北京商能可視化呼叫中心 為尚眾互聯(lián)搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺
2009/02/03
尚眾互聯(lián)公司以大學(xué)生為服務(wù)對象，銷(xiāo)售百貨，3C等適合大學(xué)生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強，且資源豐厚，有很大的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。
尚眾互聯(lián)的商業(yè)模式是典型的INBOUND呼入式銷(xiāo)售，客戶(hù)通過(guò)看到產(chǎn)品的媒體廣告或者DM介紹，產(chǎn)生夠買(mǎi)意向，在網(wǎng)上下單或主動(dòng)打進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)或購買(mǎi)。傳統的呼叫中心在這種模式下進(jìn)行了戰略轉型，由成本中心轉變成了利潤中心，使用呼叫中心從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢就突顯出來(lái)。
在這種需求的拉動(dòng)下，尚眾互聯(lián)尋找了多家呼叫中心廠(chǎng)商，開(kāi)始尋找最為合適的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統。經(jīng)過(guò)了認真的選型考察，最終選擇了北京商能的可視化呼叫中心作為整體運營(yíng)平臺。
何謂可視化呼叫中心平臺？
對于公司管理者，可視化的特點(diǎn)就是可以隨時(shí)清晰的看到誰(shuí)不在線(xiàn)或是誰(shuí)正在呼入呼出，隊列，內部通話(huà)，并可以方便的進(jìn)行監聽(tīng)，溝通指導、錄音、強拆、強轉等操作。
對于普通操作者，可視化的便捷性在于友好的用戶(hù)界面，非常方便座席內部的通話(huà)、交流管理，所有的操作只需拖拽。拖拽呼叫，拖拽轉電話(huà)，拖拽保持通話(huà)等等。實(shí)現完全圖形化的電話(huà)通訊功能，而不用接觸電話(huà)，也不用學(xué)會(huì )使用電話(huà)，甚至不用記住繁瑣的電話(huà)命令操作來(lái)進(jìn)行轉移，搶接，保持等操作。同時(shí)當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，商能呼叫中心可以從尚眾互聯(lián)的業(yè)務(wù)系統自動(dòng)彈跳客戶(hù)資料，銷(xiāo)售人員可以獲知客戶(hù)的所有歷史相關(guān)信息并進(jìn)行銷(xiāo)售溝通和報價(jià)；而售后服務(wù)人員則可以輕松辨別客戶(hù)有效性和服務(wù)期限等信息并提供服務(wù)。
使用商能可視化呼叫中心平臺的好處
1、可控銷(xiāo)售成本
話(huà)費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話(huà)費用。呼叫中心績(jì)效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話(huà)時(shí)長(cháng)。管理者可以通過(guò)這個(gè)指標與電話(huà)呼出總量的計算得出相應的話(huà)費成本。
2、有效控制座席利用率，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表的工作效率
呼叫中心員工工作時(shí)間及現場(chǎng)相對集中，管理人員可以有效監控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。
3、統一銷(xiāo)售流程，快速提升品牌形象
銷(xiāo)售流程的規范在呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有非常重要的意義，因為在與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)法與銷(xiāo)售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個(gè)感性的認識階段。銷(xiāo)售代表的聲音形象，銷(xiāo)售流程的規范程，與銷(xiāo)售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。
4、準確快速細分客戶(hù)，更直接把握客戶(hù)需求
通過(guò)便捷的與業(yè)務(wù)系統的集成，及時(shí)彈跳客戶(hù)信息，可以更加直觀(guān)地把握客戶(hù)不同時(shí)期的需求，準確的定位客戶(hù)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
關(guān)于北京商能
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
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