Synergy Research的最新數據顯示，UCaaS（統一通信即服務(wù)）用戶(hù)數量將在今后五年內以年均26%的速度增長(cháng)，而企業(yè)客戶(hù)也將越來(lái)越多。中小型企業(yè)占所有UCaaS用戶(hù)的近90%，但企業(yè)級用戶(hù)的增長(cháng)速度要快得多。2018年，企業(yè)UCaaS用戶(hù)增長(cháng)了57%，而中端市場(chǎng)和小型企業(yè)分別增長(cháng)了36%和23%。

　　就UCaaS服務(wù)提供商而言，每個(gè)細分市場(chǎng)都有不同的領(lǐng)導者。Fuze在企業(yè)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，RingCentral主宰中端市場(chǎng)，而Mitel則在小型企業(yè)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。其他知名的UCaaS供應商包括Cisco（Broadsoft）、8×8、Vonage、LogMeIn和Broadview。

　　由于零售和批發(fā)業(yè)務(wù)模式分化，UCaaS的用戶(hù)總數已超過(guò)800萬(wàn)大關(guān)，自2015年底以來(lái)翻了一番。在較大的零售方面，RingCentral和8×8是領(lǐng)先的供應商，在批發(fā)方面Mitel和Cisco / Broadsoft處于領(lǐng)先地位。

　　全球市場(chǎng)繼續由美國主導，大多數其他國家的市場(chǎng)仍處于初期階段。

　　Synergy Research創(chuàng )始人兼首席分析師Jeremy Duke表示：“UCaaS首先在中小市場(chǎng)領(lǐng)域崛起。我們現在看到UCaaS在小型企業(yè)市場(chǎng)的增長(cháng)率開(kāi)始下降，而在中端市場(chǎng)的增長(cháng)仍然強勁。新興企業(yè)才是UCaaS蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)。在企業(yè)市場(chǎng)和美國以外的國家，UCaaS的增長(cháng)將特別強勁。”