“傳統上，中型市場(chǎng)組織一直沒(méi)有得到UCaaS提供商的支持，”Frost＆Sullivan報告的首席研究員Elka Popova說(shuō)。“這種情況正在發(fā)生變化，因為UCaaS選項和技術(shù)包的范圍正在顯著(zhù)擴大。對于中端市場(chǎng)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，現在的挑戰是找到合適的功能組合并選擇合適的技術(shù)合作伙伴。”
預計未來(lái)幾年步伐將加快。該報告發(fā)現，在北美，82％接受采訪(fǎng)的技術(shù)決策者正在籌劃或計劃在今年年底前將部分或全部企業(yè)電話(huà)轉移到基于云的解決方案。這有多種原因，包括更好地適應移動(dòng)和遠程工作人員，需要降低內部IT復雜性和成本以更好地關(guān)注業(yè)務(wù)戰略，以及VoIP平臺和UCaaS技術(shù)解決方案的可負擔性和功能性。
“有這么多解決方案可供選擇，客戶(hù)必須評估各種標準，如成本，可擴展性，靈活性和安全性，”Claro企業(yè)解決方案UCaaS高級全球產(chǎn)品經(jīng)理Fernando Rojas說(shuō)。“客戶(hù)不希望過(guò)度復雜化，但與此同時(shí)，他們不應滿(mǎn)足于通用，一刀切的方法。通過(guò)結合技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，敏捷性和客戶(hù)關(guān)注，我們能夠提供量身定制的解決方案，這與特定的業(yè)務(wù)需求密切相關(guān)。”
Frost＆Sullivan表示，為確保部署成功，采用UCaaS的企業(yè)必須仔細考慮其優(yōu)先事項，并進(jìn)行徹底的盡職調查，以選擇合適的技術(shù)合作伙伴。
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