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借助CRM來(lái)提高銷(xiāo)售團隊生產(chǎn)力的三個(gè)重要步驟

2009/02/05

　　一套優(yōu)秀的CRM解決方案能幫助你的銷(xiāo)售團隊在銷(xiāo)售流程的每一個(gè)環(huán)節中大幅提高效率和生產(chǎn)力。無(wú)論是初期的潛在客戶(hù)搜尋，銷(xiāo)售機會(huì )調研，還是到后期的訂單生產(chǎn)和發(fā)貨，通過(guò)CRM，都能有條不紊地進(jìn)行掌控。

　　以下是借助CRM來(lái)提高銷(xiāo)售團隊生產(chǎn)力的三個(gè)重要步驟：

　　1. 選定最佳解決方案。

　　市場(chǎng)上的CRM解決方案林林總總，且各有自身的優(yōu)點(diǎn)，如果缺乏這方面的經(jīng)驗，就很難做出正確的選擇。

　　你應當花些時(shí)間，根據自己的要求來(lái)研究候選方案，比如是要桌面型程序，還是基于網(wǎng)絡(luò )的解決方案?每種方案都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，比如桌面型解決方案通常較為靈活。另外，檢驗候選解決方案是否具備你所要的所有功能?比如自定義報表就是一種很重要的功能，而且并非任何一款CRM應用都帶有這一功能。除此之外，易于上手，減少用戶(hù)的學(xué)習曲線(xiàn)也是一大考慮因素。相信你也不希望用戶(hù)要投入數周的時(shí)間才能學(xué)會(huì )如何使用它。

　　2. 使用CRM的內建報表功能來(lái)提升效率。

　　可以說(shuō)，內建報表是CRM應用中最具價(jià)值的一塊。倘若你選擇了一套CRM應用，但卻無(wú)法生成有價(jià)值的報表，或只能進(jìn)行一些基本的報表操作，那樣的CRM系統就發(fā)揮不到應有的價(jià)值。

　　優(yōu)秀的CRM系統將讓你設定規則，限定用戶(hù)錄入數據的方式，以形成一種標準化作業(yè)，保持數據的一致性。同樣，在數據輸出時(shí)，它也應當可以通過(guò)設定規則來(lái)加以過(guò)濾。有價(jià)值的報表來(lái)自于實(shí)時(shí)數據，解讀出部門(mén)或企業(yè)中存在的問(wèn)題或薄弱環(huán)節，然后加以根除或修正。此外，豐富的報表功能還可助你捕捉機會(huì )，了解機會(huì )的可行性，以便將企業(yè)資源集中到回報最大的商業(yè)機會(huì )上。

　　3. 幫助銷(xiāo)售人員有效監控自己。

　　銷(xiāo)售人員總想做得更好，他們的收入也直接與績(jì)效表現掛鉤。當他們能夠看到自己的薄弱環(huán)節以及優(yōu)勢后，就可以調整自己工作的方式，取得更好的成效。所有這些都有賴(lài)于一套具有良好分析和報表生成能力的CRM系統，其報表和工作流程設計能允許操作人員監控并檢查銷(xiāo)售及潛在客戶(hù)數據，并以多種自定義方式進(jìn)行信息過(guò)濾。

　　運用CRM解決方案來(lái)提高生產(chǎn)力并不難，前提是熟練掌握各種功能的使用，了解它們所能創(chuàng )造的成效，以及功能與功能之間的內在關(guān)聯(lián)。

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