CTI論壇(ctiforu.com)7月23日消息（編譯/老秦）: 一份新的IDC報告中將思科、微軟和Avaya列為2015年全球UC&C領(lǐng)導(dǎo)者。該報告分析了全球市場上的12家廠商，這讓客戶在廠商的競爭中有了更多不錯的選擇。除了三家領(lǐng)導(dǎo)者廠商，該報告還研究了阿爾卡特朗訊企業(yè)（ALE）、華為、IBM、交互式智能、敏迪，NEC、ShorTel、東芝美國和Unify。報告將非領(lǐng)導(dǎo)者分為主要角色或競爭者。該報告的調(diào)研方法包括了對供應(yīng)商客戶的電話采訪。
據(jù)這份報告的作者，IDC高級研究分析師Rich Costello的介紹，有三個因素導(dǎo)致這三個領(lǐng)導(dǎo)者脫穎而出。這包括它們的全球業(yè)務(wù)范圍、顯著的市場份額和潛在客戶中的廣泛認(rèn)知度。不是所有的這些因素，但是，一定是其中的某些原因讓客戶更喜歡他們，讓他們不同于其他競爭者。
奇怪的是，最近另外一個較小的研究將微軟排名位列于思科之上，并發(fā)現(xiàn)這兩個廠商在UC&C項(xiàng)目中市場份額很大。在這項(xiàng)Nemertes主導(dǎo)的研究中，IBM和ShorTel緊隨微軟和思科的后面。
根據(jù)IDC的Costello的觀點(diǎn)，出于不同的原因，客戶正在越來越偏愛UC&C，而其中提高生產(chǎn)率并降低運(yùn)營開支是最重要的兩個原因。其他原因還有可提高員工間的協(xié)作，改善客戶服務(wù)，并降低資本支出。
IDC的研究發(fā)現(xiàn)，在轉(zhuǎn)向UC&C的過程中，客戶也面臨很多挑戰(zhàn)。其中最主要的是實(shí)施新技術(shù)的代價，以及如何判斷投資的正確性。另一個原因是，一些最終用戶沒有經(jīng)過培訓(xùn)就使用這些技術(shù)，而IT人員還沒有準(zhǔn)備好部署和支持。其他包括與現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用程序的整合，滿足業(yè)務(wù)需求的程度和以往用戶的習(xí)慣，如Skype等。
Costello補(bǔ)充說，IDC正在看到很多混合UC&C所帶來的好處，涉及內(nèi)部部署和基于云的解決方案的組合。這種做法讓公司受益于他們原有的設(shè)備投資，同時增加了許多云解決方案所帶來的好處，如運(yùn)營費(fèi)用的節(jié)省和靈活的規(guī)模擴(kuò)展能力，同時仍然是在可控的和安全的范圍之內(nèi)。
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