CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： Prescient＆Strategic Intelligence在最近的一份報告中預測，2018年全球呼叫中心人工智能（AI）市場(chǎng)價(jià)值為9.145億美元，預計到2024年將達到29.9億美元，復合年增長(cháng)率為22.6％。

　　報告指出，由于有大量的呼叫中心，市場(chǎng)正在增長(cháng)。大量使用自動(dòng)語(yǔ)音識別，自然語(yǔ)言處理和機器學(xué)習等技術(shù)，以增強客戶(hù)支持；人工智能提供了及時(shí)的幫助。

　　其他市場(chǎng)組件包括智能交互式語(yǔ)音響應（IVR）系統，聊天機器人和智能虛擬輔助（IVA）。研究發(fā)現，聊天機器人由于具有降低座席培訓成本，為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗，改善客戶(hù)服務(wù)以及快速解決客戶(hù)查詢(xún)的能力，因此在市場(chǎng)上占有重要份額。

　　報告指出，聊天機器人使用AI和機器學(xué)習以及諸如知識庫和常見(jiàn)問(wèn)題之類(lèi)的現有信息來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)。此外，聊天機器人進(jìn)一步縮短了客戶(hù)的等待時(shí)間，因為他們的響應時(shí)間非常快，并且可以一次為多個(gè)客戶(hù)提供幫助。

　　報告中確定的領(lǐng)先供應商包括Zendesk，IBM，Talkdesk，Five9，Microsoft，Haptik，Nuance Communications，Oracle，SAP和Google。