首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

物盡其用：從CRM中淬煉出更多價(jià)值

左丘 2009/02/06

　　在一輪經(jīng)濟衰退里，企業(yè)必須學(xué)會(huì )發(fā)揮每一種現有資源的最大價(jià)值。然而在大部分公司內，CRM解決方案的全部潛力仍有待挖掘。加強與現有客戶(hù)之間的關(guān)系是渡過(guò)經(jīng)濟寒冬的當務(wù)之急。

　　作為一種強大的工具，你的CRM系統必須能夠跨越各種渠道來(lái)追蹤所有與客戶(hù)之間的互動(dòng)，其中包括電話(huà)、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應等。比如將電話(huà)系統與CRM連接到一起，就能讓你以一種高價(jià)值的形式輕松進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。

　　及時(shí)向你的CRM系統中錄入最新發(fā)生的客戶(hù)活動(dòng)數據，更新系統數據庫，能夠縮短銷(xiāo)售人員做出響應的時(shí)間，同時(shí)提高回應的準確率。支持電話(huà)呼叫功能的CRM系統還能讓你事先掌握呼叫者的身份，然后將他們轉接到適當的坐席代表，或定制的菜單選項中。一旦你能做到實(shí)時(shí)調整儲存在CRM系統里的客戶(hù)歷史數據，那么打造個(gè)性化和雙贏(yíng)的客戶(hù)關(guān)系就更有把握。

　　相信任何企業(yè)都懂得不同等級的客戶(hù)進(jìn)行區別對待的道理。一套智能CRM解決方案，應該是能夠幫助你追蹤、收集完整的客戶(hù)數據，并且加以分析，得出有指導意義，可作為行動(dòng)依據的結論，從而向最佳客戶(hù)展現企業(yè)真正的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值。

　　定義出在你的企業(yè)里，怎樣的互動(dòng)才是成功的互動(dòng)，然后識別出哪些互動(dòng)與聯(lián)絡(luò )形式最有效率和效果，客戶(hù)又最偏愛(ài)。根據這類(lèi)報告與分析框架，提高流程模型制定的成功幾率，捕捉到最佳和最理想的客戶(hù)。

　　也許從你的CRM中提取價(jià)值的最佳方法是讓它代你進(jìn)行某些數據驅動(dòng)的思考行為。比方說(shuō)，設置你的自動(dòng)電話(huà)系統，當最佳客戶(hù)呼叫時(shí)進(jìn)行自動(dòng)鑒別，然后向他們提供特制的菜單選項，或根據他們的喜好和交易記錄，來(lái)定制想要傳遞的信息。你也可以將電話(huà)、Web自助服務(wù)門(mén)戶(hù)關(guān)聯(lián)到CRM中，驅動(dòng)呼出電話(huà)或email，提醒客戶(hù)某個(gè)約會(huì )，某種特別促銷(xiāo)，或帳戶(hù)變動(dòng)信息。

　　當你的客戶(hù)感覺(jué)到你的企業(yè)足夠“了解”他們，能預先替他們設想到更多細節，讓他們與你之間的交易往來(lái)更加輕松便捷，那就代表你已成功鎖定了一種牢固的關(guān)系，客戶(hù)離你而去的可能性也隨之大幅降低。

IT專(zhuān)家網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
從Vista 到 Windows 7 想到CRM系統升級 2009-02-06
剖析CRM2.0 ：是幻想還是現實(shí)？ 2009-02-06
專(zhuān)家答疑：CRM軟件測試的五大組件 2009-02-06
借助CRM來(lái)提高銷(xiāo)售團隊生產(chǎn)力的三個(gè)重要步驟 2009-02-05
移動(dòng)信息化：淺談基于智能手機的物流CRM 2009-02-05

分類(lèi)信息:        
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 金寨县| 通州市| 息烽县| 修武县| 旬阳县| 公安县| 将乐县| 嫩江县| 大足县| 隆德县| 伽师县| 托克逊县| 江城| 新源县| 和林格尔县| 青铜峡市| 都安| 伊宁市| 海安县| 都兰县| 洞头县| 陆良县| 嘉定区| 连江县| 交城县| 贺州市| 永嘉县| 舞钢市| 柞水县| 含山县| 温宿县| 昌平区| 石家庄市| 阿城市| 祁门县| 息烽县| 岫岩| 丰宁| 长沙县| 永嘉县| 闸北区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444