Synergy Research的最新數據顯示，UCaaS（統(tǒng)一通信即服務）用戶數量將在今后五年內以年均26%的速度增長，而企業(yè)客戶也將越來越多。中小型企業(yè)占所有UCaaS用戶的近90%，但企業(yè)級用戶的增長速度要快得多。2018年，企業(yè)UCaaS用戶增長了57%，而中端市場和小型企業(yè)分別增長了36%和23%。

　　就UCaaS服務提供商而言，每個細分市場都有不同的領導者。Fuze在企業(yè)市場處于領先地位，RingCentral主宰中端市場，而Mitel則在小型企業(yè)市場處于領先地位。其他知名的UCaaS供應商包括Cisco（Broadsoft）、8×8、Vonage、LogMeIn和Broadview。

　　由于零售和批發(fā)業(yè)務模式分化，UCaaS的用戶總數已超過800萬大關，自2015年底以來翻了一番。在較大的零售方面，RingCentral和8×8是領先的供應商，在批發(fā)方面Mitel和Cisco / Broadsoft處于領先地位。

　　全球市場繼續(xù)由美國主導，大多數其他國家的市場仍處于初期階段。

　　Synergy Research創(chuàng)始人兼首席分析師Jeremy Duke表示：“UCaaS首先在中小市場領域崛起。我們現在看到UCaaS在小型企業(yè)市場的增長率開始下降，而在中端市場的增長仍然強勁。新興企業(yè)才是UCaaS蓬勃發(fā)展的市場。在企業(yè)市場和美國以外的國家，UCaaS的增長將特別強勁。”