該公司的一份新報告顯示，到2025年，每年將有超過(guò)10億的獨立活躍用戶(hù)使用VDAs。該公司表示，在這一點(diǎn)上，VDAs將產(chǎn)生77億美元的年收入。
正如你可能已經(jīng)知道的，VDAs是一種自動(dòng)化的軟件應用程序或平臺，使人們能夠使用自然語(yǔ)言進(jìn)行交談或文字交流。然后，VDAs使用人工智能來(lái)理解和處理這些人類(lèi)的請求。
在上個(gè)月發(fā)布的《虛擬客戶(hù)助理市場(chǎng)指南》（Market Guide for Virtual Customer Assistants）中，Gartner表示：“使用會(huì )話(huà)式人工智能應用程序和平臺來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，是客戶(hù)體驗中最大的趨勢之一。”
Tractica表示，2017年全球有1.452億活躍的VDAs用戶(hù)。IBM在最近的博客中表示，到2020年，85%的客戶(hù)互動(dòng)將在沒(méi)有人類(lèi)座席的情況下進(jìn)行。
聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)服務(wù)是虛擬數字助理（VDAs）或機器人過(guò)程自動(dòng)化的使用例子之一。RPA使用虛擬座席/機器人來(lái)處理傳統上由呼叫中心座席執行的任務(wù)。
聯(lián)絡(luò )中心的詹姆斯·威爾遜（James Wilson）說(shuō)，RPA可以減少流程周期，使錯誤率接近于零，并導致勞動(dòng)力成本節省40%-70%。
“RPA軟件產(chǎn)品并不局限于在座席方面實(shí)現自動(dòng)化，”威爾遜（Wilson）補充道。“它還具有從系統事件觸發(fā)自動(dòng)流程的功能。這意味著(zhù)一個(gè)特定的呼叫結果可能導致自動(dòng)步驟來(lái)檢查帳戶(hù)配置文件，驗證所需的更改，并將驗證輸入到客戶(hù)的記錄中。”
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