2009年中國(guó)呼叫中心建設(shè)展望

李農(nóng) 2009/02/04

　　2008年12月12日,日本漢字能力檢定協(xié)會(huì)在日本京都清水寺宣布，"變"字被公認(rèn)最能象征2008年世態(tài)的漢字，并將"變"字當(dāng)選為2008年日本年度漢字。我想作為中國(guó)人對(duì)2008年的變化更是記憶憂新,先是百年不遇的南方雪災(zāi),接下來(lái)是震驚全國(guó)的汶川大地震,然后是舉世矚目的2008年北京奧運(yùn)會(huì),繼而是席卷全球的金融危機(jī)。這一幕幕悲喜相交的變化，讓每一個(gè)人對(duì)2009年充滿忐忑，也充滿期望。

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呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)08年大盤點(diǎn)

李文香 2009/02/02

　　近幾年來(lái)，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展如火如荼，尤其是08年，更加是產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)可圈可點(diǎn)的一年。筆者有幸在近幾年參與了幾個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃咨詢工作，對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展?fàn)顩r略知一二。謹(jǐn)以此拋磚引玉，一是為更多要進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)提供一些信息參考，二是為建設(shè)中以及計(jì)劃中的產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供一些參考性建議。

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小荷才露尖尖角--2008年呼叫中心外包發(fā)展回顧

楊敏 2009/02/04

　　2008年是中國(guó)天災(zāi)較多的一年，從年初的雪災(zāi)、年中的震災(zāi)，到股災(zāi)，一次次的打擊接踵而來(lái)。幸運(yùn)的是中國(guó)人民并沒(méi)有被擊倒，反而成功的舉辦了舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)、發(fā)送"神七"上天，在每一次的成功背后，彰顯出中國(guó)各行各業(yè)人民不屈的脊梁和智慧勤勞。

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iSX1000多媒體交換機(jī)--融合通信時(shí)代的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

2009/02/02

　　產(chǎn)品詳細(xì)介紹

　　iSX1000是毅航通信根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀、針對(duì)呼叫中心市場(chǎng)研發(fā)的一款多媒體交換機(jī)。

　　iSX1000多媒體交換機(jī)突破傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)的局限，在單臺(tái)設(shè)備中融合了呼叫中心需要的全部多媒體資源，從而摒棄了傳統(tǒng)PBX媒體處理功能弱、系統(tǒng)復(fù)雜程度高以及外掛功能服務(wù)器帶來(lái)的不穩(wěn)定隱患。

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Aspect鉑金贊助Microsoft OCS 2007 Release 2全球發(fā)布

2009/02/03

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，Aspect將作為支持Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2虛擬發(fā)布活動(dòng)的鉑金贊助商。在此次活動(dòng)中，Aspect將展示UC（統(tǒng)一通信）服務(wù)產(chǎn)品系列，包括為部署統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的公司提供發(fā)展規(guī)劃和功能實(shí)現(xiàn)，以及在最新的Aspect Unified IP 6.6中利用Office Communications Server 2007特性實(shí)現(xiàn)的"專家請(qǐng)教"（Ask an Expert）功能等。

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三友亞星建設(shè)甘肅有線電視客服中心

2009/02/03

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司再度牽手廣電行業(yè)，三友亞星呼叫中心平臺(tái)成功應(yīng)用于甘肅廣電客服中心。

　　甘肅有線電視客戶服務(wù)中心經(jīng)過(guò)半年多的籌備和設(shè)備選型，于近期完成了客戶服務(wù)中心平臺(tái)的建設(shè)工作，系統(tǒng)采用全省統(tǒng)一架構(gòu)，統(tǒng)一號(hào)碼中繼接入。

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海峽兩岸首屆呼叫中心行業(yè)高層交流訪問(wèn)團(tuán)（3月28日，臺(tái)北）

2009/02/06

　　2009年3月將在臺(tái)北舉行的"中國(guó)國(guó)際呼叫中心行業(yè)交流會(huì)"，此次為期7天的交流會(huì)將云集來(lái)自海峽兩岸呼叫中心行業(yè)的名牌企業(yè)家和行業(yè)精英，也邀請(qǐng)到臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)中100多家會(huì)員及行業(yè)專家參與交流和學(xué)習(xí)，共同探討區(qū)域及兩岸的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，領(lǐng)受臺(tái)灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

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203億投資花落三大園區(qū) 蘇州將建全國(guó)最大外包呼叫中心

2009/02/04

　　牛年新春再傳喜訊：昨天上午，蘇州市重大項(xiàng)目聯(lián)合開(kāi)工開(kāi)業(yè)，我市有25個(gè)項(xiàng)目在昆山主會(huì)場(chǎng)揭開(kāi)神秘面紗，總投資達(dá)203.8億元，主要集中在昆山開(kāi)發(fā)區(qū)、花橋國(guó)際商務(wù)城和昆山高新區(qū)三個(gè)重點(diǎn)園區(qū)。25個(gè)項(xiàng)目投資總額占蘇州全市聯(lián)合開(kāi)工開(kāi)業(yè)項(xiàng)目的73%，這些項(xiàng)目開(kāi)工開(kāi)業(yè)將進(jìn)一步推動(dòng)昆山經(jīng)濟(jì)在高平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

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中國(guó)呼叫與數(shù)據(jù)主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)--江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的創(chuàng)孵

2009/02/06

　　項(xiàng)目名稱

　　中國(guó)呼叫與數(shù)據(jù)主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)--江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的創(chuàng)孵

　　創(chuàng)新點(diǎn)

　　依托"滬寧IT產(chǎn)業(yè)帶與沿江工業(yè)走廊在揚(yáng)州平行"的地域優(yōu)勢(shì)，借助廣陵新城的建設(shè)，努力尋找揚(yáng)州市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的突破點(diǎn)，充分利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，建成了具有"中國(guó)聲谷"地位的"江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地"，其孵化機(jī)制在江蘇信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有社會(huì)各界高度認(rèn)同的"普適價(jià)值

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美頻現(xiàn)惡意撥打911電話 滋擾者使用VoIP難查證

2009/02/03

　　2月3日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)境內(nèi)使用VoIP電話或是偽裝呼叫者信息的方法惡意撥打911電話的情況愈演愈烈，現(xiàn)有的911呼叫系統(tǒng)卻無(wú)法查證這些滋擾者的身份。　　

　　美國(guó)911報(bào)警電話誕生于上世紀(jì)60年代。

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江陰公共服務(wù)呼叫中心投入試運(yùn)行

2009/02/05

　　2009年2月1日，江陰市公共服務(wù)呼叫中心面向公眾投入試運(yùn)行，接受江陰市民的咨詢、求助、建議與投訴。當(dāng)天共接收到群眾訴求154件，直接答復(fù)率達(dá)到92%；2月1日至3日，共受理訴求610件，直接答復(fù)率75%。從試運(yùn)行情況看，呼叫中心的認(rèn)知度與利用率不斷提高，"12345，有事找政府"的標(biāo)語(yǔ)日漸被公眾接受。

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浙江電信10000號(hào)客服中心通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)成熟度認(rèn)證

2009/02/06

　　經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的努力，浙江電信臺(tái)州分公司10000號(hào)客服中心成為全國(guó)首個(gè)通過(guò)CC-CMM呼叫中心能力成熟度認(rèn)證的單位。這標(biāo)志著中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正積極融入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的大環(huán)境。

　　呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際認(rèn)證是一個(gè)定位于成長(zhǎng)型呼叫中心市場(chǎng)的國(guó)際標(biāo)桿體系。中國(guó)電信浙江公司從2008年9月開(kāi)始率先在全國(guó)開(kāi)展"呼叫中心能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)化"認(rèn)證。

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賽科斯成為上海市首批服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)

2009/02/06

　　賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司，憑借其卓越的運(yùn)營(yíng)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，于2008年12月28日，成為上海首批40家服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)之一。副市長(zhǎng)唐登杰親自授牌。

　　兩年前，本市制定《關(guān)于促進(jìn)上海服務(wù)外包發(fā)展若干意見(jiàn)的通知》，明確了發(fā)展思路，即"堅(jiān)持發(fā)展高端、積極承接離岸、不斷完善功能、重點(diǎn)集聚總部、推進(jìn)區(qū)域合作"。

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Teleperformance 成功收購(gòu)The Answer Group集團(tuán), 為TP技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)注入強(qiáng)大活力

2009/02/04

　　Paris, December 23, 2008 - Teleperformance, 作為全球最大的呼叫中心外包商, 擁有完備的管理流程體系, 為全球1000多家知名企業(yè)提供涵蓋銷售, 客戶關(guān)懷服務(wù), 技術(shù)支持以及債務(wù)追繳等不同種類的服務(wù).最近完成了對(duì)The Answer Group的整體收購(gòu), 作為美國(guó)具有較大影響力的企業(yè), 這次的收購(gòu)活動(dòng)無(wú)疑為Teleperformance在技術(shù)支持方面的服務(wù)增加了強(qiáng)大的實(shí)力.

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新西蘭電信公司轉(zhuǎn)移250聯(lián)絡(luò)中心坐席至馬尼拉

2009/02/04

　　新西蘭電信為降低成本，將轉(zhuǎn)移250聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心坐席到菲律賓。電信發(fā)言人Mark Watts告訴記者，該公司將在未來(lái)18個(gè)月完成對(duì)其六個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的改組以及轉(zhuǎn)移250坐席至馬尼拉。該公司在一份聲明中說(shuō)，此舉將提升馬尼拉的電信工作人員至700人，1600名員工仍將保留在新西蘭。

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易寶通訊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理與ICMI中國(guó)區(qū)會(huì)員分享提升管理執(zhí)行力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2009/02/03

　　易寶通訊集團(tuán)中國(guó)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士 (Ms. Joyce Poon) 獲國(guó)際客戶管理學(xué)院 (ICMI)邀請(qǐng)，于2008年12月5日在中國(guó)廣州時(shí)代廣場(chǎng)舉行的沙龍，擔(dān)任其中一位演講嘉賓，與呼叫中心從業(yè)員分享了呼叫中心提升管理執(zhí)行力方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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北京商能可視化呼叫中心 為尚眾互聯(lián)搭建電話營(yíng)銷平臺(tái)

2009/02/03

　　尚眾互聯(lián)公司以大學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，銷售百貨，3C等適合大學(xué)生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強(qiáng)，且資源豐厚，有很大的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。

　　尚眾互聯(lián)的商業(yè)模式是典型的INBOUND呼入式銷售，客戶通過(guò)看到產(chǎn)品的媒體廣告或者DM介紹，產(chǎn)生夠買意向，在網(wǎng)上下單或主動(dòng)打進(jìn)電話咨詢或購(gòu)買。

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暢信達(dá)外撥型呼叫中心解決方案

2009/02/06

一、 系統(tǒng)架構(gòu)圖

架構(gòu)圖說(shuō)明：

呼入呼出線路采用普通模擬電話線，通過(guò)小靈通收發(fā)器來(lái)收聽(tīng)外線電話和向外撥打電話；

用電話線將小靈通收發(fā)器與MVB2000相連，將電話線插到MVB2000的FXO接口卡上對(duì)應(yīng)接口；

座席電話采用普通模擬電話機(jī)

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專家詳解 企業(yè)成功實(shí)施CRM的評(píng)價(jià)指標(biāo)

飄搖 2009/02/03

　　CRM (客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)在于，一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶， 另一方面通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。但CRM技術(shù)的實(shí)施是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。

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專家答疑：CRM軟件測(cè)試的五大組件

Aimee.zheng 2009/02/06

　　在CRM項(xiàng)目中，決定其成敗的很大一部分因素就是軟件選型。若軟件選擇合適了，那么CRM軟件項(xiàng)目也就成功一半了。而在軟件選型中，最重要的就是軟件測(cè)試。企業(yè)項(xiàng)目管理員要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，對(duì)于CRM軟件進(jìn)行測(cè)試。

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中小企業(yè)何時(shí)該從聯(lián)系人管理升級(jí)到CRM

左丘 2009/02/04

　　雖然聯(lián)系人管理系統(tǒng)為中小企業(yè)帶來(lái)了有效分配工作時(shí)間和管理聯(lián)系人的機(jī)會(huì)，但一套完善的CRM系統(tǒng)，更能加速企業(yè)的成長(zhǎng)，并提升銷售業(yè)績(jī)。

　　管理聯(lián)系人與發(fā)展客戶關(guān)系

　　聯(lián)系人管理的目的是通過(guò)簡(jiǎn)單的方式去獲取正確的客戶(或潛在客戶)的聯(lián)系信息，追蹤歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排。

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開(kāi)源CRM管理系統(tǒng)是否適合你？

Bill Snyder 2009/02/05

在更少的花費(fèi)下，提供更多的掌控力

　　那些不會(huì)陷入"貴才是好"迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者，表示他們喜歡自己擁有開(kāi)源軟件所帶來(lái)的自由和彈性。

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展望CRM 2.0: 復(fù)雜性與新體驗(yàn)的結(jié)合

2009/02/05

　　2008年轉(zhuǎn)瞬即逝。在這一年中，我們見(jiàn)證了SOA和CEM(客戶體驗(yàn)管理)的高速成長(zhǎng)，以及Web2.0技術(shù)的快速崛起。那么，CRM2.0時(shí)代是否也會(huì)隨之到來(lái)，它與現(xiàn)在的CRM有多大的不同?

　　眾所周知，Web2.0(包括博客、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù))正在將互聯(lián)網(wǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N雙向互動(dòng)的媒介。

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移動(dòng)信息化：淺談基于智能手機(jī)的物流CRM

胡文 任永 2009/02/05

　　隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，物流已不僅僅是把貨物從一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方，而成為集信息技術(shù)、管理學(xué)等于一體的綜合技術(shù)。物流系統(tǒng)是在一定的時(shí)間和空間，由輸送的物料和輸送工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、人員、客戶資料及通信聯(lián)系等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。

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物盡其用：從CRM中淬煉出更多價(jià)值

左丘 2009/02/06

　　在一輪經(jīng)濟(jì)衰退里，企業(yè)必須學(xué)會(huì)發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的最大價(jià)值。然而在大部分公司內(nèi)，CRM解決方案的全部潛力仍有待挖掘。加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系是渡過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬的當(dāng)務(wù)之急。

　　作為一種強(qiáng)大的工具，你的CRM系統(tǒng)必須能夠跨越各種渠道來(lái)追蹤所有與客戶之間的互動(dòng)，其中包括電話、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應(yīng)等。比如將電話系統(tǒng)與CRM連接到一起，就能讓你以一種高價(jià)值的形式輕松進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/02/voip0206.htm

CRM管理：評(píng)估客戶行為

2009/02/05

　　在評(píng)估客戶行為時(shí)，企業(yè)往往會(huì)忽略一個(gè)重要的測(cè)量元素，即客戶的態(tài)度與情緒。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，客戶情緒的變化信息已經(jīng)發(fā)展成為能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶購(gòu)買決策的有用工具。

　　態(tài)度與情緒信息

　　測(cè)量客戶態(tài)度是一種相對(duì)較新的概念。它能向企業(yè)揭露為什么客戶會(huì)進(jìn)行某種行為，是什么能夠在第一時(shí)間吸引客戶的興趣，并愿意與企業(yè)展開(kāi)互動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0206.htm

從Vista 到 Windows 7 想到CRM系統(tǒng)升級(jí)

張群 2009/02/06

　　最近看到一篇"Vista到 Windows 7 性能提升知多少"的文章，聯(lián)想到我們CRM系統(tǒng)的升級(jí)，感觸頗深，做為管理軟件與工具系統(tǒng)軟件固然有很多不同，但是其操作性、分析性的共性是顯而易見(jiàn)的。把這篇文章中提到的升級(jí)功能列出來(lái)結(jié)合CRM系統(tǒng)的升級(jí)與大家一起分享。

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甲骨文推出托管型CRM 16版 助企業(yè)提升客戶管理

2009/02/05

　　業(yè)界領(lǐng)先的Oracle 托管型CRM服務(wù)的最新版Oracle托管型CRM16版延續(xù)了甲骨文對(duì)CRM創(chuàng)新的承諾，增加了先進(jìn)的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型單租戶標(biāo)準(zhǔn)版，由此企業(yè)可以靈活有效地?cái)U(kuò)展自己的應(yīng)用和CRM系統(tǒng)，以滿足獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。

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SAP推出Business Suite 7 劍指SaaS

2009/02/06

　　德國(guó)ERP軟件巨頭SAP最近剛剛推出了三年以來(lái)最大的規(guī)模的商業(yè)軟件升級(jí)---Business Suite 7，旨在幫助那些盈利受經(jīng)濟(jì)衰退侵蝕影響的公司節(jié)省成本。

　　目前，ERP領(lǐng)域主要的廠商都在采取一定的措施進(jìn)軍SaaS領(lǐng)域，Business Suite 7也被看作是SAP向SaaS轉(zhuǎn)移邁出的重要一步。

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Salesforce.com三高管離職 部分客戶或停止續(xù)費(fèi)

2009/02/06

　　北京時(shí)間2月6日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，上周有三位高管辭職離開(kāi)全球最大SaaS（軟件即服務(wù)）提供商salesforce.com，適逢經(jīng)濟(jì)危機(jī)中全球諸科技企業(yè)削減成本之際。　　

　　Salesforce.com本周四表示，公司總裁兼首席戰(zhàn)略官史蒂夫·凱克布雷得(Steve Cakebread)因個(gè)人原因辭職，自2月1日起生效。 　

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0201.htm

MyCRM簽約北京東方仿真

2009/02/03

　　近日，北京東方仿真軟件技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：東方仿真）簽約MyCRM。借助MyCRM系統(tǒng)平臺(tái)，東方仿真將進(jìn)一步提升管理運(yùn)營(yíng)水平。

　　北京東方仿真控制技術(shù)有限公司成立于1992年，是北京市屬高新技術(shù)企業(yè)，專門從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域高科技產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，多次被評(píng)為北京市優(yōu)秀科技企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin09_0201.htm

北京安可國(guó)際貨運(yùn)選擇MetaCRM 提升客戶關(guān)系管理水平

2009/02/04

　　日前，北京安可國(guó)際貨運(yùn)公司與MetaCRM公司簽訂了CRM平臺(tái)的實(shí)施協(xié)議，為提升客戶關(guān)系管理水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　北京安可國(guó)際貨運(yùn)公司是國(guó)家一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理單位并擁有進(jìn)出口外貿(mào)代理權(quán)。業(yè)務(wù)范圍：外貿(mào)進(jìn)出口代理、空運(yùn)訂艙、進(jìn)出口運(yùn)輸; 代理報(bào)關(guān)、報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、內(nèi)陸運(yùn)輸。海運(yùn)集裝箱和散雜貨物的租船訂艙、私人物品運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)出口物流相關(guān)的代理業(yè)務(wù)。

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德邦證券啟動(dòng)CRM系統(tǒng)建設(shè)

2009/02/05

　　日前，德邦證券表示，該公司CRM系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)正式啟動(dòng)，該系統(tǒng)是專門針對(duì)關(guān)系型營(yíng)銷進(jìn)行科學(xué)量化的管理軟件。德邦證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，CRM系統(tǒng)的建設(shè)將結(jié)合德邦證券的"財(cái)富玖功"理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化再造和重塑，全面開(kāi)發(fā)有特色的客戶服務(wù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以滿足客戶服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品不斷升級(jí)的需要。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0205.htm

3G帶來(lái)統(tǒng)一通信發(fā)展新趨勢(shì)

張彤 2009/02/03

　　新年伊始，中國(guó)政府開(kāi)放了3G業(yè)務(wù)，從日本、韓國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，3G帶來(lái)了手機(jī)電視服務(wù)、移動(dòng)上網(wǎng)、游戲等領(lǐng)域的大規(guī)模發(fā)展和普及，但對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用3G和統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0201.htm

2008年下半年中國(guó)UC市場(chǎng)回顧與2009年趨勢(shì)預(yù)測(cè)

王坤 2009/02/04

　　持久的全球金融海嘯給全球通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的損失，統(tǒng)一通信同樣也遇到了很多困難，然而受特有的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和技術(shù)推動(dòng)，統(tǒng)一通信并未像其它高技術(shù)產(chǎn)業(yè)一樣感受到過(guò)多的冬天的寒冷，相反，各大解決方案廠商正在這場(chǎng)全球經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬中不斷地尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，踏雪尋梅，2008年，中國(guó)的統(tǒng)一通信市場(chǎng)猶如雪中寒梅，迎風(fēng)盛開(kāi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0219.htm

東進(jìn)keygoe成就政府部門統(tǒng)一通信

2009/02/04

　　3G牌照終于千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，統(tǒng)一通信市場(chǎng)也風(fēng)云再起。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的技術(shù)儲(chǔ)備和應(yīng)用探索，在未來(lái)幾年里，統(tǒng)一通信必將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段。

　　在這其中，政府部門的統(tǒng)一通信應(yīng)用成為各方關(guān)注的重中之重，有專家指出，政府部門的統(tǒng)一通信已成大勢(shì)所趨。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0201.htm

敏迪擴(kuò)展與微軟統(tǒng)一通訊的融合

商務(wù)應(yīng)用緊密融合 用戶受益良多

2009/02/03

　　加拿大，安大略省，渥太華 - 2009年1月22日 - 敏迪?進(jìn)一步強(qiáng)化其統(tǒng)一通訊解決方案與微軟?商務(wù)應(yīng)用套件的集成，其中包括與微軟?Office Communications Server2007的集成。各種與敏迪通訊應(yīng)用套件緊密集成的商務(wù)應(yīng)用套件涵蓋了留言管理，呼叫中心，會(huì)議協(xié)作以及其他多種通訊應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0201.htm

Skype聯(lián)手IBM為客戶提供統(tǒng)一通信

2009/02/04

　　Skype今天宣布他們計(jì)劃將其服務(wù)與IBM的云計(jì)算項(xiàng)目"LotusLive"結(jié)合,讓集團(tuán)客戶的通信更高效。

　　這一結(jié)合后的一體化服務(wù)將可以讓公司員工輕松列出相關(guān)部門員工的名稱和電話,通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就可以發(fā)起語(yǔ)音和視頻通話,簡(jiǎn)化了客戶的通信方式,這有點(diǎn)類似于微軟主推的Exchange統(tǒng)一通信的概念.

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0202.htm

ECM軟交換平臺(tái)--初創(chuàng)企業(yè)以及小規(guī)模公司的企業(yè)總機(jī)

2009/02/02

　　致電總機(jī)

　　--歡迎致電**公司，售前咨詢請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2，人工轉(zhuǎn)接請(qǐng)按0。

　　按1

　　--售前技術(shù)咨詢請(qǐng)按1，售前商務(wù)咨詢請(qǐng)按2。

　　按2

　　--您好，我是**公司商務(wù)部的陳**，……

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0201.htm

3CX和Grandstream (潮流) 為中小企業(yè)提供基于Windows系統(tǒng)的IP-PBX解決方案

2009/02/02

　　認(rèn)證互通兼容性意味著，用戶可放心地一起使用3CX Windows網(wǎng)絡(luò)電話交換系統(tǒng)和Grandstream SIP產(chǎn)品，從而替代傳統(tǒng)PBX設(shè)備。

　　3CX (http://www.3cx.com) 是一家基于Windows系統(tǒng)的IP PBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)廠商，在業(yè)界占領(lǐng)先地位。Grandstream設(shè)計(jì)并生產(chǎn)下一代IP語(yǔ)音和視頻產(chǎn)品，專注于寬頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_10/www.3cx.cn/3CX09_0201.htm

HiPath 4000服務(wù)中國(guó)人民銀行

2009/02/06

　　連續(xù)"服役"15年之久的老交換機(jī)已很難滿足中國(guó)人民銀行通信及業(yè)務(wù)日益發(fā)展的需要。 在關(guān)注和比較通信市場(chǎng)中相關(guān)產(chǎn)品之后，中國(guó)人民銀行最終選擇了HiPath 4000-適合中大型企業(yè)的實(shí)時(shí)IP系統(tǒng)。來(lái)自西門子的先進(jìn)解決方案將為中國(guó)人民銀行提供高效、靈活和成本經(jīng)濟(jì)的通信系統(tǒng)，幫助員工有效提高了工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0202.htm

廣州電信正在測(cè)試可降低成本的下一代網(wǎng)絡(luò)

2009/02/03

　　"從技術(shù)來(lái)講，打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的成本降低，打國(guó)際長(zhǎng)途的費(fèi)用也有能力降到0.3元/分鐘。"記者從廣東北電獲悉，廣州電信正在試驗(yàn)的"下一代"網(wǎng)絡(luò)，將有可能使市民打長(zhǎng)話（國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途）的費(fèi)用大幅降低。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news0212.htm

思科錢伯斯：下一代網(wǎng)絡(luò)升級(jí)將持續(xù)十年

2009/02/02

　　1月30日消息，據(jù)外電報(bào)道，思科首席執(zhí)行官約翰-錢伯斯（John Chambers）周二稱，服務(wù)提供商未來(lái)十年將繼續(xù)升級(jí)和建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)。

　　錢伯斯在以色列特拉維夫舉行的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，每一個(gè)大型服務(wù)提供商都在討論下一代網(wǎng)絡(luò)是否以IP協(xié)議為基礎(chǔ)，包括采用同樣架構(gòu)和開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)共享、語(yǔ)音、視頻和無(wú)線技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0201.htm

避免IP電話遭到服務(wù)拒絕的保護(hù)策略

Armitpal Mundra 2009/02/02

引言

　　IP 電話是一種在 IP 網(wǎng)絡(luò)中類似于計(jì)算機(jī)、服務(wù)器或網(wǎng)關(guān)的設(shè)備，因此也會(huì)受到畸形數(shù)據(jù)包 (malformed packet) 或數(shù)據(jù)包洪流 (packet flooding) 等 DoS 攻擊，從而影響用戶所預(yù)期的電話服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)完全中斷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti09_0201.htm

沖電氣開(kāi)始銷售主機(jī)媒體處理軟件"eSound? Engine for Server V2"

實(shí)現(xiàn)與手機(jī)、PC等無(wú)縫連接的應(yīng)用系統(tǒng)

2009/02/02

　　2009年1月27日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（OKI）報(bào)道，在IP網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)高音質(zhì)通信的軟件引擎"eSound?(注1)Engine"的基礎(chǔ)上，成功開(kāi)發(fā)了與手機(jī)、PC用客戶端引擎具有良好兼容性的主機(jī)媒體處理軟件（Host Media Processing Software）(注2)"eSound Engine for Server V2"。并且，沖電氣即日起開(kāi)始銷售本產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0201.htm

AudioCodes推出基于MIPS內(nèi)核的VoIPerfect和HD VoIP產(chǎn)品

2009/02/03

　　VoIP 技術(shù)與語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)廠商 AudioCodes 公司，以及為數(shù)字消費(fèi)電子、家庭網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通訊和商業(yè)應(yīng)用提供業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、處理器和模擬 IP 的領(lǐng)導(dǎo)廠商 MIPS 科技公司（MIPS Technologies, Inc）共同宣布，AudioCodes 正式推出基于 MIPS32 處理器內(nèi)核的VoIPerfect 和 VoIPerfectHD VoIP軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes09_0201.htm

工商銀行濟(jì)寧分行順利完成電話系統(tǒng)VOIP

高宏偉 2009/02/03

　　工行濟(jì)寧分行信息科技科在省行信息科技部門的指導(dǎo)下利用語(yǔ)音及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了VOIP電話的互通，使用該種方式撥打我行系統(tǒng)內(nèi)電話將不產(chǎn)生電話費(fèi)用，有效解決了分行和省、總行之間頻繁聯(lián)系而形成的高額的電話費(fèi)用問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/02/voip0202.htm

迅時(shí)推出大容量FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)助"固網(wǎng)IP化"

2009/02/03

　　2月3日消息　為配合電信運(yùn)營(yíng)商"固網(wǎng)IP化"，作為VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備的主要供應(yīng)商迅時(shí)最近推出市場(chǎng)上單機(jī)容量最大的FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。MX120系列機(jī)架式網(wǎng)關(guān)，以4個(gè)端口為一組，最多可配置96個(gè)FXO端口。為適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用，提供110-240V交流和 -48V直流兩種電源輸入方式。在"固網(wǎng)IP化"應(yīng)用中，該設(shè)備安裝在運(yùn)營(yíng)商局端機(jī)房與PSTN的數(shù)字程控交換機(jī)用戶線直接相聯(lián)，并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)將連接延伸到遠(yuǎn)端的用戶終端設(shè)備。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_11/www.newrocktech.com/newrocktech09_0201.htm

菲律賓VoIP服務(wù)將實(shí)現(xiàn)最大增長(zhǎng)

2009/02/03

　　市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Pyramid Research研究顯示，菲律賓電信服務(wù)市場(chǎng)2008年規(guī)模為56億美元，2008-2013年期間，該市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)預(yù)計(jì)將達(dá)到4.8%(以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算則為5.8%)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/02/voip0201.htm

美國(guó)Verizon將于2月上市家用IP電話機(jī)"Verizon Hub"

2009/02/03

　　美國(guó)最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon日前宣布將在下月1日發(fā)布一款新的家庭電話系統(tǒng)--Verizon Hub。Verizon Hub的推出主要是為了取代使用電話線的傳統(tǒng)電話，Verizon Hub可以利用美國(guó)境內(nèi)的任何現(xiàn)有寬帶連接，用戶可以很簡(jiǎn)單的連接運(yùn)行新一代電話系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news0221.htm

Jajah新VoIP服務(wù)：iPod touch變iPhone實(shí)現(xiàn)通話

2009/02/04

　　2月3日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，從發(fā)布最初，人們就清楚知道iPod touch是iPhone的簡(jiǎn)化版，去掉了智能手機(jī)很多有趣的通信功能，僅僅保留了一個(gè)Wi-Fi無(wú)線模塊。因此，當(dāng)有人利用iPod touch的無(wú)線連接功能將其轉(zhuǎn)化成一個(gè)具備VoIP功能的手機(jī)時(shí)，并不讓人感到意外。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/02/voip0203.htm

電信增值業(yè)務(wù)一體化視頻監(jiān)控方案

2009/02/02

　　目前視頻監(jiān)控已由傳統(tǒng)的安防監(jiān)控向管理監(jiān)控、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)控和家庭監(jiān)控方面發(fā)展。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展迅猛，現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡(luò)已能夠滿足用戶視頻監(jiān)控多方面的需求，使得視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)形成巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0204.htm

大型化視頻監(jiān)控系統(tǒng)的特點(diǎn)和技術(shù)要點(diǎn)

2009/02/02

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及和行業(yè)管理部門對(duì)管理水平提高的需求增加，城市公安、交通、金融、環(huán)保、電力、醫(yī)療、教育等管理部門對(duì)城市范圍內(nèi)的大型聯(lián)網(wǎng)安全與視頻監(jiān)控平臺(tái)的需求也在這兩年開(kāi)始大量增加，其中尤其以城市公安和金融領(lǐng)域的需求最為突出。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0205.htm

視頻通信挺進(jìn)3G時(shí)代 大眾型市場(chǎng)有望初次開(kāi)啟

2009/02/05

　　一月初，在眾人翹首期盼數(shù)年之后，三張3G無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)牌照終于破殼而出。以實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸為核心的3G通信網(wǎng)絡(luò)，將徹底改變?nèi)藗兊耐ㄐ藕蜏贤ǚ绞健８鼘��?duì)全球范圍內(nèi)的視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。大眾型視頻通信市場(chǎng)有望大規(guī)模開(kāi)啟。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0227.htm

時(shí)代華納旗下特納廣播采用寶利通RPX極致遠(yuǎn)真系統(tǒng)提升協(xié)作效能

全球部署的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)幫助特納實(shí)現(xiàn)全球協(xié)作

2009/02/04

　　面對(duì)這場(chǎng)席卷全球的金融風(fēng)暴，全球知名媒體公司特納廣播（Turner Broadcasting System, Inc., 簡(jiǎn)稱TBS）在全球范圍內(nèi)部署了寶利通的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案，以提高生產(chǎn)效率，緊密各部門間的全球協(xié)作。根據(jù)辦公規(guī)模、應(yīng)用特點(diǎn)，TBS在各業(yè)務(wù)職能部門采用了寶利通"融入式"、會(huì)議室型以及個(gè)人桌面的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案，使全球員工更有效地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0201.htm

D-Link推出中小企業(yè)IP視頻監(jiān)控解決方案

2009/02/04

　　視頻監(jiān)控走向普及應(yīng)用

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及寬帶的全面普及，網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控作為一種成熟的應(yīng)用形式逐漸受到青睞，成為監(jiān)控市場(chǎng)的新的發(fā)展方向。總體來(lái)看，目前的視頻監(jiān)控行業(yè)應(yīng)用呈現(xiàn)兩大需求特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news0232.htm

科達(dá)實(shí)施NVR產(chǎn)品合作計(jì)劃，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境

2009/02/03

　　為了加快NVR取代DVR的進(jìn)程，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控在中國(guó)的快速發(fā)展和普及，科達(dá)于近期推出了一系列OEM/ODM合作伙伴計(jì)劃，這其中，有兩項(xiàng)是針對(duì)前端攝像機(jī)的合作計(jì)劃,一項(xiàng)是針對(duì)行業(yè)應(yīng)用二次開(kāi)發(fā)的合作計(jì)劃。

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V2高清視頻會(huì)議鼎力相助銀行業(yè)信息化升級(jí)

2009/02/05

　　最近，一則HD假鈔的新聞橫掃了整個(gè)中國(guó)，令人們望鈔而寒。無(wú)論是發(fā)工資發(fā)獎(jiǎng)金，還是去銀行ATM提款機(jī)提現(xiàn)，或是春節(jié)出去血拼等只要是能看見(jiàn)100元面值鈔票，大家都會(huì)注意開(kāi)頭的編號(hào)。最令人們信任的銀行，偶爾也能曝出取到假鈔的小道新聞。目前，各個(gè)銀行系統(tǒng)幾乎都忙著升級(jí)自身的驗(yàn)鈔系統(tǒng)，而專家指出，在升級(jí)驗(yàn)鈔系統(tǒng)的同時(shí)，銀行之間也要注重信息化建設(shè)的升級(jí)。

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友鄰?fù)ㄓ崬榻ㄐ呕�金成功擴(kuò)容電話錄音系統(tǒng)

2009/02/06

　　近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，友鄰?fù)ㄓ崬榻ㄐ呕�金管理有限公司擴(kuò)容的電話錄音系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行測(cè)試，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。目前，該系統(tǒng)已順利通過(guò)了建信基金的驗(yàn)收，并已正式投入使用。

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NGN替代交換機(jī)案例分析

2009/02/04

　　A公司是一家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，擔(dān)負(fù)了全國(guó)固定網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和業(yè)務(wù)提供任務(wù)，主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是PSTN話音業(yè)務(wù)和ISDN業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)其寬帶網(wǎng)絡(luò)提供寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　A公司現(xiàn)網(wǎng)的交換機(jī)設(shè)備平均使用15年以上，設(shè)備老化，維保費(fèi)用高，每年的維保費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬(wàn)美金；版本陳舊，業(yè)務(wù)提供能力差，尤其缺乏新業(yè)務(wù)；此外A公司還面臨移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪固網(wǎng)用戶的局面。針對(duì)以上情況，A公司決定在2003年重點(diǎn)挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)步入成熟期

2009/02/03

　　經(jīng)過(guò)多年的規(guī)模化發(fā)展，包括BSS、OSS、MSS等在內(nèi)的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段。數(shù)據(jù)顯示，2007年，中國(guó)OSS系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了35.3億元，年增長(zhǎng)率為7.7%，呈加速增長(zhǎng)趨勢(shì)。各運(yùn)營(yíng)商與專業(yè)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提供商在管理理念和理論、標(biāo)準(zhǔn)和研發(fā)、規(guī)劃和建設(shè)、應(yīng)用和管控等多個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。目前，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：

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SP元年憧憬：無(wú)線殺手何時(shí)到來(lái)

2009/02/03

　　伴隨著3G(第三代移動(dòng)通信)牌照發(fā)放，2009年成為真正意義上的中國(guó)3G元年。但對(duì)于國(guó)內(nèi)蟄伏多年的SP群體來(lái)說(shuō)，被外界普遍視為通信業(yè)利好的3G概念，更像是一個(gè)咀嚼多時(shí)的口香糖--并無(wú)太多滋味。

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工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第1號(hào)）

工信部電管函〔2009〕60號(hào)

2009/02/03

　　為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2008年第四季度及全年全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下：

一、全國(guó)電信服務(wù)基本狀況

　　（一）通信服務(wù)狀況

　　1、電信服務(wù)總體保持良好態(tài)勢(shì)。

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3G手機(jī)成"移動(dòng)錢包" 撬動(dòng)億元增值電信市場(chǎng)

鄧政宏 2009/02/03

　　春運(yùn)期間，電話支付作為一種新的購(gòu)票方式受到了廣大旅客的歡迎。日前，多家航空公司以及部分運(yùn)營(yíng)商均推出了相關(guān)電話支付訂機(jī)票業(yè)務(wù)。

　　隨著3G進(jìn)入實(shí)質(zhì)應(yīng)用階段，3G手機(jī)將成為你的"錢包"。電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)把客戶的手機(jī)號(hào)碼與銀行卡等支付賬戶進(jìn)行"捆綁"，隨時(shí)隨地為3G手機(jī)用戶提供移動(dòng)支付服務(wù)。

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預(yù)測(cè)：2011年中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)42億元

方麗 2009/02/03

　　據(jù)易觀國(guó)際（Analysys International）最新報(bào)告《中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2008-2011》研究結(jié)果顯示：2011年中國(guó)手機(jī)游戲（本文手機(jī)游戲范疇均為基于JAVA和 BREW技術(shù)開(kāi)發(fā)的手機(jī)游戲）市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到42億元，從2003年到2011年的手機(jī)游戲市場(chǎng)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)率為147.90%。

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聯(lián)通推出超級(jí)短信 快速分享音樂(lè)圖片

2009/02/05

　　中國(guó)聯(lián)通近日表示，在全國(guó)范圍內(nèi)推出了創(chuàng)新型業(yè)務(wù)"超級(jí)短信"。這類短信能在普通文本短信上攜帶上炫鈴、WAP等各種增值業(yè)務(wù)和媒體內(nèi)容，和普通短信相比，短信統(tǒng)一帶有一個(gè)"*"號(hào)作為前綴，接收到超級(jí)短信的用戶除了可以分享攜帶的語(yǔ)音內(nèi)容之外，還可以象普通短信一樣隨意轉(zhuǎn)發(fā)帶*號(hào)的超級(jí)短信。

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毅航通信公司全新標(biāo)識(shí)亮相

2009/02/04

　　春節(jié)伊始，廣州市毅航通信技術(shù)有限公司對(duì)外發(fā)布了全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)，全面展示公司全新的品牌形象，新標(biāo)識(shí)蘊(yùn)含著創(chuàng)新、靈活、融合的品牌寓意。

新標(biāo)識(shí)解讀

　　新標(biāo)識(shí)采用毅航通信的英文名稱EHANGCOM設(shè)計(jì)而成，整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔、大方。LOGO的設(shè)計(jì)一改以往科技公司慣用的LOGO設(shè)計(jì)風(fēng)格，融入了時(shí)尚、活潑的設(shè)計(jì)元素，預(yù)示著毅航通信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷體系的創(chuàng)新。

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影響力公式

許乃威 2009/02/06

　　帶著家人去美國(guó)度假了3周，坐整整15小時(shí)的飛機(jī)回到臺(tái)灣，因?yàn)槲易�著沒(méi)法入睡，一路上幾乎沒(méi)有闔眼，又累又餓又渴，一踏進(jìn)家門，發(fā)現(xiàn)兩袋小籠包、一碗肉羹面就放在餐桌上，回到家最想的就是感緊喝水，本來(lái)想要提著水壺去煮水，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)大水壺都煮好了滿滿的水。

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傳統(tǒng)企業(yè)熱衷電子商務(wù)呼叫中心價(jià)值凸顯

2009/02/06

　　傳統(tǒng)企業(yè)涉足B2C電子商務(wù)

　　B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過(guò)電子化手段傳遞信息，不直接接觸發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)的基本形式是電子零售業(yè)，即企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)，它是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。

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移動(dòng)語(yǔ)音搜索下的客戶新體驗(yàn)

王春 2009/02/04

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索創(chuàng)造了財(cái)富神話，Google, Badu成就多位數(shù)字英雄。隨著客戶需求的不斷發(fā)展，為滿足客戶隨時(shí)隨地搜索需求應(yīng)運(yùn)而生的移動(dòng)搜索，因其便捷性更被看好，其中移動(dòng)語(yǔ)音搜索，以其使用門檻低，客戶運(yùn)用方便的特點(diǎn)，受到電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的廣泛關(guān)注。

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Career Path為的是誰(shuí)？

西島和彥 2009/02/04

　　在JR主線和新干線轉(zhuǎn)車通道，發(fā)現(xiàn)了風(fēng)格迥異的自動(dòng)扶梯。那個(gè)自動(dòng)扶梯最初是斜行上升，在中途平行移動(dòng)，之后又是斜行上升。其實(shí)原理很簡(jiǎn)單，只不過(guò)連接了兩個(gè)普通的自動(dòng)扶梯之間的人行道。需求促進(jìn)技術(shù)革新的例子不限于此。比如，開(kāi)始開(kāi)發(fā)途中加快速度的自動(dòng)扶梯。

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專訪賽迪呼叫執(zhí)行總裁唐欣博士

2009/02/04

　　記者：請(qǐng)向我們的讀者介紹一下您的職業(yè)經(jīng)歷，從大學(xué)所學(xué)專業(yè)直到目前所做的工作。

　　唐欣：我是北郵畢業(yè)的，當(dāng)時(shí)讀的是無(wú)線通訊專業(yè)，博士導(dǎo)師是電信學(xué)院的，而呼叫中心本身與通信相關(guān)，對(duì)于我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有一個(gè)很好的技術(shù)基礎(chǔ)。我到賽迪最開(kāi)始做的是ITO服務(wù)外包，到2006的時(shí)候開(kāi)始做BPO呼叫中心這一塊，負(fù)責(zé)賽迪呼叫。

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億迅（中國(guó)）軟件有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2009年02月02日

有效期：30天

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　　億迅（中國(guó)）軟件有限公司："億迅（中國(guó)）軟件有限公司（eSOON）"是eSOON Cayman 集團(tuán)控股公司與eSOON BVI投資營(yíng)運(yùn)公司在中國(guó)大陸投資的全資子公司，也是其拓展大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的據(jù)點(diǎn)。自2001年在上海成立至今，已在全國(guó)各地14個(gè)城市設(shè)有分公司或辦事處，為超過(guò)180家的客戶提供本地化的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)服務(wù)。

　　eSOON除全權(quán)總代理世界頂級(jí) CTI/EIM（計(jì)算機(jī)電話集成平臺(tái)/企業(yè)互動(dòng)管理平臺(tái)）開(kāi)發(fā)商 Genesys 的大中華區(qū)業(yè)務(wù)外，傾力自主研發(fā)客戶關(guān)系互動(dòng)管理(CRM)解決方案 EZactor、傳真解決方案EZfax、自動(dòng)化銷售管理EZsalesman等金質(zhì)系統(tǒng)，并由各地的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(PS, Professional Service)及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)(TS, Technical Support)進(jìn)行客制化、系統(tǒng)集成、售后服務(wù)，在大中華區(qū)已寫下數(shù)百筆應(yīng)用佳績(jī)。

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技術(shù)支持顧問(wèn) (1人 北京)

工作年限： 一年以上

外語(yǔ)要求： 英語(yǔ) 良好

學(xué) 　 歷： 本科

職位描述：

負(fù)責(zé)Genesys產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作；

負(fù)責(zé)提供用戶、Partner技術(shù)交流與教育訓(xùn)練及授課；

解答客戶針對(duì)產(chǎn)品及使用的疑難問(wèn)題；

獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及解決方案設(shè)計(jì)；

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通，并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案；

負(fù)責(zé)CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施，系統(tǒng)組建與測(cè)試。

任職條件：

大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)專業(yè)；

有較好的學(xué)習(xí)能力；

熟練使用WIN2K/Unix系統(tǒng)、熟練使用C，Java，JSP等一種以上編程語(yǔ)言。有一年以上JAVA/Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

良好的英文聽(tīng)、說(shuō)，寫作能力和溝通能力；

具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

具有主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力，工作細(xì)心；

熟悉交換機(jī)安裝及配置，需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議；

有相關(guān)資格認(rèn)證、交換機(jī)、語(yǔ)音板卡、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語(yǔ)音通訊領(lǐng)域知識(shí)者優(yōu)先；

熟悉呼叫中心技術(shù)，參加設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等；

具有研究能力、創(chuàng)新能力，善于鉆研；

品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔(dān)工作責(zé)任 。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：安海波

Mail: Ocean.An@esoon.com

Tel : +86-10-85188535 ext.630

Fax : +86-10-85188536

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