區經(jīng)營(yíng)者數量來(lái)看，排名前三的業(yè)務(wù)依次是:10729家企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），7874家企業(yè)經(jīng)營(yíng)國內呼叫中心業(yè)務(wù)，3452家企業(yè)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)，詳見(jiàn)下表。

表1截至2019年10月末跨地區各類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者數量

　　不同經(jīng)營(yíng)者間注冊資金規模差異較大，但仍以注冊資金在1000萬(wàn)元人民幣的經(jīng)營(yíng)者居多。在目前部頒證18473家經(jīng)營(yíng)者中，注冊資金為1000萬(wàn)元人民幣的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數的69.3%，注冊資金在1000萬(wàn)元到5000萬(wàn)元人民幣之間的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數的17.5%，注冊資金在5000萬(wàn)元（含）到1億元人民幣之間的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數的7.2%，注冊資金超過(guò)1億元人民幣的大型企業(yè)占經(jīng)營(yíng)者總數的5.7%，詳見(jiàn)圖4.

圖4跨地區企業(yè)注冊資金規模分布（元）

　　目前國內增值電信領(lǐng)域已經(jīng)形成日趨多元化的投融資市場(chǎng)，民營(yíng)資本已經(jīng)發(fā)展成為增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主力軍。截至2019年10月底，部頒增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者中，國有控股企業(yè)678家，占經(jīng)營(yíng)者總數的3.7%；民營(yíng)控股企業(yè)17671家，占經(jīng)營(yíng)者總數的95.6%；外商投資企業(yè)124家，占經(jīng)營(yíng)者總數的0.7%，詳見(jiàn)圖5.

圖5跨地區企業(yè)經(jīng)濟性質(zhì)分布

　　截至2019年10月底，全國呼叫中心業(yè)務(wù)持證企業(yè)共10179家，其中部頒證企業(yè)7874家，省頒證企業(yè)2305家。

圖6國內呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)數量（家）

　　根據2018年年報數據，呼叫中心業(yè)務(wù)收入呈快速增長(cháng)態(tài)勢。2018年度全國呼叫中心業(yè)務(wù)收入約439.0億元，同比增長(cháng)51.6%，其中部頒證企業(yè)收入305.0元，同比增長(cháng)67.5%，省頒證企業(yè)收入134.0億元，同比增加24.7%。

圖7國內呼叫中心業(yè)務(wù)收入（億元）

　　根據2018年年報數據，傳統坐席數量開(kāi)始萎縮，全國坐席數量為36.4萬(wàn)個(gè)，其中部頒證企業(yè)坐席數為24.6萬(wàn)個(gè)，省頒證企業(yè)坐席數量為11.8萬(wàn)個(gè)。2018年智能語(yǔ)音在呼叫行業(yè)應用越來(lái)越廣泛，在行業(yè)業(yè)務(wù)收入大幅增長(cháng)的前提下，傳統坐席數量比去年減少16.1萬(wàn)個(gè)。隨著(zhù)智能語(yǔ)音技術(shù)越來(lái)越成熟和人工成本的上升，傳統人工坐席數量會(huì )逐年下降。

圖8國內呼叫中心業(yè)務(wù)坐席數（萬(wàn)個(gè)）